物业客服部的培训计划（精选20篇）

相关推荐

物业客服部的培训计划（精选20篇）

　　我们应该如何写物业客服部的培训计划呢?下面小编为大家整理推荐了物业客服部的培训计划，欢迎大家前来阅读。

物业客服部的培训计划（精选20篇）

　　物业客服部的培训计划 1

　　20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的.满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

　　四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

　　物业客服部的培训计划 2

　　一、考核目的：通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。

　　二、适用范围：使用于全体物业助理和客服助理。

　　三、考核内容：物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。

　　四、培训材料：岗位职责、操作流程、疑难问题的'处理办法和统一解说词。

　　五、考核时间：每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。

　　六、考核办法：

　　1.口试和笔试相结合，70分为合格线。

　　2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于70分以下的给予辞退。

　　3.如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。

　　4.每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。

　　物业客服部的培训计划 3

　　(一) 思想作风培训

　　物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

　　1.服务意识

　　引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---业主满意。

　　2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

　　3. “五爱”思想

　　爱房产---热爱房地产行业;爱住户---对住户充满爱心;爱岗位---热爱物业管理工作岗位;爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

　　(二) 职业道德培训

　　所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：

　　(1)语言规范;

　　(2)日常行为规范;

　　(3)工作纪律规范;

　　(4)接听电话的规范;

　　(5)接待业主和客人的规范。

　　(三)仪容仪表

　　第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

　　第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

　　第三条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

　　第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

　　第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为

　　第六条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主

　　第七条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电

　　第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲;注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。

　　(四)文明用语培训

　　第九条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。

　　第十条接听电话务必注意以下事项：

　　1.在第一时间接听电话;

　　2.首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您?”

　　3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

　　第十一条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：

　　1.你好!(您好!)

　　2.上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您?

　　3.谢谢!

　　4.对不起!

　　5.不客气!

　　6.再见!

　　7.请稍等!

　　8.是的，先生/小姐

　　9.请问你找谁?

　　10.请问有什么可以帮助你吗?

　　11.请你不要着急!

　　12.请你与××部门××先生/小姐联系。

　　13.请留下您的电话号码和姓名，好吗?

　　14.我们会为您提供帮助!

　　15.请您填好《投诉单》!

　　16.谢谢您的批评指正!

　　17.这是我们应该做的!

　　18.感谢您的来电!

　　19.对不起，打扰了!

　　20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗?

　　第十二条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：

　　1.喂!

　　2.不知道

　　3.墙上贴着，没长眼睛呀

　　4.急什么，烦死人了

　　5.急什么，没看到我在忙着吗?

　　6.哪个?他不在

　　7.要下班了，有事明天再来

　　8.不舒服，你别来了

　　9.快点，说完了没有

　　10.就这么说，怎么样?

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.讲了半天，你还没听懂?

　　(五)物业管理知识培训

　　1、物业管理的基本内容?

　　物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的`专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。

　　2、业主需要装修房屋的，应该做些什么?

　　业主进行装修前，应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主

　　(六) 投诉处理培训

　　第十三条认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。

　　第十四条即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。

　　第十五条重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。

　　第十六条态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。

　　第十七条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日;本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。

　　物业客服部的培训计划 4

　　一、培训背景与目标

　　随着物业服务行业的不断发展，物业客服部作为与客户直接接触的重要部门，其服务质量和专业素养直接影响着客户的满意度和公司的形象。因此，我们特制定此培训计划，旨在提升物业客服部员工的服务技能、沟通技巧和职业素养，为客户提供更加优质、专业的服务，进一步提升公司的竞争力。

　　二、培训内容

　　客户服务理念与职业道德：培养员工树立正确的客户服务理念，强调以客户为中心，提供全方位、贴心的服务。同时，加强职业道德教育，引导员工诚信、敬业、勤奋、负责。

　　沟通技巧与礼仪规范：培训员工掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高与客户的沟通能力。同时，强调礼仪规范的重要性，培养员工文明礼貌、热情周到的服务态度。

　　物业基础知识与业务流程：使员工掌握物业管理的基本知识和业务流程，包括房屋维修、费用收缴、投诉处理等方面，确保员工能够熟练应对各种客户服务需求。

　　应急处理与危机管理：培训员工在突发事件和危机情况下的应对策略，提高员工的应变能力和危机处理能力，保障客户的安全和利益。

　　三、培训方式

　　理论授课：邀请行业专家或公司内部资深员工进行授课，通过讲解、案例分析等方式，使员工掌握相关知识和技能。

　　角色扮演与模拟演练：组织员工进行角色扮演和模拟演练，模拟真实的客户服务场景，让员工在实践中提高服务技能和应变能力。

　　小组讨论与分享：鼓励员工之间进行小组讨论和分享，交流经验和心得，共同提高。

　　在线学习与自主学习：利用网络平台提供学习资源，方便员工进行在线学习和自主学习，提升自我学习和发展的能力。

　　四、培训时间与安排

　　本培训计划为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为两小时。具体安排如下：

　　第一周：客户服务理念与职业道德、沟通技巧与礼仪规范

　　第二周：物业基础知识与业务流程、应急处理与危机管理

　　第三周：角色扮演与模拟演练、小组讨论与分享

　　第四周：在线学习与自主学习、总结与反馈

　　五、培训效果评估

　　培训过程中，通过提问、小组讨论等方式对员工的学习情况进行实时评估，确保员工理解和掌握培训内容。

　　培训结束后，组织员工进行知识测试和技能考核，检验员工的掌握程度和培训效果。

　　通过客户满意度调查和内部评价，了解员工在实际工作中的表现和服务质量，作为改进培训的重要依据。

　　六、总结与展望

　　通过本次培训计划的`实施，我们期望能够提升物业客服部员工的服务技能、沟通技巧和职业素养，为客户提供更加优质、专业的服务。同时，我们也希望员工能够不断学习和进步，与公司的发展同步前行，共同推动物业服务行业的健康发展。未来，我们将根据行业发展和客户需求的变化，不断完善和更新培训计划，以适应新的挑战和机遇。

　　物业客服部的培训计划 5

　　一、培训引言

　　物业客服部作为连接物业公司与业主的桥梁，其服务质量直接关系到公司的声誉和业主的满意度。因此，本次培训旨在提升客服人员的业务能力和服务水平，以更好地满足业主的需求，提升公司的品牌形象。

　　二、培训目标

　　提高客服人员的业务知识和服务技能。

　　培养客服人员的沟通技巧和应变能力。

　　强化客服人员的.服务意识和职业素养。

　　三、培训内容

　　物业服务基础知识：包括物业管理的法律法规、服务流程、费用标准等。

　　沟通技巧与话术培训：学习有效的沟通技巧，掌握常用话术，提高与业主的沟通效率。

　　投诉处理与危机应对：学习投诉处理流程，掌握危机应对技巧，确保问题得到妥善解决。

　　团队建设与协作：加强团队凝聚力，提升团队协作能力，共同为业主提供优质服务。

　　四、培训方式

　　理论授课：通过讲解、案例分析等方式传授业务知识。

　　角色扮演：模拟真实场景，让客服人员在实际操作中掌握服务技能。

　　小组讨论：鼓励客服人员分享经验，交流心得，共同进步。

　　五、培训效果评估

　　培训结束后进行知识测试，检验客服人员对培训内容的掌握程度。

　　通过业主满意度调查，了解客服人员在服务过程中的表现。

　　定期召开总结会议，对培训效果进行评估，不断改进培训计划。

　　六、总结与展望

　　本次培训旨在提升物业客服部的整体服务水平，为业主提供更加专业、高效的服务。未来，我们将继续关注行业动态和业主需求的变化，不断完善培训计划，推动物业客服部向更高水平发展。

　　物业客服部的培训计划 6

　　一、培训背景

　　随着物业服务行业的快速发展，物业客服部面临着越来越多的挑战和机遇。为了提升客服部的整体服务水平，满足业主日益增长的需求，我们制定了本次培训计划。

　　二、培训目标

　　增强客服人员的服务意识，提升服务质量。

　　培养客服人员的专业技能和解决问题的能力。

　　加强客服人员的团队协作和沟通能力。

　　三、培训内容

　　服务意识与职业素养：强调以业主为中心的服务理念，培养客服人员的责任感和敬业精神。

　　专业技能提升：针对客服工作中遇到的实际问题，进行专项技能培训，提高处理问题的能力。

　　团队沟通与协作：加强团队内部的沟通与交流，提升团队协作能力，形成高效的工作氛围。

　　四、培训方式

　　专题讲座：邀请行业专家或公司内部资深员工进行专题讲座，分享经验和心得。

　　实践操作：组织客服人员进行实际操作练习，通过模拟场景和案例分析，提高实际操作能力。

　　线上学习：利用网络平台提供学习资源，方便客服人员进行自主学习和在线交流。

　　五、培训安排与进度

　　本次培训计划为期两周，每周安排三次培训，每次培训时间为两小时。具体安排如下：

　　第一周：服务意识与职业素养培训、专业技能提升培训

　　第二周：团队沟通与协作培训、实践操作与案例分析

　　六、培训效果评估与反馈

　　通过培训过程中的表现评估，了解客服人员的学习情况和掌握程度。

　　培训结束后进行知识测试和技能考核，检验培训效果。

　　通过业主反馈和内部评价，了解客服人员在实际工作中的表现和服务质量，及时进行调整和改进。

　　七、总结与展望

　　本次培训计划的'实施，将有助于提升物业客服部的整体服务水平，增强客服人员的专业素养和解决问题的能力。未来，我们将继续关注行业发展和业主需求的变化，不断优化培训计划，推动物业客服部向更高水平发展。

　　物业客服部的培训计划 7

　　一、培训引言

　　随着物业行业的持续发展和市场竞争的加剧，客户对于物业服务的需求也在不断提升。作为物业公司的门面，客服部必须不断提高自身的服务水平和综合素质，以更好地满足客户需求，提升客户满意度。因此，本次培训旨在通过系统的学习和实践，提升客服人员的服务技能、沟通能力及应变能力，以打造一支高效、专业的客服团队。

　　二、培训目标

　　提升客服人员的服务意识，增强服务主动性。

　　提高客服人员的沟通技巧和表达能力，确保与客户的有效沟通。

　　培养客服人员的应变能力和处理复杂问题的能力，确保客户问题的及时解决。

　　三、培训内容

　　客户服务理念与服务意识：强调以客户为中心的服务理念，培养客服人员的服务意识和责任心。

　　沟通技巧与礼仪规范：通过案例分析、角色扮演等方式，提升客服人员的沟通技巧和礼仪素养。

　　物业知识与业务流程：系统学习物业管理的相关知识，掌握业务流程，确保为客户提供准确、及时的服务。

　　投诉处理与危机应对：学习有效的投诉处理技巧，掌握危机应对方法，确保客户问题的.妥善处理。

　　四、培训方式

　　理论授课：邀请行业专家进行授课，传授理论知识和实践经验。

　　案例分析：结合实际案例，让客服人员进行分析和讨论，提升解决问题的能力。

　　角色扮演与模拟演练：模拟真实场景，让客服人员进行角色扮演和模拟演练，提升实际操作能力。

　　五、培训效果评估

　　培训过程中进行实时反馈和点评，确保客服人员理解和掌握培训内容。

　　培训结束后进行知识测试和技能考核，检验客服人员的培训效果。

　　通过客户满意度调查和内部评价，了解客服人员的服务质量和进步情况。

　　六、总结与展望

　　本次培训计划的实施，将进一步提升物业客服部的服务水平和综合素质，为公司的持续发展奠定坚实的基础。未来，我们将继续加强客服人员的培训和学习，不断提升服务质量，以更好地满足客户需求，赢得客户的信任和支持。

　　物业客服部的培训计划 8

　　一、培训背景

　　随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，物业服务的需求日益多样化、个性化。为了不断提升客户满意度，打造高品质的物业服务品牌，我们必须加强客服部的培训工作，提升客服人员的专业素养和服务能力。

　　二、培训目标

　　培养客服人员的职业素养和服务意识，树立公司良好形象。

　　提升客服人员的专业技能和业务水平，确保为客户提供高效、专业的服务。

　　加强客服团队的凝聚力和协作能力，形成积极向上的工作氛围。

　　三、培训内容

　　职业素养与服务意识：培养客服人员良好的职业道德和服务意识，提升客户满意度。

　　专业技能培训：包括客户服务技巧、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，提升客服人员的专业能力。

　　业务流程与操作规范：系统学习物业服务的业务流程和操作规范，确保服务质量和效率。

　　团队建设与协作能力：加强客服团队之间的沟通与协作，形成高效、和谐的工作团队。

　　四、培训方式

　　集中授课：组织客服人员进行集中学习，传授理论知识和实践经验。

　　分组讨论：鼓励客服人员分组进行讨论和交流，分享经验和心得，共同进步。

　　实践操作：组织客服人员进行实践操作和模拟演练，提升实际操作能力。

　　五、培训安排与进度

　　本次培训计划为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为两小时。具体安排如下：

　　第一周：职业素养与服务意识培训

　　第二周：专业技能培训与案例分析

　　第三周：业务流程与操作规范学习

　　第四周：团队建设与协作能力提升

　　六、培训效果评估与反馈

　　通过培训过程中的表现和参与度，评估客服人员的学习态度和积极性。

　　培训结束后进行知识测试和技能考核，检验客服人员的`培训效果。

　　通过客户满意度调查和内部评价，了解客服人员的服务质量和进步情况，及时进行调整和改进。

　　七、总结与展望

　　本次培训计划的实施将有助于提升物业客服部的服务水平和综合素质，为公司的长远发展奠定坚实的基础。未来，我们将继续关注行业动态和客户需求的变化，不断优化培训计划和内容，推动客服部向更高水平发展。

　　物业客服部的培训计划 9

　　一、培训目标

　　本培训计划旨在提高物业客服部员工的专业素养、沟通技巧和服务质量，确保为客户提供高效、满意的物业服务。

　　二、培训内容

　　基础业务知识培训

　　物业法律法规：了解并掌握物业管理相关的.法律法规，确保合法合规运营。

　　物业服务流程：熟悉并掌握物业服务的基本流程，包括报修、投诉处理、费用收缴等。

　　服务技能提升

　　沟通技巧：学习并掌握有效的沟通技巧，提高与客户、同事的沟通效率。

　　情绪管理：学会在面对客户时保持冷静、专业，正确处理各种突发情况。

　　团队建设与协作

　　团队文化：强化团队意识和协作精神，营造积极向上的工作氛围。

　　跨部门协作：学习与其他部门有效协作，共同为客户提供优质服务。

　　三、培训方式

　　线上培训

　　利用公司内部网络平台或外部专业平台，进行在线课程学习。

　　线下培训

　　组织专题讲座、案例分析、角色扮演等活动，提高员工的实践能力。

　　实践操作

　　在实际工作中进行实践操作，巩固所学知识，提高服务水平。

　　四、培训时间与周期

　　本培训计划将持续一个季度，每周安排至少两次培训活动，确保员工有足够的时间学习和实践。

　　五、培训效果评估

　　通过定期考核、客户反馈等方式，对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训目标的达成。

　　物业客服部的培训计划 10

　　一、培训背景

　　随着物业服务行业的不断发展，客户对服务质量和专业水平的要求日益提高。为了提升物业客服部员工的综合素质，特制定本培训计划。

　　二、培训目标

　　提升员工对物业服务的认识和理解，增强服务意识。

　　提高员工的专业技能和业务水平，确保服务质量。

　　培养员工的团队合作精神和创新能力，提升整体竞争力。

　　三、培训内容

　　行业知识更新

　　物业服务市场趋势分析：了解行业发展趋势，把握市场动态。

　　新兴技术应用：学习并掌握新兴技术在物业服务中的应用，提高服务效率。

　　服务流程优化

　　服务流程梳理：对现有服务流程进行梳理，找出存在的问题和不足。

　　流程优化措施：制定针对性的优化措施，提高服务质量和客户满意度。

　　客户关系管理

　　客户需求分析：深入了解客户需求，提供个性化的服务方案。

　　客户维护技巧：学习并掌握有效的客户维护技巧，提高客户忠诚度。

　　四、培训方式

　　内部培训

　　由公司内部经验丰富的员工或管理者进行授课，分享经验和心得。

　　外部培训

　　邀请行业专家或培训机构进行授课，引入先进的服务理念和技术。

　　交流学习

　　组织员工到其他优秀物业项目进行参观学习，拓宽视野，借鉴经验。

　　五、培训实施与保障

　　制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式和周期。

　　建立培训考核机制，对员工的培训效果进行定期评估。

　　提供必要的培训资源和支持，确保培训计划的.顺利实施。

　　六、总结与展望

　　通过本培训计划的实施，相信物业客服部员工的综合素质和服务水平将得到显著提升。未来，我们将继续关注行业动态和技术发展，不断完善和优化培训计划，为客户提供更加优质、高效的物业服务。

　　物业客服部的培训计划 11

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的`操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　物业客服部的培训计划 12

　　20xx年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20xx年度工作目标奠定扎实的基础。

　　一、交房工作

　　1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

　　2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。

　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的`检查工作并配合销售本门借用钥匙。

　　二、日常工作

　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

　　三、物业管理队伍建设。

　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

　　四、提高服务水平

　　由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的.专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。

　　五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

　　认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

　　六、部门协调

　　在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　七、钥匙管理

　　总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

　　物业客服部的培训计划 13

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作计划。

　　一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　（一）成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

　　（三）搞好客服前台服务。

　　1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的`有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3、相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4、 24小时服务电话。

　　三、机构建设

　　（一）成立后勤总公司顾客服务中心。

　　目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　以上工作计划仅作为顾客服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，顾客服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

　　物业客服部的培训计划 14

　　半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程，我在xx写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和安排。

　　一、岗位日常需要完成的工作

　　首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。

　　第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。

　　第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。

　　二、领导交办的任务

　　对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的.任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。

　　这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改。相信在下半年的工作当中，我一定能够表现的更好！

　　物业客服部的培训计划 15

　　上半年的工作已结束了，对于客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟上半年在物业客服工作计划客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把工作做好，就制定了一个的工作计划给自己。以下是我在物业客服工作计划的客服工作计划：

　　一、学习更多说话的技巧

　　吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业客服工作计划的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业客服工作计划抹黑。

　　二、参加短期的客服培训

　　公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的`工作。

　　三、认真工作，一丝不苟

　　上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。

　　一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业客服工作计划的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。

　　物业客服部的培训计划 16

　　我是写字楼的一个物业客服，我在上一年的工作已经完成，马上就要迎来下一年的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：

　　一、就是总结我的工作

　　上一年的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好总结，吸取经验教训，为工作做准备，这样就能知道自己的工作怎么做了。

　　二、常联系写字楼的业主以及住户

　　我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。

　　三、微笑服务，礼貌接待

　　写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的'，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就必须做好两个方面。

　　四、加强写字楼的卫生管理

　　上一年因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影响设备的使用。

　　五、加强消防的管理

　　楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。

　　以上就是我下一个年的工作计划，按照自己制定的计划，我相信我一定可以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心的服务写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。

　　物业客服部的培训计划 17

　　今年是本人在写字楼做物业客服的第三年，为了让今年的工作比前两年顺畅，也比前两年的工作更让我成长，本人在这里做一下今年的工作计划，好让自己在未来的工作中，始终有一个方向指引着，向前走。

　　一、用良好的服务态度去服务业主

　　作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢？是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。

　　二、用一丝不苟的精神去完成工作

　　物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的`每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。

　　三、用耐心细致的行动去监督管理

　　作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，如果我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。这些都是本人在未来工作中都需要极力避免的，但愿这份工作计划可以让我“知行合一”吧！

　　物业客服部的培训计划 18

　　又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，因为一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开始，新的开始就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的情况出现。因此，所以一个物业客服工作者，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作计划。

　　一、继续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平

　　客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必须要有非常的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的`岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。

　　二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态

　　作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。

　　三、加强自身的`锻炼，提高自己的综合素质

　　作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的情绪抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批评要能够忍耐，面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。

　　物业客服部的培训计划 19

　　几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处 20xx 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室的工作

　　办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的.大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的` 资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

　　三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。

　　自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　四、认真负责抓好园区的绿化维护。

　　当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

　　五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快的速度把工作做好。

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的环节

　　物业客服部的培训计划 20

　　一、用良好的服务态度去服务业主

　　二、用一丝不苟的精神去完成工作

　　物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少。物业的`工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。

　　三、用耐心细致的行动去监督管理

　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;

　　2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;

　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;

　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

　　5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;

　　7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

　　8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

【物业客服部的培训计划】相关文章：

物业客服部工作总结01-17