优秀女职工工作者汇报材料

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优秀女职工工作者汇报材料

我叫张娇，女，37岁，是华港燃气公司客户服务中心呼叫中心的班长。在参加工作的这些年里，始终兢兢业业、任劳任怨地工作，在平凡的岗位上，细心钻研、勤奋好学。从一名普通的座席员，一步步地成长为呼叫中心的业务骨干、班长，并先后获得“燃气处先进个人”、客服中心“优秀座席员”等荣誉称号，这一切离不开单位各级领导的悉心教导与培养。

优秀女职工工作者汇报材料

企业的发展离不开知识队伍的不断壮大，社会在进步，我们要适应它，就必须努力更新知识，不断学习，不断进步。工作在华港燃气集团公司的我，看到公司的不断壮大，深感自豪。但是看到身边比比皆是的高文凭、高学历，又深感自己的不足，为了能在企业中发挥自己的潜力，于是在这几年里，严格要求自己，踏实工作，爱岗敬业，充分利用生活与工作的空余时间学习文化知识和岗位专业知识，通过二年的学习，获得了会计专科文凭，以此提高思想文化素质。

在日常工作中，我认真钻研、学习，尽心尽力去做好本职工作，只要是领导交办的任务，都加班加点的按时完成。经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调能力方面也得到了进一步的煅炼和提升。

作为呼叫中心的班长，本着孜孜以求、业务上精益求精的精神，不长的时间里就迅速胜任了现在的工作。呼叫中心是清一色的“娘子军”队伍，做为她们的领头人，我平常勤与姐妹们沟通，了解她们的

心理动态，解决她们生活中遇到的难题；2017年6月份，呼叫中心座席员王会涛检查出患有淋巴癌，庞大的医疗费给她的家庭带来了一定的困难，此时，我组织呼叫中心的姐妹们给她进行了捐款，并向上级汇报，客服中心领导向整个华港公司发起献爱心活动。

在平时的工作与学习中，我带领姐妹们努力学习服务礼仪常识，牢记公司最新服务质量标准、操作规范及业务流程，研究用户心理，凭借自身拥有的业务素质和几年来积累的工作经验，坚持首问负责制，通过语速、语态、语调的调整，让声音把微笑传递给用户。并通过拨打10086、听取优秀座席员录音等方式，带领班组员工提高自己的专业技能，使她们的业务水平得到巩固与提高。

我始终保持高度的工作责任感，当呼叫系统出现异常，及时上报并采取相应的应急措施，保证了呼叫中心工作的正常运行。本着“安全快捷、热情周到、用户至上”这一服务宗旨，在工作中不断查找服务工作存在的不足，把服务工作做细、做强，把最优质服务工作做到客户的心坎上。2012年十月底，呼叫中心的业务系统进行了升级与整合，在日常工作中，对系统存在的问题组条记录，结合实际情况提出修改建议，并追终完善情况。使系统功能充分得以发挥。为了提高班组凝聚力，在工作之余组织大家积极参加处里各项的活动，在今年华港燃气组织的运动会中取得团体第二的好成绩，充分体现我们娘子军的风采！

长路漫漫学无止境，通过不断的成长磨练，我不但提高了技术业务素质，同时也尝到了学习的快乐。我将乐此不疲地行走在学习钻研

业务知识的道路上，因为我知道工作只有起点没有终点，要时刻保持知识常新、思想常新、生命常新。为使自己的价值得到更加完美的展现，立足岗位，学习成才，用自己的行动诠释人生的内涵，充分发挥主人翁责任感，自尊、自信、自立、自强，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

优秀女职工工作者汇报材料 [篇2]

一、基本情况

郭秀萍，女，2017年毕业于太原理工大学土木工程专业，同年10月参加工作。2017年9月取得工程师职称，先后在动力中心经验管理部、生产技术部从事各类基础管理工作。

二、养成认真的工作态度，累积工作基础经验

从学校步入工作岗位，为很快适应新环境，让自己尽早投入工作中，我虚心向每位前辈学习，认真对待领导及同事交给的任何工作，不懂的勤问、勤学，很快便适应了自己的新角色。2017年领导将经营考核工作中最关键的一项工作交给了我，那就是参加公司每天召开的市场链会议，了解本单位每天的生产运行情况。为应对好每天考核会议上可能出现的各类情况，我及时掌握中心调度日报表，从中找出影响其他单位生产的停电、停水等问题向领导汇报，最终形成书面报告，在会议中做口头说明。经过一年多的锻炼，我不仅了解到矿区每天的生产状况、发生的各种突发情况，也理清了很多工艺流程，而且锻炼了我的临场表现能力，使我在以后的工作中头脑更加清晰，思维更加敏捷。

随着公司管理体制改革的逐步深入，2017年我被中心推选作为一名内审员参与到OSHMS职业安全健康管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证工作中，圆满完成了体系文件编写、初始状态评价、重大危险和环境因素辨识、管理方案的制定等各项工作任务，为企业顺利通过注册认证作出了自己微薄的贡献。

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三、努力钻研专业技术业务，做好本职工作

工程管理是一项较为琐碎工作，动力中心各类工程也较繁杂，加之工程专业性较强，从最初的填报工程计划申报表、设计委托报告、设计交底、编制工程招标技术附件、编制合同附件、跟踪工程合同签订情况、进展情况、每周、每月各类工程报表，以及施工过程中的各种协调报告，直到最终的施工验收资料审核等等，每一环节都必须认真对待，不得有任何马虎。还要协助施工单位做好了各类工程文件资料的登记、上报、下发等工作,并把文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,使工程的竣工资料能在短时间内整理完成。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工程的基础管理流程，明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满完成。当然，我也存在着一些不足之处，比如，因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

三、推行清洁生产理念，抓好环保工作

2017年12月公司开展了首次清洁生产审核工作，很荣幸我被领导安排参与了此项工作，作为动力中心唯一一位审核员，又是一个刚参加工作不久的新人，我深感任务的艰巨。从最初的搜集资料，到深入中心各生产单位进行实地查看学习，再到编写审核资料，经过将近一年的清洁生产审核工作锻炼，在咨询单位专家老师的指教下、动力中心领导的重视下以及单位同事热情提供基础资料的帮助下， 2017年11月我配合审核组完成了达2万字的《矿区动力中心清洁生

产审核报告》，报告详细的阐述了清洁生产审核的目的、任务、意义，对动力中心各生产车间做了全面的现状调查，并进行了清洁生产现状评价，分析其存在的问题及原因，提出实施方案，最终得出清洁生产审核结论及建议。同年12月份《报告》通过了专家审核，并取得了各位专家老师的一致好评。

在完成这项工作的工程中我初次学到了有关环保方面的很多知识，这也为我今后所从事的环保工作打下了坚实的基础，自此我被选为动力中心专职环保员，负责与动力中心环保相关的各项工作，主要包括绘制每月的矿区水平衡图、填报每月及每年的污染物排放表、以及一些节能减排、环保工作报告。这些工作看似简单，但实际操作中需要收集许多数据，在收集数据中会遇到很多困难，为尽量减少困难，我在日常工作中不放过任何机会，对可能用得上的基础资料都保存起来已备所需，这样也让自己的环保工作干起来得心应手。

四、适应时代发展的需要，不断学习、不断更新知识

近年来，我通过总结多年来的技术实践经验，工作重心从工程项目管理逐渐向科技研发方面转换，参与并完成了大量的科技项目管理活动，加入到动力中心水、暖、电三大专业专利技术申请攻关组，共提报专利申请项目6项，其中“高压电缆头局部放电地电压监测装置（专利号ZL2017 2 0003117.0）”获得实用新型专利，“保护深井泵主体及供电电缆技术”也已经被受理，《矿区生活污水处理控制系统的优化改造》论文在《露天采矿技术》杂志上发表。我根据生产实际中遇到的各类技术问题，针对矿区水暖电动力系统生产及管理过程中遇到的技术难题进行研究攻关，提炼出一大批技术先进、推广应用好的项目申报了公司科技进步奖。自2017年至2017年，共获得平朔

公司科技进步奖15项，其中安太堡、安家岭矿区供热系统优化研究及应用、平朔矿区污水综合治理利用体系的研究与实践、平朔生活区供热系统换热站水力平衡节能技术研究与实践三项获得一等奖。2017年10月份，我参与撰写的《平朔矿区水、暖、电动力系统绿色管理体系研究与实践》创新管理成果报告获得煤炭工业协会举办的2017年煤炭企业管理现代化创新成果三等奖。

过去的工作中，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过不断努力，我适应了这种工作，具备了一定的工作能力，但是仍存在着一些不足，今后还需不断地加强学习，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为公司的发展做出自己新的、更大的贡献。

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