优质服务竞赛活动情况汇报
今年四月，区委办、区政府办以岳办发【2017】21号文件的形式，在全区办公室系统部署开展了优质服务竞赛活动。我乡根据文件精神，结合全乡实际，认真开展了竞赛活动，现将有关情况汇报如下：
一、前段工作情况
办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，推动全区办公室系统各项工作迈上一个新的台阶。乡党委、政府对此高度重视，经党政会认真研究决定，明确由分管领导、乡纪委书记李聪明同志负责主抓这项工作，由党政办常务副主任李思远同志负责日常工作。为了充分调动办公室工作人员的积极性，扩大竞赛活动的影响，使活动收到良好效果，李书记组织召开了党政办全体工作人员会议。会上，认真学习了《区委办、区政府办关于在全区办公室系统开展优质服务竞赛活动的实施意见》的文件，使办公室人员充分认识开展这一活动的重要性，统一了思想。同时，根据《考评计分细则》将竞赛项目和工作任务细化分解，使办公室9个人每个人头上都有任务、有指标、有责任、有压力，办公室主任李聪明同志负责督促抓总，
有效地推动了活动的开展，各项工作进一步走上规范化、制度化、科学化的轨道。办公室人员服务意识进一步增强，服务能力和服务质量进一步提高，工作机制进一步健全，队伍素质进一步提升。具体做了以下几方面的工作：
1、认真做好公文处理。收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分发等程序办理。今年以来，共收文203份，共发文36份。其中，党委发文30份（含上行文6份），政府发文6份（含上行文2份），发会议纪要1份。请示报告类公文从内容、职责权限方面严格把关，确保了格式正确、内容无误、报送程序规范。传真件办理无事故、无差错，紧急重要电报严格遵守有关规定，并及时反馈办理情况。办理完毕的应归档文件材料及时收集齐全，请示与批复、正本与定稿及有关材料收集完整，整理符合规范，文件制成材料、字迹符合档案保管要求。
2、切实搞好服务。一是为会议服好务。今年以来，共组织承办三文明建设总结表彰大会、年初工作动员大会、第七次党代会、拆违工作动员会、麓谷四期安置地拆迁动员会、半年度财税工作冲刺动员会、乡十二届人大六次会议等全乡性的大会10多次，做到通知到位、准备充分、组织有序、程序合法、效果明显。二是为领导服好务。切实认真搞好了领导接待上级的系列安排，增加了领导参加重要会议活动的
提醒，为领导组织准备好参加会议活动的有关文件、材料及所需了解的情况，并为领导提供参谋意见。三是为机关服好务。协助乡机关各办准备好会议场地、发会议通知，文件材料把关，为机关干部安排车辆，积极提供他们办公所需的用品、条件，切实改善食堂伙食，为机关干部做好日常工作提供有效的后勤保障。四是为基层服好务。热情接待基层干部群众，协助传达他们的咨询、信访及其他诉求，对有关问题积极作好解释，努力化解基层的矛盾和纠纷，为党委政府排忧解难。
3、进一步加强电子政务。积极配合区信息中心抓好电子政务网络建设，为了配套完善硬件设施，今年又通过政府采购购置了12台电脑，目前，乡机关共拥有电脑35台，各办公室电脑已全部配齐，并全部进入局域网，投资制作了天顶乡人民政府网站，及时发布有关信息，提供人性化服务，增强政务工作的透明度和公信力，基本实现了网上办公。乡明确了一名信息专干，并按照上级要求进行了业务培训，单位网站每月及时进行更新，各项安全保密规章制度进一步健全。
4、抓好日常工作及自身建设。进一步完善了机关管理的十五项规章制度，切实加强了保密工作，做好了文件资料整理归档工作，信息及时上报，值班全面加强，认真做好群众来信来访，办公室人员中配备了3名专职的文字工作人员，
圆满地完成了区委、区政府和乡党委、政府交办的任务，其他各项工作也取得了明显效果。
二、后段工作打算
以“六讲六比六看”为重点，继续深入开展优质服务竞赛活动，着力解决办公室存在的一些突出问题，进一步健全和完善各项工作制度，促进各项工作全面落实，争取工作创特色，争取创造典型经验。
三、建议
1、办公室的业务性很强，牵涉方方面面的工作，建议区委办、政府办牵头，每年组织一至两次系统的业务培训，提高办公室人员的综合素质。
2、建议区委办、政府办适当组织全区办公室人员开展一些有益活动，以拓宽视野，加强横向联系，促进工作开展。
优质服务竞赛活动情况汇报 [篇2]
优质服务是机场的灵魂，兰州机场始终高度重视优质服务工作。2017年信息中心紧紧围绕安全生产、优质服务的提高，积极做好优质服务工作。确保兰州机场各弱电系统安全高效运行为旅客提供安全高效的出行工作，为兰州机场的智慧化智能化保驾护航。
我们以兰州机场信息化项目的安全运行为主，加强职业道德教育，强化日常运行管理，使职工整体服务素质再上层次。 高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围信息中心在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了以“信息中心弱电系统安全运行”的竞赛主题，为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开班组会议，总结经验，寻找不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战能力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用；多次动员、总结会体现了我们的高度重视；有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证；评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使信息中心全体人员高度重视、团结一心，以饱满的热情投身到竞赛中去。
明确内容、郑重承诺、落实监督积极竞赛本着从实际出发，以信息中心保障的系统为特色的宗旨，我们提出了“故障快速解决”的竞赛内容，用集体学习、一帮一、老带新的方法，由富有经验的'员工言传身教，在业务技术和工作质量上赛水平、赛风格。
竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、监督，并于每周的班组会议上通报结果；竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价落实情况和效果。
规范操作流程、提高素质、产生效果、达到目的；优质服务竞赛的目的就是规范操作，全面提升专业技术水平，提高从业人员的整体专业素质。信息中心极为重视本次活动并把它看作我们狠抓技术质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召信息中心全体人员比能力、比技术。竞赛期间，技术水平上受到的尊重，竞赛期间没有一个职工受到因为操作不熟悉拖后腿。通过规范操作的培训和实际帮带教，信息中心人员职业素质有了新的提高。室经理和班组长的榜样作用和职业道德教育带动了值班人员整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了为智慧机场保驾护航的信心。我们班组制定的规章制度和操作规则在竞赛发挥重要作用，杜绝了各种安全事故的发生，使让信息系统安全运行落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正在形成，各项服务环境正在优化。
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