如何选择业绩评价指标

业绩评价指标会直接影响公司和个人的行为，因此必须选择适宜的业绩评价指标以驱动公司上上下下去做正确的事，这一点关系到公司的宗旨、发展方向和战略设计，比正确地做事更为重要。

设计业绩衡量标准和指标体系来考核公司的业绩，其实是从公司的运营过程中提取真实信息的过程，管理者所做的任何决策都应该是以此为基础的。而对于投资者来讲，他们一般都倾向于给管理者施加压力，以获取更准确和更透明的业绩评价信息，以便准确掌握公司的经营状况和经营业绩。因此，对传统的业绩评价指标体系进行审慎思考与选择就成了公司基础管理体系中的重要一环。

不同的指标选择

为了简便易行，或者因为没有更好的选择，很多公司直接拿利润指标衡量业绩。如今我们经常提到的“国有企业的扭亏为盈”就是这样。事实上，利润指标作为衡量标准有很多片面性，比如它没有办法区分不同资源投资主体的经营业绩，投入100万获取2万元利润和投入10万元获取2万元利润有着本质的区别；同时，利润指标会鼓励被衡量者进行会计操纵，如改变折旧、摊销的方法或期限，少提或不提员工福利费等；另外，利润指标还导致了短期行为的发生，如为了达到既定的利润指标毫无顾忌地削减研发、培训等投入。

除了利润指标的使用，部分企业曾尝试使用财政部颁发的业绩考核体系。但由于此考核体系设计较为复杂，可控性和可操作性差，而且多重指标之间的关系不够明晰，甚至指标与指标之间存在矛盾，执行的效果并不太理想。还有一些企业凭自身的商业感觉，自发地根据公司发展的战略要求建立业绩评价指标体系并不断进行调整。如在纳斯达克上市的一家科技企业，在初创期，对公司来说最关键的是打开市场局面，因此，他们选择销售收入和市场份额为业绩评价指标；当公司处在快速成长期时，他们选择收入和利润两项指标，而目前他们衡量收入、利润、应收账款、投资回报率几项指标，并在考虑使用能更好地反映股东价值创造的指标。

另外，国外的管理人士和学者提出的一些新的绩效评估方法，如平衡积分卡和经济增加值，给我们设计业绩评价体系提供了更多的选择。

平衡积分卡

平衡积分卡由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，旨在将愿景和战略转换成目标。积分卡提供给管理者了解公司业绩的一组数据。这些数据帮助管理者权衡现在和未来的业绩：既关注过去的业绩，又着眼于未来。平衡积分卡的目的实际上在于让管理者通过它来给企业把脉。相异，组织所着重的指标也相异。只有在战略确定之后，才可以将其转换成可

度量的'具体指标。“你衡量了什么，你才能得到什么。”或者说是：“你衡量了什么，你才能管理什么。” 在平衡积分卡指标体系中引入了很多非财务指标，如顾客满意度、产品服务质量、员工满意度、团队精神、管理有效性、研发投入、技术标准、市场份额等。

默克公司在决定经理红利的指标体系中包括了“对研发能力持续承诺”这一战略目标，苹果计算机公司在积分卡中设计了“核心竞争力的发展”指标，福特汽车公司在其针对执行经理的年度激励计划中设计了基于售后服务和顾客满意度的质量指标，国际万事达信用卡公司每年都要评价持卡会员的满意度，并据以计算经理红利的比重。

平衡积分卡辨别并跟踪一系列财务及非财务评价指标，提供了更为广泛的业务视野。公司必须要求经理关注广泛的业务活动，同时对他们在这方面付出的努力给予合理的评价和补偿。这样一来，组织将不再局限于记录过去业绩的会计数据，而是开始关注影响未来成功的关键驱动因素。

经济增加值

经济增加值从营业利润中减除了资本成本，并且对会计体系中不合理的部分进行了必要的调整，比其他指标更能准确地衡量股东价值的创造，与公司的价值也最为相关。以经济增加值作为公司追求的最终指标，并以此为基础建立决策框架体系、业绩评价体系和奖励制度，就能够鼓励管理者为股东创造价值。

经济增加值对会计体系的缺陷进行了必要的调整，比如，它十分关注影响公司长期利益的无形资产的投入，采取资本化处理和多期摊销的办法鼓励管理人员对这些项目进行投资。

通过对经济增加值指标的分解和敏感性分析，可以将其他财务指标和非财务指标与公司价值的衡量标准紧密地联系在一起，并找出对EVA影响较大的指标，即那些关键的价值驱动杠杆。

虽然我们无法对公司的中下层管理者及员工进行EVA考核，但是，我们通过EVA的力学原理和其他指标的杠杆效应，即通过衡量其他财务指标和非财务指标并分析这些指标对EVA 指标的影响力度，也可以间接考核这些人员的业绩。与价值创造的决策相联，业绩评价指标的选取，需要权衡简单易行和准确的关系。如果建立过于复杂的指标体系模型，就会让企业在如山的数据和信息下无法行动，而过分简单的模型可能会指向错误决策。因此，平衡积分卡和EVA方法的结合使用将是一个较好的选择。前者根据公司战略来制定当前、近期、未来需关注的最重要的目标；后者作为股东价值衡量的终极标准，将其他财务和非财务指标紧密地联系在一起，并最终指向价值的创造。

我们在选择业绩评价指标时应明确一点，业绩评价指标的选取和业绩评价所获取信息的本身不是目的，关键在于基于业绩评价指标的表现，激励管理者作出有助于价值创造的经营决策

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