前台客服岗位职责及注意事项

前台客服岗位职责及注意事项

岗位职责：

前台客服岗位职责及注意事项

1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2.熟练掌握相关服务规则和项目

3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4.耐心服务，善待客户

主要工作：

1. 每天早上上班时，打扫区域卫生

2. 报餐并做餐票

3.负责活动礼品的赠品发放（包括过节）

4.新、老客户的登门拜访和接待并倒水

5.接受客户咨询

6.公司其他方面的服务工作

7.使用规范用语

8.网络维护，公司缺少物品填写办公用品计划申请单并上报领导。

9.每月5号之前把上月考勤表做完发送给行政主管审核，每日填写上门客户并发送曾总，公司新进同事及时入档案，试用期过后入指纹、做工作牌，离职人员及时办手续并由前台签字，及时更改通讯录。

10.月底盘办公用品仓库，登记外出登记表、办公生活领用表统一发给行政主管。

11.及时做补卡申请单，调休条，请假条，值班表等。

辅助工作：

1.爱惜公司财产（打印机、电脑、传真机、电话机、显示屏等）并定期检查

2.熟悉各部门分工、物品摆放情况、经营原则、了解公司阶段性活动方案

3.客户投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

4.协助其他部门工作

行政部：刘芳

前台客服岗位职责及注意事项 [篇2]

一、负责物服中心前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

二、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

三、协助区域客服专员办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人等外来人员出入证业务等。

四、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

五、负责物服中心信件登记、收发，经理信箱的管理。

六、完成上级交办的其他工作。

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