城市管理监控指挥中心管理制度

一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定统一着装，佩戴工作标牌。

城市管理监控指挥中心管理制度

二、非工作人员未经许可不得进入指挥中心。外单位人员来中心参观，须经领导同意，并由专人引领陪同。

三、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。

四、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。

五、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。

六、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的`书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话。

七、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。

八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。

九、坚持做到按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。

十、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核查，不得延误耽搁。遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告值班长或中心负责人。

十一、交接-班人员应认真交接，切实履行好交接-班手续。交-班者必须等接-班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。

十二、值班长除正常值班任务外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。

城市管理监控指挥中心管理制度 [篇2]

一、案件受理及派遣

1、受理员要及时刷新“肃州区数字化城市管理信息系统”的操作界面，及时受理案件，并按照案件的任务归属准确立案、批转。

2、派遣员在接到案件（信息）后，应在15分钟内准确派遣。特殊情况下（如系统无法登录、案件无法打开或其它特殊原因等），应当1小时内予以解决。

3、因受理员、派遣员造成立案错误或派遣延误的，系统将自动记录并列入考核，由中心负责人对当事人进行批评教育。如一周内出现两次或两次以上的，将报请上级领导处理。

二、案件回退及改派

1、受理员、派遣员立案错误或误派，责任部门应在接到案件1个小时内向中心反映，并将案件办理的准确责任单位告知中心。经中心值班长报告中心负责人核实确认后，相关部门方可对案件进行回退改派。

2、受理员、派遣员立案错误或误派，责任部门在接到案件超过1个小时以上的，不得回退到监控中心。应由责任部门协调有关方面处理直至案件结案。

3、特殊案件（如派遣任务无法处理，且责任部门接收办理已超过1个工作小时）确实需要回退改派处理的，由责任部门与

监控中心协商后解决。

三、案件督办及核查

1、案件派遣出半个小时后，责任部门仍然没有接受处理的，监控中心工作人员应及时电话通知尽快处理。

2、在接到案件处理完毕的信息后，派遣员应及时审核并发布监督指令，以便监督员核查后结案。多次反映的案件要及时告知值班长或中心负责人。

3、对于超期或即将超期的案件，派遣员要电话督促责任部门尽快办理落实。

4、由于天气等不可抗力因素，影响案件处理，导致结案标准有不同意见、案件核查滞后、案件处理与核查地点不一致等情况，使案件不能及时结案的，由监控中心、责任部门和督查部门三方协调解决。

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