淘宝回访客户话术

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淘宝回访客户话术

　　不要以为客户胜利遭到产品并留下评价后，买卖就完成了，其实，我们还需求做回访，高质量的回访可以给客户留下好印象，能够促进客户下次购置。下面是小编为大家准备的淘宝回访客户话术，希望你喜欢！

淘宝回访客户话术

　　淘宝回访客户话术 1

　　一、开场白：

　　1、问候语：

　　您好！请问是XX女士/先生吗？

　　2、自我介绍：

　　我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师， XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？

　　二、效果反馈及引导购买：

　　1、询问客户使用产品后的效果：

　　您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？

　　2、客户反馈效果并分析原因：

　　2.1、效果满意：

　　根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的.购买欲。让客户多推荐朋友购买！

　　2.2、效果不满意：

　　了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。

　　三、结束语：

　　感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！

　　淘宝回访客户话术 2

　　1、发货后：您好，我是XX店的客服，您在本店购置的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码曾经为您发货。发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联络您！感激您对本店的支持，我们将会用心的为您效劳到底！(在发货后主动的把细致的发货信息通知顾客，让她觉得到我们尽心尽力的效劳，这一点是很值得我们用的)

　　2、快递途中：您好，我们曾经对您购置的商品停止了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。估计您今天将会收到商品，请留意查收，收到商品后假如有任何问题请尽快与我们联络。假如没有问题，请及时对我们的效劳停止确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一向的追求，也是我们不时提升的动力，谢谢您的信任与支持！(在顾客快收到货物前主动对顾客停止通知提示，让她觉得到她得到了绝对的注重，也可以给顾客一个很好的印象分，一个优秀的'客服就是从这些细节方面表现了)

　　3、相互评价后：感激您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不时努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的效劳！

　　(在顾客评价后别忘了给她发一条感激的音讯，千万不要在买卖完成后就不搭理她了，要让她晓得她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们圆满的效劳，进步顾客的回头消费率)作为一个淘宝客服，要晓得怎样和客户说话，提早写好话术可以进步效劳质量，协助促进转化。在订单完成之后，客服不要忘了做回访，处理客户问题的同时，尽力留住客户。

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