4s店首保回访话术

客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗？您好，我是启阳一汽大众客服专员。______先生，请问您在我店购买的一汽-大众汽车，目前使用如何了呢？

（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。）

客户：还行。

客服专员：那**先生/女士。请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢？

客户：2500KM（比较少）

客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗？客户：是的

客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。

先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。不要错过了这个时间。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

客户：5000 公里

客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。但是，我们还是建议**先生/女士在5000公里时做首保最好。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

客户：5000 公里以上

客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士这两天就可以到我们店做首保。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

客户：已做首保

客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？

客户：……

客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？

客户：……

客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证

以及购车发票。

客户：好的

客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。

客户：好的

客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。

非常抱歉，您的这个问题太专业了，我无法给你确定答案。你看方便的话，可以和我们的销售顾问联系。行吗？

客服专员：____先生，你好，我是启阳一汽大众客关专员。

客服专员：____先生，是这样的，这边给你来电，是想咨询下你这边首保做了吗？

客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？

客户：……

客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？

客户：……

客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。

客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。

客户：好的

客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。再见

那请问下，先生，您现在行驶了多少公里了呢？

嗯，建议**先生/女士，您这两天就可以到我们店做首保了。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票

4s店首保回访话术 [篇2]

客服：您好！不好意思打扰您了，我是上海大众保山英茂悦驰4S店客服专员XXX，请问你是【车型】的车主X先生/女士吗？【私人客户】

请问这里是XX公司吗？【公司用户】是：请问先生/女士贵姓？ X先生/女士，请问贵公司是否于X年X日X月购买过一辆【车型】呢？用户：是：A1。

否：请问你能提供车辆现在使用人的联系方式吗?

提供：感谢您的配合，我们将与【被提供者X先生/女士】联系，就不继续打扰您了，祝您心情愉快，再见。

未提供。不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见。 A1：客服：XX先生/女士，您好。感谢您选择上海大众【车型】，请问您的`爱车目前已行驶了多少公里呢？

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用户：5000公里以内A2

5000公里以上。A3

A2：客服：根据您所选购的车型，您的爱车在5000至7500公里就可以到我服务站进行首次保养。届时如需要预约首保，您可以提前1至3天拨打预约热线2206623进行预约，我们将很荣幸为您提供服务。如果您在用车的过程中有什么疑问或建议，欢迎拨打我们的客服热线2206166。感谢您的配合，期待您的光临，祝您心情愉快，再见。

A3：客服：根据您所选购的车型，您的爱车即将达到首次保养期，请问您已经做过首保了吗？

用户：没有：A4

已做过，（询问首保地点，记录）A5

A4：客服：请问您需要进行首次保养预约吗？

用户：可以。A6

拒绝。A5

A5：客服：感谢您对上海大众品牌的支持，如果在今后的用车过程中有任何需要，请随时拨打服务热线2206166，如需要预约服务，欢迎拨打预约热线2206623。预约成功可享受工时费优惠政策。感谢您的配合，祝您心情愉快，再见。

A6：客服：X先生/女士，现在我们为您记录一下您的基本信息：请问是

什么车型？请问您的车牌号码是多少？您的联系方式是现在所使用的这择）

A7：X先生/女士，请问您是上午还是下午比较方便进店呢？（客户自行选择）根据系统显示，我们在【时间段1】和【时间段2】能为您提供最佳服务，请问您哪个时间方便呢？

用户：说明。A9

不说明，A8

A8：我们为您安排的都是非高峰时段，这样能有效减少您的等待时间。如果您在此时段不方便，我们还能为您安排在【时段3】，您看可以吗？（如仍不同意，询问方便到店时间.） A9：客服：好的，请您X月X日到店时带上您的保养手册、免费保养凭证、购车发票以及行驶证

A10：客服：X先生/女士，在此我将再与您确认一下本次预约的内容：您的车牌为XXX的【车型】将于X月X日【预约时间】进入我服务站进行首次保养，到店后由我们的服务顾问XXX与维修技师XXX为您服务。您的联系方式是XXX，您所选择的再次联系方式为电话/短信。整个工作过程大概需要1至1个半小时左右，如有其他消费项目或时间有所变更请以到店后服务顾问告知的为准。我们将在您预约到店前24小时以您喜欢的方式进行提醒，并在您到店前一小时由服务顾问与您再次确认，请您到时务必接听一下电话。

A11：客服：再次感谢您选择预约服务。我们将为您准备好专用工位和备件。您的工位我们将为您保留15分钟，请您及时到达。感谢您的配合，期待您的光临，祝您心情愉快，再见。

4s店首保回访话术 [篇3]

您好， XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗？

1、否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）

2、是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）

首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价？如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分？

其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。

1. 您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价？

2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价？

3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价？

4. 您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价？

5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？（是/否）

6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度？（是/否）

（如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!）

我们已经将您作为重要客户报给XX厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意！最后，XX汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受XX优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！！

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