维修保养回访话术

时间:2022-11-23 20:12:52 回访 我要投稿
  • 相关推荐

维修保养回访话术

1. 自报家门:您好!这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站,我是***(姓名)——让用户知晓对方,减少挂机现象。

维修保养回访话术

2. 确认对方:请问您是***先生(女士)吗?(待对方确认后)。

3. 维修信息/回访确认:非常感谢***先生(女士)选择丹东东泰售后服务站为您那部***(车牌号)车辆/爱车做了*****公里的保养/******维修,耽误您几分钟时间做个电话回访,请问您方便吗?(待对方允许后继续)——明确回访的目的是关心客户,消除抵触心理。

4. 关心车况:出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样?(车辆里程不重点询问,如果用户反馈车辆问题,一定要再次询问/确认里程)。

5. 征求服务意见:

1)、接待及时性/服务态度:上次进站是*****先生(女士)接待您,请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗?

2)、维修项目/费用解释情况:他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释?您感觉还满意吗/对他的此项服务您如何评价呢?

3)、维修质量:对于本次的维修/保养质量,您感觉还满意吗?

4)、配件提供:本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢?只做

保养,未涉及到配件的更换,可以不询问此问题。

6. 结束语

1)、感谢提出意见:感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进,今后会为您提供更好的服务。

2)、感谢接受回访:非常感谢您接受我的回访,今后用车过程中如需帮助,请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线:*****(电话)*********(服务站地址)工作人员将竭诚为您服务。

3)、再见。

维修保养回访话术 [篇2]

一、 客服专员:

您好!请问是xx吗?

我是xx服务站的客服专员xx。

为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?

二、 客户:

好的!

三、 客服专员:

非常感谢!

四、 主问题

1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?

2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?

3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?

4. 您觉得我们休息区还舒适吗?

5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?

6. 您觉得我们的收费还合理吗?

7. 保养维修完成的还彻底吗?

8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?

9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?

10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?

五、 提醒客户

恩,x总,谢谢您的配合。不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!

【维修保养回访话术】相关文章:

回访母校心得11-19

维修保养合同04-24

回访母校社会实践报告12-24

设备维修保养合同11-23

空调维修保养合同12-28

中国的造纸术教案11-08

《中国的造纸术》教案11-08

设施设备维修保养合同11-12

中央空调维修保养合同01-18

空调维修保养协议书05-31