汽车销售后回访话术
您好！请问您是××先生/女士吗？
您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？
请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？
下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：
（1） 在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？
（2） 您对我们展厅的感觉怎么样？
（3） 销售顾问有没有主动向您提供饮品？
（4） 在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？
我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？
在交谈和咨询环节中：
（1） 先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？
（2） 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？
（3） 在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（4） 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？
（5） 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
（6） 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？
在试乘试驾环节中：
（1） 您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？
（2） 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？
在交车环节中：
（1） 从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？
（2） 在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？
（3） 销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？
（4） 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的
联系方式？
（5） 交给您的车辆是否干净整洁？
（6） 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后：
（1） 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？ 您对我们的服务还有什么意见或建议吗？
再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？
再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！
我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！
汽车销售后回访话术 [篇2]
一、目的：
1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；
2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；
3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。
4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍
二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范
新车客户：
回访话术
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付后 2小时内
回访内容：
1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
3．如果需要，帮助解决问题。
回访话术：
1．“先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”
2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”
3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）
4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！再见！”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一天后三天内
回访内容：
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；
3.可预约上牌事宜。
回访话术：
1．“先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”
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2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”
4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”
回访人：销售顾问
回访时间： 新车交付7天
回访内容：
1．提醒客户磨合期注意事项；
2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；
3..短信跟踪,保持联络。
回访话术：
1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”
2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。
3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一个月
回访内容：
1.拓展客户；
2.由衷感谢客户。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”
2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付三个月
回访目的：
1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；
2.短信告之手机提醒客户介绍客源。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的'车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”
2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？
稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。
北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司
2017年4月22日
汽车销售后回访话术 [篇3]
一、回访的目的：
利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。
二、回访的具体内容：
1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率
3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：
详细情况：
1、 整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
2、 分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、 及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。
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