工作情况说明书范文

一眨眼耗时三个月的实习期即将到尾声，这一段时间是我人生旅途中极为重要的一程，期间我们为招生做了很多工作，在领导和同事的热情帮助下我不仅学会了打电话的各种技巧，而且还在性格的塑造方面迈向了一个新的台阶（比如，面对被拒绝的电话不气馁，不焦躁等）。现将我们第一段时期在河南教育学院的招生工作总结如下：

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1.自身的问题

自身的问题一：不敢打电话。由于自己是第一次担任这种类似于电话咨询的工作，拿起话筒前难免有些畏缩，磨磨蹭蹭的拖了两天才敢在张姐的鼓励下开始了任务。起初我们都还有些腼腆，不过很快便迅速的进入了角色，当然，这也归功于前期受到的培训以及对话术的理解和运用。

自身的问题二：对业务不够熟悉，对各大院校的情况了解不够全面，在学生咨询过程中有时候无法回答其提出的问题。关于这个问题，解决的方法是后期自己又进行了一个快速的充电，对于学生经常问的问题备注在了文档里，以便于快速查询。

自身的问题三：声音太小，不够坚定，达不到家长和学生所需的信任度。

2.工作质量成绩和效益工作中的问题一：学费的问题。由于河南教育学院是一个收费13000的专科学校，很多学生和家长听到这个数字第一反应都是太贵了，这样给招生工作加大了很大的难度。为了解决这个问题，我们想出了一个办法，就是先介绍学校的优势，再向家长提学费，这样就可以减轻一部分家长对高费的反感。

工作中的问题二：有些信息跟的不够紧流失了很多学生，有些信息跟的太紧，导致学生不再接电话。解决措施：把有意向的信息标注出来，在每天早上来的时候回一遍，这样解决了人员流失问题。不接电话的换个手机打，努力做到最好。工作中的问题三：变故太大。有的学生今天报读我们学校的意向较大，但是由于朋友、家人、老师的一些影响，导致第二天再询问时学生就改变了想法。这是一个很棘手的问题，因为其中的诸多因素是我们无法控制的，我们只能尽力说服学生，兵来将挡水来土掩。

工作中的问题四：学生报考喜欢扎堆。一些关系较好的学生往往想报同一个学校，这样有好处也有坏处。拉来一个学校报读我们学校就可以同时拉来好多人，当然，也有可能弄巧成拙，一下子丧失几个生源。

工作中的问题五：填报志愿的问题。很多学生都表示同意填报志愿，但是在填报过程中也会发生很多变故，比如有的在填报的过程中看到了大院或者软件的

招生代码，就转手报了他们的。也有的是让同学报的，同学不知情，本来说好报6340的，结果被同学报成了6339，再让改就不改了。

这些工作中的问题有的是可以避免的，有的是无法避免的，这些我们在对河工大的招生的过程中都有则改之无则加勉，争取将工作做得更好。

3.对自己和部门的建议

建议一：在工作之前要有个人工作计划，有主次的进行预期的，保质保量的工作，这样不仅在工作中学习了东西，也锻炼了自身的能力。希望经过不懈的努力，使我们的工作长足的进步，从而开创工作的新局面。

建议二：为了搞好工作，应该不怕麻烦的向同事学习、摸索实践，以提高工作能力，在工作中锻炼成熟练的话务员。

建议三：能够有路线、有方针、有政策的关注中国各大专科院校，领会话术的精髓，并把它熟练的运用在招生工作中去。

建议四：在工作上，热爱本职工作，能够认真的对待并投入到每一项工作，遵守劳动纪律，按时出勤，需要加班时按时加班加点。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，要有一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中则发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事。

总结这段时期，有经验教训，也有欢乐激动，虽然在河南教育学院阶段的招生中我们都没有完整的完成上级交代的'各项任务，但新的起点意味着新的机遇和挑战，也许以后的工作会更加繁忙，任务量会更重，但是我都不会退缩，我也将努力充实自己，以适应工作的发展需要，我相信在大家共同的努力之下，我们以后的工作一定会打开一个新的局面。

工作情况说明书范文 [篇2]

一.基本资料

岗位名称:销售组长所属部门:销售部

岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人

直接上属:销售经理分析日期:2017年8月

二.岗位职责

(一)概述

销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上.

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(二)工作职责

1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。

2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。

3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。

4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。

5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。

7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。

8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。

9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。

三.其他职责

完成领导交办的其他临时工作

四.监督与岗位关系

1.所受监督:直接受销售经理的监督

所施监督:销售小组的销售成员

2.与其他岗位关系

1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系

2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等

3)本岗位职务晋升图

可直接晋升的职位:

可相互转化的职位:

可升迁至此的职位:

五.工作内容

1. 市场开发

(1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况;

(2)进行信息处理、分析，确定市场目标;

(3)与潜在客户联系。

2. 维持市场份额

(1)跟踪客户需求，努力提高市场份额;

(2)了解竞争对手情况;

(3)了解客户产品信息;

(4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。

3. 完成订单

(1)接受订单，交付销售内勤;

(2)跟踪客户信息制定投产计划;

(3)监督生产，保证供货;

(4)每周制定发货计划，交销售内勤;

(5)把发货信息输入电脑，向客户催款。

4. 信息反馈

(1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告

(2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。

五.岗位权限

1.对本职工作范围内合理性安排建议权；

2.销售代表工作业绩评审异议权；销售经理助理营销销售人员销售经理售后

3.销售经理工作相关事件提醒权。

4.对下属员工的监督指导权

5.对销售策略提出改善意见

六.工作条件及环境

七.任职资格

1.工作经验:3年以上销售工作经验

2.专业背景要求:曾从事本行业销售工作2年以上

3.学历要求:本科以上

4.年龄要求:25岁以上

5.个人素质:

1)工作认真，责任心强，善于表达，积极热情

2)诚实可靠,有较强的沟通及理解能力，善于说服，应变能力强

3)做事积极主动，工作有条理，善于思维，能够面对压力，接受挑战

4)勤奋上进，责任心强，有自律性

5)工作认真负责，有团队协作和组织能力

6)思路清晰，有较强的语言表达能力，亲和力和组织协调能力． 6,专业知识

熟悉操作WORD.EXCEL等办公软件,简单的英语听说读写能力,熟知市场营销理论

七.绩效考核管理

1.销售经理每月一次对销售组长进行日常工作检查与考核,根据考核结果分配绩效工资与其他收入

2.根据业务指标完成率,贷款回收率确定其他工资形式

3由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。

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