社区物业服务工作汇报

我社区在市、区两级房管部门的指导下，以市政府推进老旧住宅区物业服务全覆盖和提档升级工作为契机，认真落实“四率五有”的要求，充分发挥于2015年完成了辖区内老旧住宅区的物业服务提档升级工作，今年又在原有的基础上继续推进，现结合我社区实际情况，将老旧住宅区物业服务提档升级工作汇报如下：

社区物业服务工作汇报

一、巩固完善社区物业服务工作机制。在实施物业服务工作过程中，制定了各个岗位工作制度，小区秩序维护员挂牌上岗，设立投诉意见箱，进行规范化管理。以门栋长为代表，定期召开会议，发现问题及时解决。确保卫生保洁、秩序维护、绿化养护、基本维修、车辆管理等5项服务内容正常运转。

二、开辟渠道，加大投入，改善社区物业服务条件。我社区一方面争取上级部门的支持，对小区楼道进行了粉刷，对凌乱电线进行了整理，楼梯扶手刷漆，楼梯台阶进行清洗，除去原来的小广告，使楼道变得亮起来。为了改善小区环境，我们将小区的25个垃圾通道门进行了维修和更换，并购置25个垃圾筒放在各单元解决了小区暴露垃圾问题，在空地安放了10套休闲椅，并安装了两套健身器材解决了居民休闲娱乐场所。我社区对小区内破损花坛进行了修复，并对小区大株树木进行了修剪，并申请园林部门对小区1、2、9、10四栋花坛进行绿化改造升级。在大门口安置了拦车器，将小区原来破旧的门楣进行了更换。并购置了物业服务维修工具，为实施服务提供强有力的保障，并对物业服务部办公室门窗进行了更换，使大门口变得整洁漂亮。在铁机西区和九阳轩小区做了8个共计200平方米的车棚，解决了居民

自行车的停放问题。安装了50多根便民晒衣架，方便了居民的晾晒。将小区内约1000平方米的路面进行了硬化。为秩序维护员配备了工作制服，将大门进行了修缮。

三、做好宣传工作，促进小区居民树立“有偿服务”观念。社区利用宣传栏、黑板报等形式宣传《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，营造良好的舆-论氛围。将每月服务部收支明细公布于众，做到帐目透明公开。经常组织居民参加义务劳动，增强居民自我管理、自我服务意识。只有以整洁的环境、到位的服务，让老社区居民感受到变化，实现老区新服务，旧貌换新颜，才能使居民真正体会到“有偿服务”带来的便利。

四、物业服务工作中存在的问题

一是老旧住宅区低收入居民家庭多，物业服务收费标准不能提高，而现有的人员工资每月只有650元，人员流动大，服务质量不高，且只能勉强维持正常运行。

二、小区内部分排水、排污管道经常堵塞，窨井盖破旧严重。小区内需补植树木，增设路灯，增建环卫设施，添置消防器材，完善监控设施。小区内顶层居民室内漏水严重，整修困难。

我社区老旧住宅区物业服务工作有些方面还不够完善，我们将本着一切从居民的切身利益出发，以更好地服务好居民为宗旨，进一步扎实有效地把我社区老旧住宅区物业服务工作做得更好，使居民从中得到实惠，真正实践科学发观展。

**社区

2011年12月5日

社区物业服务工作汇报 [篇2]

社区开放式物业化管理试点工作启动后，社区严格按照街道支持监督、社区牵头参与，以服务居民为理念、以便民利民为原则，在廖家湾社区内努力推行社区开放式物业管理工作，先将该项工作做如下汇报：

一、周密安排，大力扶持，充分投入

成立了廖家湾社区开放式物业管理领导小组，以社区书记、主任为组长，社区城-管爱卫专干、综合治理专干为副组长，社区专干、物业保安队、清扫保洁员为组员的开放式物业化管理领导小组。站在以人为本的高度，充分认识社区推行开放式物业管理的重要性、必要性和紧迫性，根据区域特点和社区实际，在街道的大力扶持和充分投入下，积极开展社区开放式物业管理这项工作。

为做好这一惠民工程，街道、社区首先对社区基本情况做了实地调研，结合社区硬件设施、封闭状况、居民的状况，从服务入手，结合社区服务中心现实情况，切实考虑辖区内四零五零人员的就业情况，召开专项听证会，使社区居民就实施开放式物业管理这一事项达成共识，为物业管理逐步走向良性循环轨道奠定基础。

明确职责，社区服务中心、物业服务中心多次与居民开会探讨服务内容、停车费等相关事宜，使物业管理服务工作有序进行。社区物业管理服务中心对小区内的住户和车辆信

息又进行了详细调查，并将相关资料建档成册，为加强小区的治安管理作出新的努力。

二、贴近居民，合理配置，有效服务

始终坚持以居民需求为向导，从社区实际情况出发，通过社区与相关单位和业主委员会反复协商，初步以卫生保洁、公共安全秩序、停车收费等四项服务内容。聘请了2名清扫保洁员并建立了人数为10人的保安队。制定了投诉、处理和回访制度，随时接受群众的监督，积极采纳群众意见，不断拓展物业服务的领域和内容，提升社区物业管理和服务的总体水平。

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根据社区居民情况，在社区内主干道楼、楼栋口共安装了64个监控摄像头，在社区车辆出口设立了监控室，由物业服务中心进行业务培训，配备了专职保安员和巡逻员共10名。为规范车辆出入为社区车主免费制作了出入卡，规范了停车位。在做好这些工作的同时，物业服务中心还加大了日常检查和监督的力度，安排专人对保洁和保安工作进行不定时的检查和抽查。保洁员全天候保洁，保安坚持24小时治安防控，特别是晚间的不间断巡逻，有效地控制了社区治安案件的发生。从而，使社区居民对社区安全感增强，不断提升了对社区物业服务的'满意度。

发挥物业机构的队伍和阵地优势，激发社区志愿服务站的工作积极性，共同开展志愿服务活动，服务辖区群众和业

主。志愿服务活动内容为：义诊、义务理发、义务检修自行车、电瓶车、法律咨询和助学项目等。前来参加活动的居民络绎不绝。先后有两百余名居民群众接受了各项服务。为大家提供义务理发服务的张学文是一名专业理发师，也是一名社区志愿者，只要社区开展便民利民的志愿服务活动，他就会带着工具来参加，用自己的手艺为大家提供服务。虽然今天天气很闷热，但张师傅做好事的劲头与热情始终高涨，在两个小时的服务时间里，先后为20名居民理了发，受到了群众的好评。活动现场还开展了志愿者注册和宣传活动。整个活动自始至终充满了热情与温馨，受到了居民的欢迎和好评。

这样的一次志愿服务活动本着积极动员群众广泛参与，引导大家融入社区大家庭，同时不断增强社会各行业的便民服务意识这个宗旨，把服务送到居民家门口，让他们足不出社区，就能得到便民服务，帮助他们解决一定的困难，努力营造和谐共建、共享、互助友爱的浓厚氛围。

三、专项计划，专门调度，专心筹备

下半年，社区将坚持惠民服务的原则，将社区开放式物业管理服务继续推进，具体计划如下：

（一）环境卫生管理常态化

坚持“四个一个样”，即迎不迎检一个样，领导在不在场一个样，白天晚上一个样，节假日平时一个样。将每一天

都认真、守责如“迎检”般对待，在这样的常态化管理机制下，将区域内所有卫生保洁区域落实到人，形成层次明确、责任清晰、结合奖罚的主管负责、组长领头、责任包干的责任体系。

（二）治安防务工作细则化

根据廖家湾社区安保及安保服务与社区居民的需求，维护治安、威慑犯罪，让社区居民有一个安全便捷的居住环境，我们将实施规范、统一的管理，以便于工作的开展和人员的调配。分清责任并建立健全有效的管理监管机制，制定消防应急预案，安全生产制度、巡逻制度以及各中事故应急预案，完善物防、技防、人防相结合的立体安防体系建设。

在正常安防工作的基础上，我们将对安防工作做如下规范：

1、固定岗与流动岗结合，增加各岗位安防辐射半径。在社区设立2个固定岗亭，并设置3个治安巡逻小组，制定固定岗的安防半径，制定巡逻岗的备案路径，以及严格和交接-班制度和信息登记制度，将被动安防改为主动防范，将实发处理改为定期排查等，最大可能的保证区域内24小时的人身安全和财产安全。

2、将监控室形成一个反应迅速、处理快捷的临时事件处理中心并建立相关机制，争取最快捷的处理和制止各种治安事件。

3、文明安防。以文明安防、礼貌安防作为各治安岗位人员安防工作的基本要求和基本原则，锤炼一支高素质、纪律严明、行动迅速、对居民热情的队伍。

4、民主监督。民主满意是安防工作的最终目标，民主监督是有效手段，民主协助是安防工作的基本力量。接受民主监督是安防队伍成长、壮大的唯一途径，所以我们将以热忱的态度接受居民和上级部门的监督。

四、汇总问题，集中讨论，统一布置

回顾今年的工作，我们在摸索中获得了经验和成果，但也存在着一些不足，主要表现在：一是停车问题，社区从没有物业到开放式物业，社区内停车场的设立和收费中，面对一些集中性的问题社区物业服务中心的应对措施还缺乏一定经验。二是社区开放式物业管理刚刚起步缺乏相关经验，部分服务人员技能差、经验不足。三是社区造血能力弱，还需要上级部门大力扶持并给予相关帮助。

廖家湾社区物业服务中心 2012年9月17日

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