政务中心窗口承诺书

一、不断深化行政审批制度改革

政务中心窗口承诺书

一是力推简政放权，实现行政审批动态瘦身。根据上级行政审批制度改革情况，对全旗保留的85项及上级下放的62项审批事项实行动态清理、规范。保证我旗的行政审批事项最优、流程最简、执行最高效。重点对旗级规范性文件、投资审批等审批程序进行规范和清理，对非行政许可事项进行全面清查，彻底取消。

二是继续落实“先照后证”改革。优化工商注册登记流程，推进企业、个体户注册更高效、便捷；进一步清理旗本级保留前置和后端审批的11类审批事项，对其中的61项子项进行梳理，暂停部分与我旗经济发展无紧密关联的审批子项，进一步降低市场准入门槛。探索实施工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合一”登记制度。

三是规范中介服务。对现有审批前置环节的技术审查、评估、鉴证、咨询等有偿中介服务事项进行全面清理，能取消的尽快取消；确需保留的，将规范时限和收费，并向社会公示；理清职能部门和中介机构之间的关系，禁止出现部门、股室、行政人员指定中介机构提供服务现象。

四是进一步规范优化审批流程。积极推广网上审批、全面实行并联审批、一窗受理、联审联批等审批模式。随着行政审批制度改革的不断深入，部门之间、事项之间的'关联也会不断变化，我们将进一步优化流程，确保实现“一条龙审批，一站式服务”。同时将更多的承诺件转为即办件，实现即办件现场办结率100%，承诺件限时办结率95%以上的目标。

五是不断完善行政审批管理制度。制定《翁牛特旗行政审批监督管理办法》、《翁牛特旗行政审批事项目录备案公告办法》、《翁牛特旗违法行政审批责任追究办法》等制度，严禁违法设定行政许可、增加行政许可条件和程序；严禁以备案、登记、注册、年检、换证等形式或名义变相恢复已取消或暂停实施的行政审批项目。

二、不断提升政务服务质量

一是全面清权确责，进一步明确各职能部门进驻政务服务中心的职权事项，做到“应进必进、应进全进”，针对季节性、集中办理时段明显的事项，设置综合服务窗口，分季节和时段安排部门窗口服务人员。

二是加强事项办理的监督跟踪工作。全面清理服务事项“双轨运行”、“体外循环”的行为，杜绝办事群众“多头跑、无头跑”的现象发生。提高部门领导网上签批和到厅签批率。

三是继续清理收费事项。再取消部分收费事项，全面实现厅内无收费服务。

四是完善政务服务体系。继续推进六个便民服务中心建设，从网络延伸、业务指导、人员素质三个方面，加强乡级便民服务中心、服务点、代办员培训，提高服务水平。到2015年底全面完成旗乡村组四级服务网络建设。

五是打通信息服务“最后一公里”。在政务中心、便民服务点设置政务公开查阅点，自助网上办事等设备；继续印制并免费发放办事指南；印制《翁牛特旗政务服务目录》(包括人员信息篇、办事指南篇、政务服务制度篇)发放到各个苏木乡镇便民服务中心、服务点、代办员手中。同时通过远程教育网，互联网等媒体不定期滚动播出服务指南，努力为群众提供最便捷的信息服务。

三、不断加强政务服务管理水平

一是进一步完善首问负责、一次告知、限时办结、超时默许、信息通报等制度，用制度约束窗口人员办件行为，整个中心服务效率要有明显改观。

二是加强窗口人员管理工作，注重服务素质、服务质量的提升，确保部门的业务骨干从事窗口服务工作；在下半年开展一次窗口服务道德讲堂活动及窗口服务跟踪调查活动，以此来督促提高窗口服务水平，彻底杜绝“三难”现象。

三是在今年三、四季度各举办一次“服务企业、服务基层、服务发展”调研活动，确保政务服务贴近企业需要、贴近群众生活、服务全旗发展，增强服务针对性和实效性。

以上承诺欢迎社会各界监督。监督电话：0476-6360788、0476-6360789

仪陇县人民政府政务服务中心公开服务承诺书

一、单位名称

仪陇县人民政府政务服务中心

二、主要职能

组织、协调、指导、监督县级部门、机构及其服务窗口的服务工作。

1.制定中心各项规章制度、管理办法并组织实施；

2.会同有关部门审查集中受理、办理政务服务事项的办事指南；

3.对有关单位进入或者推出中心集中受理，办理的要求进行初审并报县人民政府决定；

4.对依法决定撤销或停止执行的已纳入中心集中受理、办理的政务服务事项，保障该事项在规定期限内撤销或停止执行；

5.协调和监督集中受理、办理的服务事项，适时通报政务服务工作情况；

6.对有关单位在中心设置窗口提出具体意见，对进入中心各窗口及工作人员进行日常管理和考核；

7.受理公民、法人和其他组织对中心工作人员的投诉举报；

8.完成县政府交办的其他事项。

三、服务内容

政务大厅各窗口行政审批、许可、公共服务和其他事项办理

四、服务对象

全县办事群众

五、服务承诺

为优化投资发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和政务服务质量，根据法律、法规、规章和有关规定，结合中心实际，特向社会公开承诺：

1、坚持以人为本，加强队伍建设。强化政治思想工作，坚持开展“服务宗旨”教育，实行科学化、规范化、制度化管理。严明窗口工作纪律，严格执行中心制定的各项内部管理规章制度。

2、公开服务事项，实现“阳光”审批。各类审批事项做到办事“七公开”，办事群众可以通过互联网、触摸屏等直接查询各类审批事项办理及投诉，群众充分享有监督权、知政权、知情权，使政务中心真正置身于社会舆-论和人民群众监督之下。针对中心工作特点，加强廉政建设，制止“三乱”行为，严厉查处行政违纪行为，转变工作作风。

3、规范政务服务，塑造良好形象。规范服务语言，讲文明用语，尽量使用普通话；规范服务态度，做到主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦，禁止冷落刁难办事人员；规范服务仪表，佩带上岗证，仪表端庄、大方、文明、自然;规范窗口法律、法规、政策等资料，方便群众咨询、查询。

4、优化工作环境，完善运行方式。发挥行政审批通用软件的作用，实现办件、查询、统计、汇总自动化，提高工作效率；积极探索和利用电子政务外网平台实现网上审批等新型运作方式，以适应审批服务工作需要。

六、主要负责人: 苟小军

联系电话：0817-7233522

七、联络员姓名：张　杰

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