供热服务承诺书

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供热服务承诺书

为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：

供热服务承诺书

一、守法经营

严格遵守《北京市供热条例》，无违法违规行为。

二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。

三、保证供热质量

严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题解决率100%。

四、确保供热设施设备完好

供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。

五、切实保证供热生产安全

锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。

六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。

七、主动承担社会责任

以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。

以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。

北京鹏跃供暖有限责任公司

2015年8月

城市集中供热服务承诺

一、当年11月5日至次年3月25日为法定供热采暖期，期间公休、节假日不间断供热。

二、在用户按合同足额缴纳热费、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，

用户居室温度不低于16℃，整个采暖期室温合格率不低于98。

三、在供热期开始前两天通知用户充水试压时间，做好供热采暖预备；供热期内因检修等有计划停热，

提前3天告知用户；因停水、停电、设备故障等非供热企业原因紧急停热，及时告知用户。

四、接到供热设施发生故障报告，抢修人员40分钟内到达现场，快速组织抢修。供热期间热线及抢修人

员24小时值班，电话处结率100％。

五、为方便群众，对用户的采暖设施实行有偿服务，按有关标准收费。服务人员统一着装，佩带服务标

志，出示证件，自带工具。此后3个工作日内电话回访。

六、接到用户咨询或投诉，在5个工作日内答复。

《城市集中供热服务承诺》，欢迎阅读城市集中供热服务承诺。

供热服务承诺

第一章总则

一、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。

二、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好形象。

第二章服务内容及标准

一、供热时间：每年11月1日至次年4月15日。

二、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到有关规定标准。

三、收费标准：严格按照大同市物价局热费收取批复文件标准收费。

四、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

五、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。

六、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。

第三章服务热线

热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线7495065（供热期24小时有人值班接听）。

第四章监督落实与违诺处罚

上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严禁服务人员吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行为。供热监督电话：7495065。

广灵县长青环保能源有限公司供热站

2015年3月15日

供热服务承诺

一、我公司坚持“质量第一、客户第一、服务第一、信誉第一”的企业宗旨，为用户供好热、服好务。

二、供热期为每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承诺，供热期间保质保量供热。

三、对符合要求的供热系统和节能建筑，室内供热温度达到18℃。

四、设立客服电话961655，供热期间24小时受理热用户投诉、咨询、意见及建议等各类来电；供热期结束后，正常工作时间内受理热用户各类来电。

五、及时办结12319城建热线及数字城-管指挥平台派单，按照《热用户投诉办结时限表》的规定，在时限内办结，并及时回访热用户，核实处理效果。

六、接到热用户抢修电话，视距离远近，30分钟至1小时内到达现场，属于我公司责任范围，即刻组织抢修；不属于我公司责任范围，积极协助抢修。

七、供热期间，定期入户抽查热用户室温。对于室温不达标的投诉，48小时内入户测温，查找原因，属于我公司责任即刻处理，不属于我公司责任，向热用户解释清楚原因。

八、我们承诺主动、热情为热用户服务，认真办理每件事。不乱收费，不以热谋私，不吃、拿、卡、要。

九、在运营所、收费大厅及媒体，公示服务承诺、办事程序、服务规范、及工作人员信息，接受热用户及社会监督。

十、对违反上述承诺的行为，可通过961655投诉，也可通过各分公司服务处、运营所、收费大厅电话予以投诉。

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