供电所服务承诺书

为建设大美运城，早日实现我县国家生态文明先行示范区和“双十”目标，脚踏实地地贯彻“人民电业为人民”的宗旨，向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，自觉接受客户和社会的监督，为群众提供优质的服务，做出如下承诺：

供电所服务承诺书

一、公开电价标准和服务程序。

二、认真值班备勤，做到不脱岗。

三、落实首位责任制，维护供电良好形象。

四、在受理群众申请后，5个工作日内送电。

五、设立并公布报修电话，提供24小时电力故障报修服务。

六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布。

七、不断提高农村安全可靠优质服务供电水平。

承诺人：李双乐

二0一四年三月

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赣州供电公司创业服务年公开服务承诺书

为进一步优化创业环境，巩固机关效能年活动成果，创建良好的创业和发展环境，提升创业服务水平，赣州供电公司特向社会做出如下承诺：

一、努力提高供电方案审批和建议效率，减少审批环节与审批时间，推进并联审批制度，提高审批效率。

二、规范收费行为，严格执行收费标准。收费标准有上下限的，一律按下限收取。

三、实行优质、高效服务。以良好的精神风貌服务广大电力客户，做到热情周到、依法办事、礼貌待人、效率优先，文明服务，规范服务用语。实行外商优质服务机制，全面落实“五项服务”，即：一站式服务，特快服务，电话预约服务，上门协办服务、重点企业跟踪服务。

四、深入推进企务公开，实施阳光工程。通过“赣州供电”企业门户网站向广大电力客户公开提供“收费标准”、“电费电价”、“用电常识”、“停电信息”、“用电业务办理流程”等信息。

五、便民服务措施：

1、实行首问责任制、一次性告知制、ab岗制。首问责任人对前来办事人做到热情接待、负责到底，介绍、引见到位。当事人员办理有关事务因手续或材料不完备需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。经办人员对不予办理的重大事项或疑难问题，应说明理由，呈报分管领导，并3个工作日内答复。工作人员应当遵守纪律，坚守工作岗位，业务工作实行ab岗制，做到相互补位，确保工作的正常运转。

2、95598供电服务热线，全天24小时受理客户用电营业咨询、服务质量投诉、电力故障报修等业务。属供电部门维护的电力设施，在接到客户报修后，城区内抢修人员由60分钟缩短为45分钟内赶到现场处理；城郊抢修人员由120分钟缩短为90分钟内赶到现场处理；特殊边远山区由4小时缩短为2小时内赶到现场处理。

3、因供电设施计划检修需要停电的.，提前七天向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间；临时检修需要停电的，提前24小时通知重要客户。

4、受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉在5个工作日内答复，举报在10个工作日内答复。

5、在提供材料齐全的前提下，按照电监会《供电监管办法》实行限时办结制。

供电方案答复期限：低压电力客户由法定的8个工作日缩短为7个工作日，高压单电源客户由法定的20个工作日缩短为15个工作日，高压双电源客户由法定的45个工作日缩短为30个工作日。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手

续后，3个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

六、提高工作效率。主动加强与各部门的沟通协调，及时通报上级部门的主要工作情况；及时协调办理各部门需办理的工作，提高工作的协调性和实效性，保障政令畅通，切实提高决策服务的水平。

七、加强廉洁自律。严格遵守供电服务纪律，不以电谋私，严禁吃、拿、卡、要，一旦发生，查证属实，按照赣州供电公司《行业作风建设违规行为处罚规定》处理。

八、健全监督举报机制。市投诉中心电话：8390110；赣州供电公司监督举报电话：8201256。

以上服务承诺，欢迎广大群众和社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。

二○一○年四月二十三日