导游诚信服务承诺书

各位领导，旅游界的同仁们：

导游诚信服务承诺书

为树立天台山旅游良好形象，助力国家5a级旅游景区创建，我谨代表天台所有导游员，在此郑重承诺：

一、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。

二、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，认真接待好每一个旅游团，贴心服务，照顾好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。

三、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传天台山，做“爱我天台、宣传天台”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传天台经济社会发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史，不做有损天台人形象的任何事情，自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。

四、认真执行《导游服务质量》等国家和行业标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。

以上承诺，请广大游客和社会各界予以监督！我们将自我约束，树立良好的导游队伍形象，打造导游优质服务品牌，为天台山的.5a创建做出贡献。

昆明市导游人员服务承诺书

为贯彻落实国家旅游局、省旅游局关于提升服务质量、维护市场秩序和行业稳定的工作要求，努力构建和谐、健康、诚信的旅游市场，切实维护好经营者和消费者的合法权益，强化质量意识，提升服务品质，树立旅游-行业的良好形象，促进旅游业科学发展，昆明市导游协会代表全市导游人员面向社会做出如下服务承诺：

一、严格遵守法律法规，认真执行《云南省导游服务质量》标准和行业相关要求。

二、信守承诺、规范服务，不激化、转化矛盾，认真负责地做好矛盾纠纷的排查与化解工作，切实履行行业维护稳定的社会责任。

三、接团时仪表整齐，按规定佩戴导游证，携带《旅游团队运行计划表》（电子行程单）上岗。

四、热情服务，不因消费问题区别对待游客，杜绝出现刁难游客或对游客有侮辱等不文明言行。

五、按时到岗，做到不迟到、不早退、不漏接游客。

六、带团过程中，进行详细的讲解，景区游览时进行全程陪同。

七、严格遵守团队计划，不擅自增减旅游项目或终止导游活动。

八、不强行推荐自费项目或欺骗、胁迫游客消费。

九、不私自倒团或带无关人员随团行动。

十、不可抗力需更改行程时，征求所有游客意见并报告旅行社。

十一、送团时协助游客办理相关手续，送入机场安检或火车站候车厅。

以上承诺，我们在经营管理和服务中坚决做到，并自觉接受行业协会的监督和指导。如有违反，愿意接受相关行政管理部门的依法处罚。

2012年1月12日

昆明市导游协会

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