单位优质服务承诺书

为更好地增强优质服务项目“一保三满意”工作的透明度，进一步提高机关办公大楼服务工作的服务质量和满意度，建立“高效、务实、负责、优质”的机关精神，促进各项服务工作的全满落实，办公大楼管理处结合工作做出如下服务承诺：

单位优质服务承诺书

一、加强职业道德教育和思想道德教育，培养干部职工爱岗敬业、无私奉献的大局意识，树立爱岗就是爱自己的责任感；强化勤务人员的业务技能培训，确保在工作中接待热情有礼，文明用语，周到服务；服务人员持证上岗，以熟练的业务技能提供高效优质服务，坚决杜绝“脸难看，话难听，事缓办、事难办”的不和谐形象。

二、严格落实干部值班制度，确保服务工作随呼随应、随叫随到，即时即办。在24小时值班期间，时刻保持值班电话畅通，认真详细登记电话值班记录，如有情况及时逐级汇报；带班人员加强监督检查，确保值班人员在职在位。

三、理顺服务程序，提高服务质量。

消防安全。不定期对楼内的消防设施、应急照明和安全疏散、安全出口标志等进行全面检查，及时排除各种安全隐患，保证消防设施和标志始终处于符合国家消防技术规范要求的状态。遇有应急情况边处置边汇报，始终把大楼内的消防安全工作置于监控之中。

会议服务：根据会议通知要求，服务人员积极配合会议主办方做好会前的会议场所布置工作，提前安排好会议座位、调试好灯光、音响，准备好茶叶、开水等会议用品。会议期间做好灯光和茶水服务工作，无明显差错和失误。会议结束后，及时清场，搞好卫生工作。会后及时做好会议服务的回访登记工作，认真虚心听取会议主办方对我们服务保障的意见或建议。

房产维修：严格落实岗位责任区分制度，谁检查、谁受理、谁维修谁负责的制度；不定期巡查水电设备，发现故障即时或者限时抢修。发生一般性用电故障和用水故障，原则上即时处理；较大故障，限时排除。接到报修电话，值班人员在登记清楚需要维修或更换的内容，并及时派出相关专业技术人员持证上门热情服务。

生活服务。严格执行食品卫生制度，严把进货和加工渠道，严格落实餐具一日三餐消毒制度，确保干部职工的饮食卫生；提高饭菜质量，增加饭菜的花色品种；加强成本核算，实行明码标价，根据季节和市场行情适时调整饭菜的价格；减少人情打饭、杜绝少收费或不收费打饭，让就餐者一律平等；任何时候确保干部职工吃上热菜、热饭，遇到需要加班时可以预约加班工作餐；美化餐厅环境，实施微笑服务。

优质服务承诺书

进一步加强行风建设和文明创建工作，转变职能，改进作风，提升优质服务质量，全局同志共同承诺，自觉做到以下几点：

1、办事程序要公开，相关事项要告知。向群众公开相关办事程序，节省群众办事时间，严禁推拉扯皮，推卸责任。

2、依法管理要规范，签字盖章要仔细。规范执法程序，依法办事，对需要签名盖章的文件仔细翻阅，多人负责，实行连带责任制。

3、团结共事要搞好，办事效率要提高。团结同事，共同努力，提升办事效率。

4、不作为者要追究，乱作为者要受罚。面对问题不作为者，按照优质服务管理办法相应进行惩处，乱作为者，在全局范围内通报批评，并进行惩处。

5、有问必答要热情，排忧解难要耐心。对前来办事的群众、企业热情服务，积极践行一个微笑、一声问好、一杯热水的服务要求，对前来投诉的群众企业要热情接待，耐心听取，做好记录，解决问题。

6、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习机关礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务。

7、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式，求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，杜绝吃拿卡要。

8、规章制度要遵守，廉洁自律要牢记。一切行为以国家及

单位规章制度为依据，加强自身廉洁教育，克己奉公，秉公执法。

“和谐电力、诚信地电”优质服务承诺书

去年在“和谐电力进农户”的户户通电工程中，我局经过一个多月奋战，解决了17个自然村205户996人的用电问题，完成了县户户通电工程任务，使全县户通电率达到了100%。按照县政府的安排，我局还及时组织勘查、设计人员和施工队伍，为新农村建设、蔬菜大棚和农田灌溉架设10kv输电线路12.745公里，0.4kv线路15.04公里，安装配变1430kva/29台，有力地支持了地方经济的发展。二00七年我局完成售电量23027.68万kwh。

鉴于电力行业的特殊性，我们向来强调安全的重要性，坚持 “安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行各项安全生产规章制度，通过一月份“安全生产月”、六月份“安全生产宣传月”活动和开展安规考试、安全生产知识竞赛等活动，加大对职工的安全生产意识教育；以开展反习惯性违章行为为主要内容，强化和规范各种生产操作规程；通过春秋两季安全大检查和重大节假日前的安全检查，及时排除各种事故隐患，并且制定了事故紧急抢险预案，保证了线路设备的正常运行，提高了供电质量和供电可靠性。近几年来，我局没有发生一起线路设备安全运行事故，没有发生人身伤亡事故，也没有发生车辆交通事故。我局被县人民政府评为2015年度安全生产“先进企业”，被县委、县政府评为2015年度“平安企业”。

在安全供用电的基础上，我们狠抓行风建设，认真开展“创建人民群众满意站所”活动和站所“零投诉”等活动，通过各项活动的开展，杜绝了损害用户、损害群众利益的'事发生。我局还建立了行风监督机制，聘请了社会各行各业的人员作为我们的行风评议员，每年都召开一次行风评议员座谈会，对我们的行风进行监督和评价，为我们更好的完成各项工作提供的中肯的意见和建议。2015年我局被陕西省消费者协会评为“诚信单位”。

按照省公司和县委、县政府的安排，我们开展了创建“和谐企业”、“平安单位”、“卫生单位”、“园林式单位”、“人民群众满意基层站所”等一系列活动。同时，我局还通过认真落实省公司服务承诺要求，向社会公开十项服务承诺，规范工作程序，细化服务措施，进一步落实“三公开”、“四到户”、“五统一”的用电服务承诺，以创建“红都电力便民服务队”的品牌，重塑“人民电业为人民”的电力企业新形象。二00七年我局被省委省政府评为“省级文明单位”，共青团延安市委授予我局红都便民服务队“延安市青年突击队”称号。

为了保持我局目前所取得的成绩，并不断有新的发展，按照县委、县政府2015年争创“国家级文明县城”、“国家级卫生县城”的统一安排和部署，我局向广大用户做出承诺：

1、严格遵守国家法律法规，自觉接受政府主管部门的管理，接受社会各界监督，严格遵守行业行为准则和操作规定：

2、自觉维护消费者合法权益，奉行消费者是上帝宗旨，遵循“和谐电力、诚信地电”的诚信经营理念；

3、继续推进优质服务活动，进一步落实“三公开”、“四到户”、“五统一”的用电服务承诺，创建“红都电力便民服务队”品牌。

我们要以创新“陕西电网，双优电网”品牌的信念和目标，大力建设“安全地电”、“诚信地电”、“满意地电”、“责任地电”，努力推进优质服务，提高服务质量，为县“双创”工作再上新台阶做出贡献。

诚信经营、优质服务承诺书

尊敬的各位领导、嘉宾：

大家早上好！

国色天乡乐园开业5年来，接待游客3000万，游客满意度高达96%，先后取得了“国家级aaaa级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且积极响应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺：对于诚信经营，我们承诺：

一、诚实守信，杜绝欺诈

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。

二、广告真实，价格合理

不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。

三、规范服务，文明待客

服务标准化，热情待客，服务周到。

四、爱岗敬业，树立形象

倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。

五、强化管理，塑造品牌

认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。

六、令行禁止，服从监管

坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。

对于优质服务，我们承诺：

一、坚持以人为本，服务至上的宗旨；

二、加强景区安全管理，保障游客安全；

三、保持景区环境优美，干净卫生；

四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益；

五、景区服务设施维护良好，齐全有效。

对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们一定会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。

承诺单位：

承诺人：

承诺时间：2012年5月18日

统计局川汇区开展优质服务活动承诺书

一、对区委、区政府交办的工作，全力抓落实，按规定的期限和要求不折不扣地完成任务。坚决杜绝不认真、不负责、不落实的现象。

二、搞好优质服务，充分发挥统计工作的职能。

为党政领导和社会公众提供真实的统计信息，是我们的主要职责。我们将坚持和完善服务制度，每月10日前向区领导和相关部门提供统计月报，20日前提供全区各乡办经济发展情况通报。

三、强化责任意识，维护统计数据的真实性和严肃性。

要以对人民、对事业高度负责的精神，坚持实事求是，反对统计数据弄虚作假，讲实话、报实数。一是建立区、乡统计数据质量评估体系，坚持定期对重要统计数据进行评估的制度；二是改革统计制度方法，增强统计数据抗干扰能力，对规模以上企业统计数据实行超级汇总，对规模以下企业采用抽样调查；三是加大统计执法力度，对虚报、瞒报、伪造、篡改统计数据的违法行为，坚决依法予以查处。

四、实行政务公开，增强统计工作透明度。

向社会公开统计调查方法、指标含义、执法程序的政策依据和办事程序，实行一个“窗口”对外，“一门式”服务。

五、健全工作机制，提高办事效率。

我局已制订了《川汇区统计局规章制度》，在局机关已实行考核记分制、行政执法责任制的基础上，全面推行首问负责制、一次性告知制和限时办结制，凡属于职责范围内、手续齐全的立即办理；非职责范围内事项，热情做好引导服务。对来我局办事的同志，态度诚恳，办事认真，做到件件有着落、事事有回音。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

六、依照法律规定，严守被调查者的商业秘密和个人隐私。统计工作人员如违反职业道德和工作纪律，泄露被调查者的商业秘密和个人隐私，一定依法对当事人严肃处理。

我们真诚希望社会各界支持并监督统计工作，对区统计局工作提出宝贵意见和建议，我们将以诚恳的态度、严谨的作风、务实的精神，广纳谏言，改进工作，为川汇区经济发展作出积极的贡献。

2015年5月6日

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