酒店优质服务承诺书

酒店优质服务承诺书

进一步加强行风建设和文明创建工作，转变职能，改进作风，提升优质服务质量，全局同志共同承诺，自觉做到以下几点：

酒店优质服务承诺书

1、办事程序要公开，相关事项要告知。向群众公开相关办事程序，节省群众办事时间，严禁推拉扯皮，推卸责任。

2、依法管理要规范，签字盖章要仔细。规范执法程序，依法办事，对需要签名盖章的文件仔细翻阅，多人负责，实行连带责任制。

3、团结共事要搞好，办事效率要提高。团结同事，共同努力，提升办事效率。

4、不作为者要追究，乱作为者要受罚。面对问题不作为者，按照优质服务管理办法相应进行惩处，乱作为者，在全局范围内通报批评，并进行惩处。

5、有问必答要热情，排忧解难要耐心。对前来办事的群众、企业热情服务，积极践行一个微笑、一声问好、一杯热水的服务要求，对前来投诉的群众企业要热情接待，耐心听取，做好记录，解决问题。

6、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习机关礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务。

7、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式，求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，杜绝吃拿卡要。

8、规章制度要遵守，廉洁自律要牢记。一切行为以国家及单位规章制度为依据，加强自身廉洁教育，克己奉公，秉公执法。

青岛光大国际旅行社优质服务承诺书

青岛光大国际旅行社有限公司积极响应国家旅游局和青岛市旅游局倡议的“诚信旅游”理念，为树立青岛旅游-行业良好形象，加快推进青岛旅游诚信建议的各项工作，保证旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高游客的满意度，创造诚信经营氛围,现向旅游消费者郑重作出以下承诺：

1、维护国家形象，尊重旅游者人格；

2、遵守行业规定，恪守经营范围；

3、签订有效合同，信守协议内容：重点明示住宿标准、自选旅游项目及其价格、旅游购物次数；

4、规范旅游广告宣传，不提供虚假服务信息：

a)、不出现所谓的旅游“豪华标准”提法；

b)、不出现所谓的旅游价格“全包”“半包”的提法；

c)、不出现所谓的“送保险” 模糊提法。

5、提倡文明服务，亮证挂牌上岗；拒用因违法乱纪被旅行社除名、辞退人员。

6、拒用无运营证旅游车，提供安全配套设施；

7、公开服务内容，不随意增减旅游项目；

8、坚决抵制“零、负团费”和购物团；

9、不参与低价恶性竞争，维护旅游市场公信力；

10、拒绝挂靠承包经营，强化企业内部管理

11、投诉电话：

青岛光大旅行社质检部：0532- 82827776

青岛市旅游局 0532- 85912000

特此承诺。

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