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销售服务建议

时间:2017-07-20 17:37:41 建议书大全 我要投稿

销售服务建议

、汽车流通业-4S店

销售服务建议

□暴利时代逐步进入微利时代;

□由卖方市场转变为买方市场;

□从销售交易中获取利润转变为从客户服务中获取利润,从提高售价从交易中获取利润转变为最大化的合理的降低成本和提高绩效,从管理中获取利润和效益。

□客户更加注重服务的品牌和无形的专业化、人性化的关怀服务。

□从注重硬件设施的投入逐渐转变为对无形软实力的构建和投入,包括对专业中介服务商的投入如律师等行业的投入、对人力资本的投入。

2、公司成立日期:2007-09-24

□创业发展期

□公司的组织机构、用人模式、管理模式、人员的忠诚度、管理结构等等尚在磨合期和探索期。

□减少事务性和繁琐性的工作,最大化的将精力和重心放在企业能产生经济效益和避免不当成本的工作上来,进而优化管理、降低成本、获取利润、获得客户的满意度和忠诚度。

□构建自己的团队,构建自己的人力资源管理体系和法律风险防控体系,做到合理用人、能留住人、合理的人才引进机制、合理的人才退出机制、降低用人隐性成本的支出(如用人标准不明确导致企业不能及时解雇则导致工资、社保、培训等成本的延续支出同时将导致法律纠纷和员工管理不当造成的波动效应)、用人机制与法律体系相吻合。

3、公司其他分析(摘自公司官方网站)

□总裁致辞:

我认为办企业和做人是一样的道理,中国人常讲修身、齐家、治国、平天下,凡事以德为先。在未来的日子里,我将偕同全体安源人以“诚信、专业”的经营理念,以“客户至上、追求卓越”为服务宗旨,以“人才为本”的企业发展导向,全心全力做好每件事。

发掘员工潜能、提升员工素质和促成员工个人理想价值的实现开展经营管理活动,把切实维护好、实现好、发展好企业员工的根本利益作为最终目的。

□我们的`使命:提供最佳解决方案,提升客户核心价值,成就管理实战精英

□我们的服务理念:始于客户需求,终于客户满意,超越客户愿望

我们坚持以“让员工满意、让客户满意、让社会满意”为企业文化核心,追求稳步健康经营,不断创新发展成为汽车销售服务行业内服务水准最高,客户最值得信赖的企业。

、人力资源管理存在的弊端(特指普遍性的人力资源管理人员)

1)人力资源管理人员整体素质普遍偏低。主要表现在:专业的人力资源管理人员稀少,多为简单的行政、人事人员或办公室人员,不懂得真正的人力资源管理、不懂得专业的劳动法律法规,无法判断其服务标准导致企业的直接和隐性成本支出过大。

2)管理不专业导致企业的绩效无法提升同时又导致管理波动(导致其管理的人员直接和隐性成本的支出)、其本身是企业内部员工其本身掌握着重要的人事资料和资源,极易发生道德风险和法律风险,一旦发生导致公司在管理上和法律上处于被动局面。

3)从事的多为事务性和程序性的工作,导致无暇顾及专业性的人力资源管理工作,或把时间和精力放在了不产生效益的工作;劳动法律法规的不专业导致人员管理的纠纷隐患;由于其本身是公司员工,因此在对待员工的法律工作上持有保留并引发道德和法律风险。

二、项目建议及分析

5、贵公司人力资源管理的建议和采用提供服务的理由

1)建立企业真正的人力资源管理机制。4S店作为汽车销售服务的一种市场模式,其人力资源管理模式由其目标,即:出售“服务”赢得“服务利润”决定。要立足于这个管理模式,从战略高度上重视人力资源的管理与开发,彻底从传统人事管理转向现代人力资源管理。从企业内部而言,应进一步改进内部管理制度,结合本店的实际,把人力资源管理提高到关系企业命运的高度与位置;企业人力资源管理水平的提高,就如企业文化的塑造一样,是一个渐进的过程,不是一朝一夕的努力能完成的。企业必须根据自身实际,不断完善和发展适合自身实际的人力资源管理工作。

最关键的是,要在企业成立完全意义上的人力资源管理部门,把其定位于战略发展部门,而不是后勤服务部门。

2)对于事务性和繁琐性的工作采用服务外包,同时需要采用劳动法服务提供商。□可以降低成本,节约时间。人力资源活动历来被作为重大的成本中心,而通过外包可以精简企业内部人力资源职能人员,以更好的成本效益为员工提供更满意的人力资源服务。

□ 可以精简机构,提高企业效率。通过服务外包,可以使企业人力资源管理人员甚至是公司高层从作业性、事务性工作中解放出来,把精力、时间用于思考战略需要、提升人力资源竞争力等方面。如果通过服务外包,一般认为至少可以通过交易减轻50%-60%的人力资源工作负荷,转而集中精力专注于战略人力资源职能建设。同时,通过外包,可以使高层管理者减少处理较不重要事务的时间,集中于核心业务,由此来提高企业效率。

□ 可以集中有限资源,专注于主要工作。一个企业作为一个整体,就如同一个人,并不是任何事情都可以做好,总有自己不擅长的领域。比如,对于一个生产性企业而言,生产技术可能是它的强项,而法律工作可能是它的弱项,如果该企业把其中琐碎的、不涉及本企业机密的部分工作外包给专业的机构来做,而自己就可以充分利用有限资源,专攻自己的特长,使自己在这一方面成为一个出色的企业。

□可以获得专业服务,提高本部门的能力。接受外包业务的企业,由于对某个特别领域的专精,往往可以提供更专业的人员,更先进的技术,更高质量的产品和服务

□可以降低企业风险。由于企业所处环境的限制,使得它对人力资源法律体系的了解远比不上律师事务所。企业若通过律师事务所,则不必花费太高的成本,就可以获得一个较好的管理人员。同时律师事务所本身不会发生道德风险,因为律师事务所独立于企业同时只对企业负责,提供专业性的服务和追求客户的满意是律师事务所的责任,完全不同于企业所聘用的员工。这一点正是外包模式的精髓所在。

3对公司而言,由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动合同法的普及,以及社会保险法的出台,未来国家将大量出台劳动法律法规、不同行政或人事人员的直接、间接费用(如补偿金、退休金)及外围成本不断地提高,人力资源管理业务外包可以降低企业风险,舒缓资金压力,摆脱人力纠纷等杂务干扰。

4)世界著名企业和国内领先企业无不采用服务外包这种专业模式。

6、安源公司人事行政成本分析:

1)薪酬成本:一名行政部 基本工资1800元 餐补每月200元 工龄工资每月100元 社会保险费用 单位最少负担350元/月 全年基本工资21600元 餐补2400元 工龄补贴1200元(计25200元) 社保费用4200元(最少的,如果是居民则要8、9000元) 总计:29400元

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