如何搞好后勤服务工作

相关推荐

如何搞好后勤服务工作

　　后勤工作，亦称总务工作，是以服务为核心，为保障组织职能正常运转而开展的综合性保障活动，其概念源于军事领域。下面是如何搞好后勤服务工作介绍，供参考！

　　如何搞好后勤服务工作 1

　　一、选人

　　教育教学是学校的中心工作，后勤工作的宗旨就是为教育和教学服务的。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为此，后勤工作人员不但要树立全心全意为教育、教学服务的思想，还要懂得教育、教学的规律和后勤工作的规律，要根据教育、教学工作的需要和实际情况的变化，不断调整自己的工作部署，要以优质周到的服务去促进教学、教研的开展，充分调动师生员工学习和工作的主动性和积极性。这样才能更好地做好服务工作。

　　学校的后勤工作，既是一项理财管物、购置分发的事务性工作，又是一项执行财务制度、维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。没有一定的专业知识，缺乏廉洁奉公讲原则的人，是难以胜任的。况且，这项工作具有“一多”、“二广”、“三难”的特点。即：师生员工人人与后勤部门有关，涉及人员多，校内校外联系面广，教学活动要求面广。在物质条件与教育事业发展需要不协调，民风、社会风气没有根本好转和理顺的地方和单位，做好后勤工作实在是存在着很大的难度，但只要有任劳任怨、勤奋工作，甘为孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。

　　在此，还应指出的是学校后勤工作的好坏直接关系到贯彻党的全面发展的教育方针，关系到维护国家有关财经政策、财务制度和财经纪律的执行。特别是在小学，学校的全部管理工作包括后勤工作在内，诸如环境的布置，卫生状况要求，设备的管理，工作人员的作风和服务态度等，都有着直接的教育作用，有的.甚至给学生以终身的影响。因此，学校对后勤人员的要求高，对后勤人员的挑选也应该是有条件的。所以，根据学校性质和后勤工作任务的要求，后勤工作人员应具备如下条件。

　　1、思想上忠诚党的教育事业，热爱本职工作，有立足后勤全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。

　　2、作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。

　　3、工作上认真负责，爱校如家，办事热心，细心、耐心，不安于现状，勇于改革，具有较强的政策观念，勇于坚持原则;有敏锐的洞察力，超前的思想意识;有以不便应万变的技能。

　　4、在专业上，懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与规定，了解各科教学的需要与发展，虚心好学。掌握一定的有关后勤的知识和技能。

　　二、用钱

　　后勤部门的主要任务之一是把好学校全部经费收支关。没有一定的经费，确实很难抓好后勤工作。“巧妇难为无米之炊”，这是起码的常识。只有严格执行收费标准，合理、科学地安排和使用有限的经费，才能做到少花钱，多办事。正是从这个角度上讲，管好经费，用好经费是检验学校后勤工作好坏的标准之一。后勤工作要做到办事有计划，支出有预算，管理有制度，收入有标准，监督有要求。明确规定工作目标及次序，注重经费的预算工作，并严格按预算办事。这样才有利于保证资金收支平衡。

　　其次，要加强财务工作的监督和控制。严格执行财务制度和财经纪律。坚持做到在决策中抓预先控制;在实践中抓现场控制;在结算中抓反馈控制。建立健全财务管理制度，经费审批制度;财会人员分工制度，报销验收制度;检查监督、***理财制度。坚持“一支笔”批条原则，保证专款专用，接受群众监督。

　　再次，必须抓好总结，认真做好经费的决算。决算是预算执行的年终总结，也是财务活动为教学、为师生生活、福利服务的最后检查。从而找出规律，便于更好地指导制订下一年度的预算。

　　三、管物

　　勤俭办学是学校后勤工作的基本方针，因此，既要重视开源，而更应注意节流。因而必须重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，延长校产的使用年限，加速校产使用的周转。校产管理，必须建立健全各种财产管理的责任制。所有校产都要建立专帐，分门别类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备，账目清楚，杜绝贪污和浪费的发生。校产的维修，可少花钱，用于解决教学急需。既节约了物力。也节约了人力和财力。杜绝任意毁坏、糟蹋校产和只管用、不管理不管维修的现象;加强师生爱护公共财务的思想教育。把爱护公物纳入教育的内容，形成以爱护公物为荣的好风尚。引导师生，爱惜公物，修旧利废。自力更生，自己动手，注意节约，自觉做学校财产管理的主人，努力延长各种教学设备的寿命，大力提高各种教学设备的使用率，用于缓解教育经费投入不足的矛盾。

　　四、惜时

　　后勤管理活动中，时间不同于人、财、物能够择优选用;也不同于物资那样能调整分配。时间具有不可逆性，对管理活动是极其重要的。第一，要做时间的结合者、后勤管理人员不仅要做到当天的事，当天完成，而且应该认识到，今天耗用时间不只是为完成正在做的工作，同时还得为明天将做的工作打基础，为未来作好准备。第二，要善于掌握自己的时间。后勤管理人员，要在有限的时间内，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要计划工作用时。什么时间内做什么，什么事情何时作，做到心中有数。二要分清工作主次。把众多的工作排出顺序，依次办理。三要把握工作的内在联系。实际工作中的不少事情往往是有联系的，要善于把有联系的工作结合起来办理，决定相应的实施措施，可以节约时间。第三，要善于处理上下关系中的时间因素。布置任务时要有时间限制。约人谈话要把握时机。对待请示、汇报要及时处理。做到计划、实施、检查、总结相结合。

　　总之，只要坚持选好人，用好钱，管好物，惜好时，稳妥加勤奋，就一定能做好学校后勤工作，促使后勤工作更好地为教育教学服务，为师生服务。

　　如何搞好后勤服务工作 2

　　一、明确核心定位：后勤是 “保障线” 更是 “战斗力”

　　锚定服务对象：先厘清服务群体（员工、项目、活动等），比如企业后勤聚焦员工办公 / 生活需求，赛事后勤聚焦赛事运行 / 人员保障，针对性制定服务标准。

　　树立 “主动服务” 意识：摒弃 “被动响应” 思维，提前预判需求（如季节更替准备办公环境调整、项目启动前规划物资储备），把问题解决在萌芽阶段。

　　坚守 “保障优先” 原则：核心职能是 “保运转、保安全、保舒适”，所有工作围绕 “不拖后腿、不留隐患、不降低体验” 展开。

　　二、搭建规范流程：让后勤工作 “有章可循、高效闭环”

　　（一）需求对接流程

　　建立 “多渠道反馈机制”：开通线上提报端口（企业微信、表单）、线下对接人，明确需求收集时间、响应时限（如紧急需求 2 小时内回应，常规需求 1 个工作日内反馈方案）。

　　需求筛选与分类：区分 “必要需求”（如办公设备维修、物资补给）和 “优化需求”（如福利升级、环境改善），优先保障核心需求，逐步推进优化需求。

　　（二）执行落地流程

　　物资管理：账实清晰、按需调配

　　建立物资台账：分类记录采购、入库、领用、库存情况，定期盘点（月度 / 季度），避免浪费或短缺。

　　按需采购：根据实际需求制定采购计划，对比供应商资质、价格、服务，选择高性价比合作方；紧急物资开通 “绿色通道”。

　　环境与设施保障：细节到位、及时维护

　　日常巡检：每日检查办公 / 活动场地的水电、空调、桌椅、网络等设施，每周开展安全隐患排查（消防、电路、安防）。

　　快速维修：建立维修响应清单，明确各类故障处理时限（如网络故障 1 小时内修复，办公设备 24 小时内解决），与专业维修团队签订长期合作协议。

　　餐饮 / 福利服务：贴合需求、兼顾品质

　　餐饮服务：调研口味偏好，制定多样化菜单，注重食材新鲜、卫生达标；设置意见反馈渠道，定期调整菜品。

　　福利保障：结合员工需求优化福利体系（如通勤补贴、节日福利、体检安排），流程公开透明，确保福利精准发放。

　　（三）反馈与优化流程

　　定期收集评价：通过问卷调查、座谈、线上留言等方式，收集服务对象的意见和建议（月度 / 季度）。

　　建立改进机制：对反馈问题分类梳理，制定整改方案，明确责任人与完成时限；整改后跟踪效果，形成 “需求 - 执行 - 反馈 - 优化” 的闭环。

　　三、强化细节把控：让服务 “有温度、无死角”

　　注重人性化关怀：比如办公区设置便民服务角（急救包、雨伞、充电设备），加班员工提供晚餐 / 交通补贴，特殊天气提前发布温馨提示。

　　提升应急处置能力：制定应急预案（如停水停电、突发安全事件、大型活动突发状况），明确应急流程、责任人及物资储备，定期组织演练。

　　加强团队协作：后勤团队内部明确分工、各司其职，同时加强与其他部门的'沟通对接（如提前对接活动部门的需求，及时同步保障进度），避免信息脱节。

　　四、关键保障：制度与人员双支撑

　　完善制度体系：制定《后勤服务管理规范》《物资采购制度》《安全保障制度》等，明确工作标准、责任划分、奖惩机制，确保工作有章可循。

　　提升人员素养：加强后勤人员培训，提升专业能力（如采购技巧、设施维护基础、沟通技巧）和服务意识，树立 “服务至上” 的理念；定期开展工作复盘，总结经验、提升效率。

　　如何搞好后勤服务工作 3

　　后勤服务工作的核心是 “保障有力、服务贴心、高效务实”，需围绕 “需求对接、流程优化、细节把控、应急兜底” 四大维度推进，以下是具体可落地的工作思路，兼顾通用性与场景适配性：

　　一、精准对接需求，明确服务导向

　　建立需求调研机制：定期通过问卷、座谈、一对一沟通等方式，收集服务对象（如员工、师生、住户等）的核心诉求，梳理 “高频需求清单”“痛点问题清单”，明确服务优先级（如办公物资补给、环境维护、餐饮保障等）。

　　细分服务场景：根据不同场景制定针对性方案，比如企业后勤聚焦办公物资采购、通勤保障、办公环境维护；学校后勤侧重师生餐饮、宿舍管理、教学物资供应；社区后勤围绕便民维修、环境保洁、安全保障等。

　　建立反馈闭环：设立 24 小时服务热线、线上反馈渠道，对服务诉求实行 “接单 - 处理 - 回访” 全流程跟踪，确保问题响应不超过 2 小时，处理完毕后 48 小时内回访满意度。

　　二、优化流程机制，提升服务效率

　　标准化工作流程：将后勤核心工作（如物资采购、维修报修、保洁消杀、餐饮供应等）制定 SOP 标准作业流程，明确操作步骤、责任分工、完成时限，避免推诿扯皮。例如物资采购实行 “申请 - 审核 - 比价 - 采购 - 验收 - 入库” 闭环，确保质优价廉。

　　数字化工具赋能：引入后勤管理系统，实现物资库存实时查询、报修工单在线流转、费用明细自动统计，减少人工沟通成本。比如员工可通过系统一键提交报修申请，后勤人员实时接单处理，进度可追溯。

　　资源统筹整合：对后勤物资、人力、场地等资源统一规划，避免浪费。例如办公用品实行 “按需申领、定额发放、定期盘点”；维修人员按技能分工，跨部门协同处理复杂问题；场地使用提前预约，提高利用率。

　　三、把控细节质量，筑牢服务根基

　　强化质量管控：建立 “日常巡查 + 定期考核” 机制，比如每日检查办公区域保洁质量、餐饮卫生；每月抽查物资采购质量、维修服务效果，将考核结果与绩效挂钩。

　　注重人文关怀：后勤服务不仅要 “达标”，更要 “暖心”。比如企业后勤可为加班员工提供晚餐、热水；学校后勤关注学生饮食营养搭配，提供个性化就餐选择；社区后勤为老人、特殊群体提供上门维修、代购等便民服务。

　　严守安全底线：针对餐饮、消防、水电、特种设备等关键领域，定期开展安全排查，建立隐患台账，明确整改时限；组织安全培训（如消防演练、应急处置流程），确保后勤人员具备应急处置能力。

　　四、强化队伍建设，提升服务能力

　　明确岗位职责：按 “一人一岗、一岗多能” 原则，清晰划分后勤人员职责（如采购专员、维修技工、保洁主管等），避免职责交叉或遗漏，同时培养复合型人才，应对突发情况。

　　加强技能培训：定期组织专业技能培训，比如采购人员学习比价议价、供应商管理技巧；维修人员提升设备维修、应急处理能力；服务人员强化沟通礼仪、客户服务意识。

　　建立激励机制：设立 “服务之星”“优秀员工” 等荣誉，对表现突出、满意度高的员工给予奖励；同时畅通反馈渠道，鼓励员工提出流程优化建议，形成 “比学赶超” 的工作氛围。

　　五、做好应急兜底，保障平稳运行

　　制定应急预案：针对突发情况（如停水停电、设备故障、疫情防控、极端天气等），制定详细的'应急处置方案，明确响应流程、责任人员、物资储备（如应急发电机、饮用水、急救药品等）。

　　定期应急演练：每季度组织 1 次应急演练，比如停电后应急供电、水管爆裂抢修、食品安全应急处置等，确保后勤人员熟练掌握处置流程，提升快速响应能力。

　　建立备用资源：与核心供应商（如水电维修、物资供应、餐饮配送等）签订应急保障协议，确保突发情况下能快速调配资源，避免服务中断。

　　六、持续复盘优化，提升服务品质

　　定期总结复盘：每月召开后勤工作例会，梳理服务过程中的问题与亮点，分析满意度数据，查找流程漏洞（如采购周期过长、维修响应不及时等）。

　　对标行业标杆：学习先进单位的后勤管理经验，引入新理念、新方法（如智慧后勤、绿色后勤），比如采用节能设备降低能耗、推行无纸化办公减少浪费。

　　动态调整方案：根据服务对象需求变化、外部环境调整（如政策要求、季节变化），及时优化服务方案，确保后勤服务始终贴合实际需求，实现 “从被动保障到主动服务” 的转变。

【如何搞好后勤服务工作】相关文章：