医院收费室工作流程

时间:2022-08-04 19:43:28 医院工作总结 我要投稿
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医院收费室工作流程

医院收费室工作流程7月24日中午,门诊部在门诊一楼108会议室组织召开了挂号处、收费处工作人员培训,培训由王淑伶老师主持,门诊部孔庆梅主任出席,挂号处、收费处全体成员参加了培训。

医院收费室工作流程

大家在一起学习了挂号室、收费处的相关制度,并针对初诊挂号费用,患者就诊未携带门诊病历手册、医保手册,挂号姓名与实际姓名不符等问题,展开了热烈的讨论。王淑伶老师希望大家遇到困难能够及时向门诊部反馈,共同把医院医疗窗口的工作办好。

最后,孔主任做了总结发言。她希望大家能够把这些事情当成自己份内的事,积极主动地想办法,及时与门诊各位医师沟通。针对周六患者退费无人签字的问题,孔主任提出,为防止出现纠纷,收费人员可以先为患者办理退费手续,等周一门诊部上班时再补办退费签字。她建议大家从患者的角度多考虑,及时满足患者的合理要求,同时希望挂号室、收费处能够制定出相应的工作流程,便于规范大家今后的工作。

因公司的产品与服务,与医疗机构直接相关,因此对医疗机构,也就是医院,自然多了更多层次的了解。正是2007年对医院工作流程的初步思考,会使得我有机会去任何一家医院时,均会留意医院的工作流程。

医院对与去就诊的患者而言,被挂号、分诊、就诊、检验、收费、药房、注射室、医保结算等一系列职能部门,或者说窗口,拆得七零八碎;如果是住院治疗,特别是需要手术时,还要加上病房、食堂、手术室、麻醉、外科、护理……。可想而知,对于一个初次去医院,特别是去北京那些人满为患的大医院,患者面对的是怎样的困惑。当然,这种职能部门的架构,能达成俗话所说的“术业有专攻”,在提高医院各专业的能力上,是非常有利的。

对于需要治疗的患者,医院的职责就是尽早让患者痊愈——这既是医院存在的目的,也理应是考核医院绩效的依据。围绕医院的顾客,也就是患者的角度出发,就会发现,一个患者的治疗过程,更像一个项目管理流程:初步确定患者病情的分诊是必须的、专业医师给予初步诊断是必须的、针对性的检查是必须的、依据检查结果进行对症下药是必须的、治疗后跟踪观察评估治疗效果是必须的、发现治疗出现偏差及时纠正是必须的——围绕治愈患者,组织各专业的人员,协作完成这一系列任务,便是一个典型的团队项目管理模式。

对于需要患者高度参与的治疗流程,此类项目管理执行起来按说并不困难,毕竟患者都是极其积极地配合医院工作的——在哪能找到如此俯首帖耳的顾客呢?这类项目管理成功的案例应该也是数不胜数的,比如常在新闻报道中,看到面对突发事件的受伤人员、或者被媒体充分关注的特定人员,医院总能相当高效地执行这些治疗项目。也就是说,如果治愈患者是一个项目,那么对这个项目而言,医院是有能力出色管理并完成的——从计划、执行、反馈到纠正预防。

现实是,求医问药的患者太多,而能提供治疗服务的资源太少,因此,项目管理模式,在医院执行得很蹩脚,就完全可以理解了。在提供医院工作流程的效率上,信息管理系统,可以说起来很大的作用。但基于原有流程的医院管理信息系统,只是在针对特定患者的信息交流上,起了一个平台作用,可以大大地提高项目可操作性,但其管理流程的实质并无本质的改善。

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