营业员接待顾客的技巧是什么

　　顾客进店后，营业员必须接待，那么有哪些接待技巧可以促使交易成功呢？下面是小编为你整理的营业员接待顾客的技巧，希望对你有帮助。

营业员接待顾客的技巧是什么

　　营业员接待顾客的技巧

　　第一.等待时机：

　　耐心等待，保持良好的精神状态。

　　第二. 初步接触：

　　顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感

　　与顾客初步接触的最佳时机

　　1. 当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;

　　2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

　　3. 当顾客抬头起来的时候;

　　4. 当顾客突然停下脚步时;

　　5. 当顾客的眼睛在搜寻时;

　　6. 当顾客与店员的眼光相碰时。

　　把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

　　1. 与顾客随便打一个招呼;

　　2. 直接向顾客介绍他中意的商品;

　　3. 询问顾客的购买愿望。

　　第三. 商品提示：

　　就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力

　　第四.善于辨析。

　　不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

　　1. 让顾客了解商品的使用情形;

　　2. 让顾客触摸商品;

　　3. 让顾客了解商品的价值;

　　4. 拿几件商品让顾客比较;

　　5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

　　第五.友善说明：

　　顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

　　第六.耐心劝说：

　　顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。正确、有效的劝说的五个特点。

　　1. 实事求是的劝说

　　2. 投其所好的劝说

　　3. 辅以动作的劝说

　　4. 用商品说话的劝说

　　5. 帮助顾客比较、选择的劝说

　　第七.销售卖点：

　　一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。

　　作销售说明时应注意五要点：

　　1. 利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在;

　　2. 说明要点时要言辞简短;

　　3. 能形象、具体的表现商品的特性;

　　4. 跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明;

　　5. 投顾客所好进行说明。

　　第八.促单成交：

　　当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。

　　当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

　　1. 顾客突然不再发问时

　　2. 顾客话题集中在某个商品上时

　　3. 顾客不讲话而若有所思时

　　4. 顾客不断点头时

　　5. 顾客开始注意价钱时

　　6. 顾客开始询问购买数量时

　　7. 顾客不断反复问同一问题时

　　时机出现，促单的四种方法：

　　1. 不要给顾客看新的商品

　　2. 缩小顾客选择的范围

　　3. 帮助顾客确定所喜欢的商品

　　4. 对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

　　第九. 收款包装：

　　收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

　　第十.亲情送客：

　　双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢。

　　营业员接待顾客的注意事项

　　第一点：做好准备。

　　做好准备是成功的第一步。

　　做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。

　　比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

　　第二点：守时。

　　守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。

　　守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。

　　第三点：拥有良好的态度。

　　良好的态度是成功的先决条件。

　　态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

　　第四点：保持地区。

　　上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

　　第五点：保持态度。

　　因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。

　　第六点：做足8小时。

　　实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在了工作上呢?做足8小时意味着事前的有效计划，事中的有效控制，以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。

　　第七点：控制局面。

　　实际上你只有控制了整个局面，你才能让自己的销售、拜访按照自己的设想进展。我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的`那样，而总是千变万化，这就要求我们必须提高自身素质，善于处理、掌握、控制各种可能出现的局面。

　　我们不能控制他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可以事事尽力;我们不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以展现笑容。

　　第八点：清楚自己在做什么，为什么?

　　要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么!其实如果问大家在做什么，问一百个人也许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向

　　服装营业员接待顾客的技巧

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念.

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