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收发工岗位的职责

时间:2019-02-07 工作职责 我要投稿

  责任

  及时收取和送回客衣。

  要求

  1.责任心强,反应敏捷,精明能干。

  2.相貌端庄,举止得体,仪表大方,有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力。

  3.熟悉酒店的情况,熟悉客衣的洗涤流程和织物性能。

  4.能讲与洗衣工作有关的英语

  工作规程

  1.收衣。

  (1)上班时按早班文员的电话记录,迅速到客房收集客人要洗的衣物。

  (2)到客人房间收集衣物,首先应核对记录的房号,然后礼貌地敲门或轻按门铃,并同时用普通话(英语)口报“洗衣服务”。

  (3)收衣时,应礼貌地问候客人,检查洗衣袋内是否有洗衣单。洗衣单该填的项目,如姓名、房号、衣物件数等是否已填齐全,若无应请客人补填。

  (4)如果有“熨烫衣物或贵宾衣物”,收发工应及时送交客衣检査员处。

  (5)收完衣物后,应详细填写收衣工作记录,完成后交文员。

  (6)在离开楼层时,应打电话给洗衣部文员,询问是否还有要收的客衣。

  (7)负责把“致客通知书”和有问题的衣物送至客房。

  2.送衣。

  (1)送洗衣账单至前台收款处。

  (2)将客衣按各楼层顺序进行整理,并把有关数量登记清楚。

  (3)到达楼层后,应看清楚房号,礼貌地敲门或轻按门铃,并同时用普通话(英语)口报“洗衣服务”。

  (4)将吊挂的衣物放进衣橱里,折叠包装的衣物放在床上。

  (5)客人在房间的由客人签收。客人不在房间的,由该楼层服务员签名证实。

  (6)若客人在房内,送完衣物离开时,应礼貌地与客人道别并轻关房门。

  (7)送衣时,若遇客人房门挂有“请勿打扰”牌的,可把洗衣服务卡从门底缝塞人房内,并在送衣记录上注明,把衣物带回交给文员,等客人电话通知后再送。

  {8)贵宾衣物及快洗衣物,按规定时间完成后立即送回。

  (9)完成工作后,把送衣记录交给文员。

  (10)执行主管、经理的其他工作指示。