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电话沟通如何结束对话

时间:2022-11-12 09:09:48 职场资讯 我要投稿

电话沟通如何结束对话

  “电话沟通”是个体沟通的一种方式,电话沟通是一种比较经济的沟通方式。一般来说,电话沟通对象主要是企业外的人员,电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。下面是小编收集整理的电话沟通如何结束对话,希望对大家有帮助!

电话沟通如何结束对话

  电话沟通结束语

  1.I've really got to go, I'll get back to you when I get the office.

  我真的得走了,我进办公室再打给你。

  2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line.

  抱歉,我不能再说了。有人在另一在线。

  3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me.

  抱歉,我得挂电话了。我老婆在等我。

  4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later.

  我想我应该让你去忙了,我晚点再打给你。

  5. I have to get back to work. I'll call you later tonight.

  我要回去工作了。我今晚再打给你。

  6. Shall we continue this later? I've got a call waiting.

  我们可不可以晚一点再继续谈?我有插播。

  7. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow?

  有点晚了。我们何不明天再谈呢?

  8. I've got to meet a client right now. Can we talk later?

  我现在要去见一个客户。我们可以晚一点再谈吗?

  9. I won't keep you any longer.

  我不耽误你时间了。

  10. Sorry, it's getting late. Can you call again tomorrow morning?

  抱歉,时候不早了。你可不可以明天早上再打来?

  简述关于接电话礼仪

  1、及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

  一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  2、谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

  在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  3、分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

  其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

  其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的`人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

  电话沟通技巧

  一般来说,电话沟通对象主要是企业外的人员,电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此,你如果在电话应对上表现不当,就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以,电话的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个基本素质。

  您会接电话吗?

  1.不要让铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,嘴里不含东西,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。

  2.热情问候并报出公司或部门名称,如:“您好!”;如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。

  3.确认对方单位与姓名,询问来电事项,做好记录。

  4.听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为次没听或没兴趣。

  5.最后,扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方,并表示会尽快处理;说声"再见",等对方挂电话后再挂电话。

  6.上班时在电话里不谈私事,不闲聊。

  您会打电话吗?

  1.准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。

  2.如无急事,非上班时间(上午不早于9点,晚上不晚于5点)不打电话。

  3.拨错电话,要向对方表示歉意。

  4.做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

  5.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方面留下,让对方回来后回电话。

  6.感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声"再见"。

  如何代接电话?

  1.来电找的人不在时,告诉对方不在的理由,如出差、不在座位上等。若对方问什么时间回来,接电话者应尽量告诉他具体时间。

  2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位;主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。

  3.如果对方不留言,则挂断电话,记住:等对方挂后再挂。

  4.接到抱怨或投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门或人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。

  5.来电找的同事正在接电话时,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式;如果只是等一会儿,则将电话筒轻轻放下,通知被找的人接电话;如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则请对方过一会儿再来电话,或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。

  打手机的讲究

  1.在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。

  2.首选拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。

  3.在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来,或你打过去。

  4.在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人,或泄露公务与机密。

  5.在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。

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