电话销售必备的电话沟通技巧

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电话销售必备的电话沟通技巧

　　电话销售懂得沟通技巧，能使双方对话顺利展开，更容易促成合作。以下是小编为你整理的电话销售必备的电话沟通技巧，希望能帮到你。

电话销售必备的电话沟通技巧

　　电话沟通必备技巧

　　(1)通话时是否热情?是否面带微笑?

　　别以为见不到面就不需要微笑，当你板着脸的时候，声音里也会透出严肃，即使不见面，通话方一样可以感受到你的冷淡情绪。相反，通话时面带微笑，连声音都会一并甜美动听起来，极具感染力。

　　人嘛，生而追求美和快乐，笑容传递着快乐，会让电话那端的客户爱上与你聊天，自然而然就交了心。

　　【小技巧】在电话旁准备一面镜子，通话时关注下自己的表情，如果板着脸就提醒自己笑一笑，增加自己的通话热情。

　　(2)关注通话时说话音量，不能太小，不能太大。

　　声音太小，对方听着费力，交谈下去的兴趣大幅锐减，“喂喂喂，你那儿是不是信号不好!”听不清咱还是别往下聊了。

　　声音太大，对方听着刺耳，头痛欲裂，“好好好，那就这样吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍几句就急着挂了电话。

　　(3)通话时语速适中，音调自然又富于变化，切忌机械化。

　　如果通话全程都是一个平平的调子，只怕客户听着听着就睡着了，醒来时对你刚刚说了些什么完全摸不着头脑。

　　至于语速，有些人觉得语速快显得思路清晰，做事麻利，这在面对面沟通时或许有这效果，但电话里讲话犹如连珠炮，只怕把客户轰得晕晕乎乎，“什么什么，他刚刚讲的什么?”

　　话到重点处，记得略略放慢语速，吐词清晰，务必让对方听清你要说的关键和重点。

　　(4)语气要在平和中有激情，耐心中有爱心，绝对不能有不耐烦的语气。

　　这条只可意会不可言传，请自行感受。

　　(5)注意控制通话节奏，适当停顿，让客户有机会参与到谈话中来。

　　恰到好处的停顿可以使你有时间来感知谈话进行的感觉，让客户有机会参与到谈话中来，而让客户参与到谈话中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。

　　一次好的沟通交流，应该是双向的，相互的，而不是听一个人滔滔不绝说个不停。

　　全程都是你一个人在讲，你真的确定对方在听?抑或是已经随手把电话递给了自己的宠物狗?

　　适当的停顿一下，可以更有效地吸引客户的注意力，也能让你判断出对方有没有听你说话，想不想继续听你说话。

　　如果停顿后，客户示意你继续说，你就继续发挥。如果对方显示出了不耐烦或情绪不佳，那么就爽快结束这次通话，下次找机会再聊，莫强求。

　　同时，停顿也是客户向你提出问题的好机会，抓住这个机会吧，少年!

　　(6)语言中要注入情感。

　　同样的一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。只有发自内心地喜欢自己的工作、认真的对待客户，才能让说出去的每一句话都饱含情感，富有生命，使客户感动。

　　有感情的语言和其他一切沟通技巧相比是最有用处的武器。

　　电话沟通注意事项

　　充分准备，事半功倍

　　在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。

　　简单明了，语意清楚

　　通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

　　语速恰当，语言流畅

　　语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

　　以听为主，以说为辅

　　良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

　　以客为尊，巧对抱怨

　　在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

　　电销话术开场白

　　一、开场白的重要性

　　打破陌生感：当电销人员拨通客户电话时，客户面对的是一个陌生的声音。一个亲切、自然的开场白能够迅速打破这种陌生感，让客户放下戒备心理。简单的一句 “您好，[客户姓氏] 先生 / 女士，耽误您一分钟时间，我是 [公司名称] 的 [你的名字]，最近怎么样？” 以问候和自我介绍开场，给客户一种友好的感觉，为接下来的交流营造轻松氛围。

　　激发兴趣：开场白要在短时间内激发客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。如果开场白平淡无奇，客户很可能在几秒钟内就挂断电话。所以，需要用一些独特的方式引起客户的好奇心，比如提出一个引人深思的问题或者分享一个惊人的行业数据。“您知道吗？在过去的一个月里，我们帮助同行业的 [X] 家企业，通过 [产品 / 服务核心优势]，成功降低了 [X]% 的运营成本，您想了解一下我们是怎么做到的吗？”

　　二、不同类型的开场白

　　问题引导式：通过提出与客户需求或痛点相关的问题，引导客户思考并参与对话。“您在日常办公中，有没有遇到过文件传输缓慢，影响工作效率的问题呢？” 这种方式能让客户聚焦在自身的问题上，当他们意识到问题的存在，就更愿意倾听你的解决方案。一家办公软件销售公司，运用问题引导式开场白，成功吸引了大量企业客户的关注，客户接通率提升了 30%，销售转化率也提高了 20%。

　　利益陈述式：直接向客户表明产品或服务能为他们带来的利益和价值。“您好，我是 [公司名称] 的 [你的名字]，我们新推出的 [产品 / 服务名称]，可以帮助您的企业在不增加成本的情况下，提高 [X]% 的销售额，您有兴趣了解一下吗？” 这种开场白能够迅速抓住客户的注意力，因为客户最关心的就是产品或服务能给自己带来什么好处。

　　赞美式：每个人都喜欢被赞美，适当的赞美能让客户心情愉悦，从而更愿意与你交流。“您好，[客户姓氏] 先生 / 女士，我了解到贵公司在 [客户公司擅长领域] 取得了非常出色的成绩，在业内备受赞誉。我们公司最近研发了一款产品，正好可以助力贵公司在这个领域更上一层楼，您方便听我介绍一下吗？” 赞美要真诚、具体，避免过于夸张，让客户感受到你的诚意。

　　三、电销话术技巧

　　语速语调控制：语速不宜过快，否则客户可能听不清你说的内容；也不宜过慢，不然会让客户觉得拖沓。保持适中的语速，根据内容的重要性适当调整语调，强调重点内容。在介绍产品优势时，提高音量、放慢语速，引起客户的注意。比如 “我们这款产品最大的优势就是它的 [核心优势]，这是市场上其他同类产品所不具备的。”

　　倾听与反馈：在与客户沟通时，不要一味地自说自话，要给客户表达的机会，认真倾听客户的需求和意见。当客户说话时，适时地给予反馈，如 “嗯，我明白您的意思”“是的，您说的很有道理”。通过倾听和反馈，让客户感受到你对他们的尊重，也能更好地了解客户需求，为推荐合适的产品或服务提供依据。

　　处理异议技巧：客户在听到产品介绍后，可能会提出各种异议，如价格过高、对产品不感兴趣等。面对异议，不要急于反驳，而是要先表示理解，然后再针对性地进行解答。当客户提出价格异议时，可以说 “我理解您对价格的关注，其实我们的产品虽然价格略高于市场平均水平，但它具有 [列举产品独特价值，如更好的质量、更完善的售后服务等]，从长期来看，能为您节省更多的成本，带来更大的价值。”

　　四、持续学习与优化

　　话术复盘：每次电销结束后，及时复盘自己的话术，总结成功经验和不足之处。分析哪些开场白效果好，哪些问题回答得不够到位，记录下来，以便下次改进。可以建立一个话术案例库，将优秀的话术和常见问题的应对方法整理成册，供团队成员学习和参考。

　　关注行业动态：市场和客户需求不断变化，电销人员要时刻关注行业动态，了解最新的市场趋势、竞争对手情况以及客户需求的变化。根据这些信息，及时调整话术内容，确保开场白和销售话术始终具有吸引力和针对性。在行业政策发生变化时，及时调整产品介绍话术，突出产品如何符合新政策要求，为客户提供合规的解决方案。

　　掌握出色的电销话术开场白和技巧，并非一蹴而就，需要电销人员不断学习、实践和总结。通过精心设计开场白，运用有效的沟通技巧，持续优化话术内容，电销人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升销售业绩，为企业创造更大的价值。

　　电话销售技巧

　　技巧一：微笑传递愉悦

　　在电话中保持微笑，您的声音会传递出更加愉悦的氛围，增加客户对您的亲和力，从而提升通话的质量。

　　技巧二：音量与速度的把控

　　电话里同样存在一种无形的磁场，它与面对面交流时的磁场相似。为了与客户的磁场相契合，我们需要在通话之初调整音量与速度，随后根据客户的特质进行微调，以达成顺畅的交流。

　　技巧三：精准判别通话者形象

　　通过对方语调的快慢，我们可以简单判别出其属于哪种类型的人。例如，讲话速度快的人往往是视觉型，而讲话慢的人则可能是感觉型。了解这些信息后，我们可以给予对方更恰当的交流建议。

　　技巧四：简洁而高效的开场白

　　一个好的开场白是成功约见客户的关键。例如，您可以尝试说：“只占用您两分钟时间，可以吗？”这样的表述往往能激发客户继续倾听的兴趣。

　　技巧五：保持语气、语调的一致性

　　在电话交流中，我们需要注意保持语气和语调的一致性。当客户以方言回应时，我们可以灵活转换语言，以拉近与客户的距离，确保在同一个磁场中交流。

　　技巧六：巧妙运用开场白

　　一个精心设计的开场白能够迅速吸引客户的注意力，为后续的交流奠定基础。我们需要根据不同的客户和场景，灵活运用各种开场白策略。

　　好的开场白是吸引客户继续交流的关键。除了“占用您两分钟时间，可以吗？”这样的表达，我们还可以尝试提出开放性问题，如“最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？”这样的问题，以便更深入地了解客户的想法。

　　技巧七：巧妙运用暂停与保留

　　在电话销售中，暂停和保留是两种非常重要的技巧。当需要客户给出时间或地点时，可以使用暂停技巧，让客户有机会回答。而当遇到不便在电话中说明或难以回答的问题时，可以采用保留的方式，如将问题留到见面后再讨论。

　　技巧八：调整身体姿势

　　打电话时，身体姿势也很重要。试着挺直身体或站著说话，你会发现声音变得更加有活力，效果也会更好。此外，闭上眼睛讲话也是一个有效的方法，它可以帮助你集中注意力，不被外界环境干扰。

　　技巧九：持续提问

　　在电话销售过程中，不断向客户提出问题是非常重要的。这不仅可以延长谈话时间，还能更好地了解客户的真实想法。例如，你可以用“请教您一个简单的问题”或“能否请您多谈谈，为何会有如此的想法？”等问题来引导客户继续发言。

　　技巧十：即时逆转

　　即时逆转是一种有效的电话销售技巧。它要求你立即顺着客户的话走，这样可以让客户感到被理解和尊重。例如，当客户提到他们购买了很多保险时，你可以顺势说：“我正是知道您购买了众多保险，才致电给您。”这样的回应可以拉近你与客户的距离。

　　技巧十一：强调客户自主权

　　在电话销售中，强调客户自主权也是一个重要的技巧。你可以在谈话中多次提及“由您自己做决定”或“全由您自己判定”等表达，这样可以让客户感到你有自信和质感，从而增加他们与你见面的意愿。

　　技巧十二：突出产品的独特性

　　在电话交流中，强调产品的非凡之处，如「这个产品别具一格，只有面对面交流，才能让您真正领略其魅力……」，并结合「由您自己决定」，这样既能吸引客户的兴趣，又能让他们愿意腾出宝贵时间。同时，要注意避免使用过于复杂的词汇或专业术语，以免影响客户见面的热情。

　　技巧十三：提供二选一的选择

　　采用二选一的方式有助于客户迅速做出决定，同时也能加快双方见面的进程。例如，询问「您希望在上午还是下午见面？」或「我们约在星期三还是星期四见面？」，这样的问句都能有效引导客户做出选择。

　　技巧十四：为下次通话做好准备

　　在结束电话交流之际，务必与客户商定下次通话的时间。若未经预约而突然致电，可能会让客户感到不悦。若确实需要再次联系，务必事先准备好合适的理由，以转移客户的注意力。

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