影响淘宝产品搜索排序有哪些因素
五、点击转化率
搜索的点击转化率,指一条产品信息在产品搜索得到曝光的机会越多,那么被买家点击的机会也应该更多,如果曝光很多,但没什么人点击,那么你的产品排到前面,肯定是有问题的,所以,标题描述清楚,图片主体明确,图片清晰,是能够吸引买家眼球和增加点击的。
另外,还有一点就是成交指数,成交指数包括:收藏量、点击量、支付宝成交情况等。
从点击量角度而言,丰富店内导航和关联营销就非常重要。
六、服务质量
服务质量是指卖家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务,能否符合买家的需求,目前,旺旺是否保持在线并及时回复其他用户咨询,是考量服务质量中的重要部分。
建议:保持旺旺在线,并及时回复旺旺上的用户咨询。
另外,就是商家服务指数的考核,增加卖家服务质量这一因素的权重,是为了能给诚信经营、做好服务的卖家更多展现机会,我们希望卖家将更多的精力放在提高服务质量方面,为买家创造良好的购物体验,达成买卖双方的双赢。
服务指数包括:DSR(店铺动态评分)、退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。
DSR是买家了解店铺评价的窗口,同样也是卖家自省的窗口,提升成交额固然重要,但把握好每一次有效交易同样重要,更重要的是能让满意的买家留下自己的评价。
对于新商家来说,一些服务指数是没有数据的,比如退款率,投诉情况,评分等,但系统会给他一个略高于均值的数值,来参与计算,所以基本不会影响新商家的排序。
此外,退款率是一个动态计算的过程,只会计算最近一段时间内的退款率,只要卖家提升服务水平,这个数字会很快提升上来的。
七、个性化
目前在搜索中我们也逐步开始加入个性化的因素,目前的个性化主要是聚类分层,即对部分行为表现类似或偏好相同的买家聚成一类,然后对这一类人在使用搜索时,给予更加符合他们偏好或者需求的供应商的产品信息。
个性化目前还处于探索阶段,面向的用户群体量还比较小,后续排序会逐步加大对这块的投入,挖掘更多的个性化特征作用在排序上。
八、反作弊
反作弊是针对搜索规则之外一些不合理的行为进行识别,然后在排序中予以惩罚,保证市场的公平公正,让诚信经营的卖的权益得到有效保障。
目前搜索反作弊主要包括以下几个方面:交易反作弊,点击反作弊,堆砌反作弊,类目反作弊,价格反作弊,信息除重等等。
九、品牌店铺的搜索排序规则和优化建议
品牌店铺搜索的排序包括相关性、诚信和保障、信息质量和服务质量4个主要方面。
其中相关性、诚信和保障、服务质量的含义与产品搜索相同;信息质量方面,排序的主要因素的是公司信息的整体完整度和旺铺内的信息质量,建议如下:
1、如实填写公司名、主营产品、省份、城市信息,并且填写完整公司信息,打造优质公司介绍。
2、发布与公司业务相关的产品信息,并且提升旺铺内信息质量平均分。
3、加入诚信通会员,通过认证结果体现信用情况;对于诚信通会员,建议加入诚信保障。
4、保持旺旺在线,并及时回复旺旺上的用户咨询。
十、其他因素
其他因素包括随机因素、主营产品违反诚信规则的相应处罚等等,建议如下:
1、珍惜时间,不做信息的频繁重发,保持产品信息价格真实,产品描述最新即可。
2、建议诚信通会员珍惜橱窗、搜索推荐和优先展示的机会,将最好的产品展示给买家。
3、不发布重复的产品信息,这是因为买家需要的不是大量的、重复的信息,而是更加介绍专业、内容全面的产品信息。
4、违反诚信规则的相应处罚方面,请不要发布违反国家法律法规,涉嫌侵害他人利益,干扰阿里巴巴运营秩序或违背禁售限售规则的产品信息,否则会收到相应的处罚。
5、下架时间一直是排序中比较重要的因素,用来保证每个商品都有机会展现,因此你的商品上架时间也很重要,如何让你的商品在一天不同时间段都有展现,这个有很多技巧,最好在宝贝展现的时候,卖家能在线服务,否则买家想买也联系不到卖家。
据观察,淘宝的交易高峰时间,或者是说购买人群最多的时段在一天之内有三个:早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00,正常情况下,周一到周五的人群比周末要多,所以如何安排你的宝贝下架时间,也成了一个有用的工具。
6、滞销情况,什么是滞销商品呢?上架超过6个月并且在3个月之内没有成交的宝贝,被定义为滞销商品,滞销商品会被屏蔽,但编辑商品并重新上架后,该滞销商品会被重新搜索到。
很多店主花了很多心思在如何获取更多的搜索流量(不排除用作弊的方式),而忽视对消费者的服务,致使消费者体验越来越差,假设淘宝有1000万卖家,淘宝搜索每天有5亿的点击量,每个卖家平均每天能分到50个点击,但估计大多数卖家一单也成交不了,而消费者的悲剧在于,购买一件东西需花更长时间,所以,这就需要我们的店主在提升消费者体验上多花点心思了。
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