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客户关系最新文章
客户的消费需求也在不断地变化与提升,客户具有了众多选择的权利,因此,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点。那么怎样发掘客户资源,保留优质客户,建立银行与客户双赢的长期关系,一起来看看! 一、商业银行客户关系管理现状 (一)客户满意度有待提高 2009年,...
电子商务和互联网的发展极大地促进了客户关系管理的发展,而客户关系管理发展中出现的问题也不断向电子商务和互联网的技术及应用提出挑战,它们形成一种互相推进、互相制约的关系。探索电子商务下的客户关系管理,对于企业营销、开拓市场具有重要的现实意义...
客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系,而开展的以客户为中心的营销行为,从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标,客户关系管理是企业发展的必然需求。 一、市场营销与客户关系管...
社交媒体的兴起使企业与客户的直接对话成为可能。企业利用社交媒体进行客户关系管理,不仅要提供生动有趣的内容,保持亲切的交流方式,更重要的是给客户带来切实的价值,妥善地处理危机,不断改进和细化客户服务,使客户真正成为企业的忠实拥护者。 一、社交媒体的革新 社交媒体是以个人为互联网的中心,注重互动与交流的网
随着时代的进步,客户关系的管理越来越重要。客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段,只有通过高智能、高精度,准确地分析和判断客户的需求信息,才能看清企业存在的问题和发展方向,只有使用客户关系管理系统的过程中,通过理论和实践不断探索才能...
随着房地产行业的发展,市场竞争将更趋激烈,客户作为企业最宝贵的资源之一,将会越来越受到房地产企业的重视,创建行之有效的客户关系管理体系,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,将是房地产企业不断努力的方向。 一、 房地产客户关系管理...
客户关系管理作为现在热门客户管理思想,在电子商务时代尤为适用。其核心是通过管理顾客信息资源,分析顾客需求,向顾客提供个性化的满意服务,达到和顾客建立长期、稳定、相互信任的关系的目的。 1、传统商务环境下的客户关系存在的局限性 首先,客户概念过于狭...
电子商务环境下的客户关系管理也与传统商务活动一样分为售前服务、售中服务和售后服务。在不同的阶段,企业所采取的策略也有不同的侧重。下面yjbys小编为大家准备了电子商务客户关系管理的文章,欢迎阅读。 1、售前客户关系管理策略 客户建档策略是通过为客...
客户作为商业银行的一项重要资产,没有客户,商业银行所有业务均无法开展,银行管理客户的数量和客户的资质是决定商业银行生存和发展前景的基础,客户关系管理的研究对商业银行的发展具有现实而长远的意义。 一、商业银行客户关系管理的内涵 客户关系管理是...
企业在实施客户关系管理、提升企业竞争力时,要首先洞察客户关系管理的本质,然后针对企业的实际情况,从而具体实施,而且这是一项工程,需要公司的长期坚持,只有从公司的各个层次都进行相应的调整,就可以真正的成功。 一、客户关系管理的理论基础 1、客户...
企业物流业务外包与客户关系管理工作密不可分,建立在客户中心基础上的物流配送管理才能够推动企业的稳步发展,确保其核心竞争力和服务水平的上升。 一、物流业务外包概况 物流业务外包是企业在激烈的市场竞争中,为了建立起自己的核心竞争力,专心开发相关...
企业最重要的资源便是客户。现代物流企业正处于发展的黄金时期,发展物流企业的一个重要保障就是与客户建立起长期的信任和合作关系。那么物流企业客户关系管理有哪些策略呢?我们一起来看看! 1 物流客户管理的含义 许多真实案例告诉我们,一个企业的成功不仅...
参展商在会展价值链中处于核心地位,会展产生的经济效益和社会效益也都因此而来,客户(参展商和贸易商)成为决定会展成败的关键,那么如何加强会展企业的客户关系管理?我们一起来看看! 一、会展企业CRM的应用基础 会展企业CRM虽然涉及到展前、展中、展后的方...
加强客户关系管理,提高顾客忠诚度是企业获取利润,增加竞争优势的最佳途径。那么如何加强客户关系的管理本?有哪些策略?我们一起来了解一下! 一、探讨加强客户关系管理,提高顾客忠诚度的背景 在信息化的时代,电脑、手机等通讯工具和网络技术,让电子商务市...
当今社会,人与人以及政府与公众之间的和谐成为今天新的社会时期发展的主旋律,和谐的医患关系正是发展和谐社会的而一个重要组成部分。 下面小编为大家整理了关于医疗行业客户关系管理的文章,一起来看看吧: 一、医患关系的现状 1.医患紧张的现状 近几年来,我国医患关系日趋紧张。医疗血案发生的概率也与日俱增,情形不胜
近年来,CRM(Customer Relationship Management) 即客户关系管理系统引起了各大商业银行的普遍关注。实施CRM系统有助于商业银行更深入全面地了解客户需求,实行有效营销,从而吸引和留住客户,提高盈利能力。 CRM系统提供的基本功能 理论上,CRM系统的基本功...