HR工作者也要提高客户服务意识
客户组织是我们最关键的客户 ，直线经理是我们最亲密的伙伴，员工是我们最主要的服务对象。在工作 过程中，HR 工作者必须始终坚持客户需求第一、客户利益第一和客户满意第一。今天应届毕业生网为大家带来一些相关的资料来帮助大家，希望对您有帮助!
组织是我们最关键的客户，组织的气候不仅决定了HR工作的风向，而且决定了HR工作的存亡;直线经理是我们的亲密伙伴，他们作为真正的人力资源管理实践者，是HR政策和制度得以贯彻落实的坚实基础;员工是我们所面对的最广大的客户群，也是每天都需要频繁接触的对象。而HR工作者既是HR服务的供应商，又是HR服务的消费者。
客户服务 意识是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。优秀的客户服务意识，既是一个HR工作者取得成功应具备的基本素质，也是让HR工作者快乐工作的源泉。
优秀的客户服务意识可以通过以下三个纬度来测量和培育。
第一个纬度：客户需求第一。
“客户需求第一”有两层意思：一是必须从客户需求出发，开始工作;二是服务过程中必须贴近客户需求，不偷工减料，也不要做无用功。
在开展工作时，HR工作者必须明白，没有绝对办不到的事，只是可能以现在的方式、现有的资源、现有的人员“办不到”。同时，要尽量避免误入本位主义的陷阱，做任何事情都不要“想当然”，不要自以为是，不要超越客户的理解和承受能力去做“好事”——别试图教青蛙飞翔，这样不但不会有结果，还会惹青蛙不高兴。HR工作只有清晰了解客户的需求，工作才能有的放矢，才能成为受客户欢迎的人，才不会因“糟糕”的工作浪费彼此的时间。
比如招聘，HR往往根据个人的理解为用人部门提交候选人，却往往不获认同。对此，很多HR工作者觉得很受挫：明明自己更专业、更有远见，为什么得不到认同呢?其实，直线经理更关注解决眼前的问题，而非“潜在的需求”。更何况，直线经理有时候连自己都不太明白到底需要什么，HR又怎能满足他们的需求?因此，要想达成完美服务就必须要进行沟通——向客户不断地提问，协助他们分析现状，对需求达成共识，然后依此为约定去执行。
对HR工作者而言，沟通的方式也非常重要。现在，大多数人都习惯于通过邮件说话，即使近在咫尺也懒得开口。但在我的团队里，我要求当能够面对面沟通时就必须面谈，而且最好亲自到对方的办公室去;如果面对面的沟通实在有困难，再用电话沟通;只有前两者都无法实现的时候，再选择邮件沟通——这实际上就是一种祛除官僚作风的客户服务意识。
第二个纬度：客户利益第一。
客户服务无小事，但要事第一。HR工作者必须善于“扮演”客户，用客户的思维来检阅自己工作的效率和效果。在人力资源管理同行中曾流行过这样一个话题，叫“HR工作者如何从琐碎的事务中脱身出来”。实际上，我对此有一些不同的看法，对HR而言，有75%的工作确实是非常琐碎的，也令我们缺乏成就感。但从另一个角度来看，这些“琐事”都是客户的需求，对每一个客户个体而言都是非常重要的。如果HR把这些需求当作琐事来看待，那么我们就会认为其没有价值，进而无法认真对待——“不值得做的事就不值得做好，也就做不好”。
例如，员工等着你给他签字，好去办离职或入职手续。如果让他等了两天，你不会觉得有问题，因为你太忙了，但员工却可能因为这两天的耽搁而遭受了莫大的委屈——所以HR工作者要善于要将心比心、换位思考。
当然，要处理好事务性工作，HR工作者就必须从客户便利出发，将“琐事”制度化、流程化、标准化——即使不能立即解决问题，但至少应给员工一个期望。
第三个纬度：客户满意第一。
客户满意是评价HR工作是否有效的最终指标，它不仅是本次服务的感叹号，更是下一次合作的引号。HR工作者要想获得成功，就必须先帮助组织、直线经理和员工获得成功。当客户越来越成功的时候，HR的价值也就越来越大，这就是所谓的“水涨船高”。
微笑和尊重是HR赢得客户满意的第一要素，良好的服务态度本身就是一张名片。对于直线经理，HR工作者千万不要自我感觉良好，自以为比他们更全面、更透彻甚至更专业。我们必须走近他们，用欣赏和理解的态度与之合作，共同去发现问题、分析问题。这样得出问题解决方案就显得自然而然、水到渠成。
本着便利客户的原则来设计流程和制度、完善客户使用界面也是HR工作者让客户满意的关键。不少新晋的HR工作者急于树立自己的.专业声誉，撰写文章乃至与人沟通时会经常使用很多专业名词。这对客户而言就是故弄玄虚，效果适得其反。其实，直线经理不需要了解那么多的专业术语、最新动态，只需要HR帮其解决现实问题;员工也不需要知道什么叫宽带薪酬、3E薪资，他们需要的是简单、明晰的计薪方法和公平、合理的薪资支付——HR的“假专业”和虚荣心往往是阻碍自己成功的绊脚石。
总之，HR工作者要培育自己的客户服务意识，可以从三点开始：第一，要站在客户的立场上思考问题;第二，不要超越客户的理解能力，不要想当然;第三，要不断地提升服务水准,用专业服务和专业态度赢得客户的尊重和信任。
在和国内HR同行交流的过程中，我发现，很大一部分HR工作者都认为HR工作很郁闷、很没成就感，甚至是需要自我牺牲才能推动工作。以我来看，这样的HR实际上已进入了一个感情误区，即误认为组织或员工会认同你的自我牺牲，进而会感动于你的奉献。而实际上，如果HR工作对组织有利、对员工有利，“不需扬鞭自奋蹄”;如果对组织不利、对员工不利，自己再怎么“割肉”也不会赢得别人的认同。
所以，HR工作者在工作中首先应注重制度公平和规则正义，而非情理或道义，这样才能推动客户前进。同时，HR也是普通员工的一份子，我们也有自己的梦想和追求。况且，正因为我们是企业文化的提炼者和传播者，所以我们更需要注重公平、成长和快乐。一味压抑自我意识、“自我牺牲”只会让我们的烦恼更多、挫折感更强，也就更难以体会HR工作的乐趣。
对于HR工作，我们要么坚持，要么放弃。当你选择坚持的时候，将会在工作中获得很多乐趣，其中之一就是成为一位受人尊敬、值得信赖的好伙伴;当你选择放弃的时候，请仔细想一想，你是否迷失了自己的角色——HR不是上帝。