2017北京市导游资格《导游服务能力》考试大纲
第三部分 应变能力
(一)旅游者个别要求的处理
1.餐饮方面个别要求处理的方式方法;
2.住宿方面个别要求处理的方式方法;
3.交通方面个别要求处理的方式方法;
4.购物方面个别要求处理的方式方法;
5.游览活动中个别要求处理的方式方法;
6.文娱活动中个别要求处理的方式方法;
7.自由活动中个别要求处理的方式方法;
8.其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。
(二)应急问题的处理
1.接站事故的预防和处理;
2.送站事故的预防和处理;
3.旅游活动计划变更的处理;
4.遗失事故的预防和处理;
5.旅游者走失的`预防和处理;
6.旅游者伤病、死亡的处理;
7.突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等;
8.旅游者越轨言行的处理;
9.旅游投诉的处理。
第四部分 综合知识
(一)北京重要景点
1.景点讲解对象涉及的内容是综合知识测试的主要内容;
2.园囿：
(1)景山：五方亭的名称与位置、崇祯自缢处等方面的问题;
(2)圆明园遗址公园：圆明园的历史沿革及遗迹整修复建情况。
3.坛庙：孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题;
4.王府：恭王府的历史沿革及园内主要景观;
5.宗教建筑：白云观的地理位置、历史沿革、主要建筑特色相关问题。
(二)综合知识
1.掌握“大北京”、首都经济圈概念，北京的城市性质及发展目标，北京城市空间布局;
2.掌握北京经济规模、特点及产业结构;
3.掌握北京文化发展情况;
4.掌握北京行政区划、民族、人口，交通，生态环境、科学技术等方面的情况。