2017湖北导游证考试《导游服务能力》大纲

　　持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员;可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。小编下面为大家整理关于导游证考试的大概，欢迎阅读参考：

　　一、考试目的

　　导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考核考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。检查考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。

　　二、考试内容

　　现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

　　在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考生的综合素质和潜质。

　　(一)中文类考生现场考试内容包括：语言和仪态(20%)、景点讲解(50%)、导游规范(10%)、应变能力(10%)、综合能力(10%)。

　　1、语言与仪态

　　(1)语言：主要考察考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表情和身体语言的`运用等。

　　(2)仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁;言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。

　　2、景点讲解

　　(1)讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为8个景点，其中全省共用景点4个：长江三峡、神农架、武当山和黄鹤楼;考生报名所在市(州)、林区、直管市景点4个，由各市(州)、林区、直管市拟定。

　　(2)讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。

　　3、导游规范

　　通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。