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物业管理的增值服务

时间:2017-07-13 物业管理师 我要投稿

  物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动,那么物业管理的增值服务有哪些呢?

  从具体项目上讲,物业服务企业的经营方式大致有以下几类:

  商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅;

  生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等;

  文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室;

  医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;

  商务类——商务中心,代购车、船、机票,代办住户委托事项;

  房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务,室内装饰、装修;

  家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物;

  金融类——与有关部门合作开办银行分理处;

  环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。

  在项目的选择和组合上,物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑,并且要遵循方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则。

  对物业管理增值性服务的概念,可从以下几个方面加以理解:

  概念一:促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。

  概念二:提供的物业管理在服务质量上超出了《物业管理服务合同》的规定。

  以上两个概念是从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中,我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念,是以上两个概念的综合和融合。因此,对物业管理的增值性服务,我们可理解为:

  概念三:物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求,从而使物业增值的一种服务方式。

  实施物业管理可使物业得到增值,具体体现在如下四个层次:

  第一大层次:通过物业管理的增值性服务,使物业本身得到了很好的保护和养护,从而延长了物业的使用寿命,使物业的保值和增值成为可能。

  第二大层次:通过物业管理的增值性服务,为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求,使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和享受服务的过程中得到体现。

  第三大层次:通过物业管理的增值性服务,满足业主不同层次的多种需求,如物业会所为业主提供健身设施,物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健服务,住户车辆保洁体现业主尊贵,住户专车为业主解决交通需求,幼儿园、学校为业主解决子女入学需求,等等。这实质上是业主在购买物业的同时,受赠了其他有价值的东西,这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升,从而促使物业得到增值。

  第四大层次:通过物业管理的增值性服务,特别是特色化的增值性服务,营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显,从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次,也是最有效的增值方式。

  提供物业管理的增值性服务,可从以下几个方面着手:

  第一,根据《物业管理服务合同》的要求,提高物业管理服务质量。这是物业管理增值服务的基础。此点做不到,则该物业的管理肯定是失败的,物业也就谈不上所谓的保值与增值了。

  第二,根据物业的特殊情况及业主的需求,提供物业管理的特色服务。特色服务是物业管理品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况,如物业的地理位置、业主层次、业主的需求等方面,提炼物业管理的特色服务,从而提高物业管理的增值性服务水平。

  第三,增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务,可为业主提供更便捷、更多样的服务,以此减轻业主的生活困难和工作压力,使物业的功能得以衍生,物业的价值得以提升,从而促进物业的增值。

  第四,营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。通过社区文化活动及物业管理公司自身的品牌建设等方式,给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将成为物业的“灵魂”,成为该物业的特有标志。我们知道,一栋古老的建筑很值钱,其实不是它本身的建安成本和地皮值钱,而是它所积淀的历史文化底蕴值钱。品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。