2017年导游资格证考试导游政策法规精选资料

　　导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，导游资格证考试分为导游综合知识(即笔试)和导游服务能力(即口试)两方面的内容，考试的时间由各省结合自身情况自定。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游资格证考试导游政策法规精选资料，希望对大家有所帮助。

　　导游人员的计分管理和年审管理

　　导游人员的年审管理制度

　　《导游人员管理实施办法》规定，国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。导游人员所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过三种。

　　扣分情况有：一次扣分达到10分的，不予通过年审;累计扣分达到10分的，暂缓通过年审;一次被扣8分的，全行业通报，一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。

　　导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于56小时。

　　(四)出境游领队证管理制度

　　根据(中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游行政管理部门对旅游领队人员实行出境游领队证管理制度。

　　出国游织团社应当为出国游团队安排专职领队，领队为旅行社工作人员，领队应当经省级旅游行政管理部门考核合格，取得领队证。领队证的有效期为三年。

　　领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。领队人员在从事领队业务时，必须履行以下职责：①维护旅游者的合法权益。②协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。③为旅游者提供旅游行程服务。④自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何损害国家利益和民族尊严的言行。

　　旅游饭店管理法规制度

　　第一节旅游饭店星级评定制度

　　学习目标：

　　1.了解旅游饭店星级评定依据、旅游饭店星级评定方法

　　2.熟悉旅游饭店星级评定机构

　　3.掌握旅游饭店星级检查、复核及处理制度

　　重点：不达标旅游饭店处理

　　难点：旅游饭店星级检查、复核

　　教学过程：

　　旅游住宿业，是指为旅游者提供住宿、餐饮及多种综合服务的行业。在旅游业的食、住、行、游、购、娱六大要素中，旅游住宿业是一个十分重要的环节。

　　旅游饭店星级评定制度

　　星级评定制度的主要内容

　　1.旅游饭店星级划分及评定依据

　　根据《旅游饭店星级的划分与评定》，旅游饭店星级评定实行五星制，就是分为一星级饭店、二星级饭店、三星级饭店、四星级饭店和五星级饭店(含白金五星级)，最低为一星级.最高为白金五星级。这种以五个星级来划分旅游饭店的依据有如下五项：

　　(1)饭店的建筑、装横、设备、设施条件。

　　(2)饭店的设备设施的维修保养及清洁卫生状况。

　　(3)饭店的管理水平。

　　(4)饭店的服务质量。

　　(5)饭店的服务项目。

　　2.有效期。饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

　　3.旅游饭店星级评定的机构分工

　　在我国，旅游饭店星级评定的领导机构是国家族游局。在国家旅游局的统一领导下，各省、自治区、直辖市旅游局设立饭店星级评定机构，负责本行政区域内的旅游饭店星级评定工作。国家旅游局设立饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定工作，并具体负责评定五星级饭店;省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体负责本地区四星级以下(含四星级)饭店的评定与复核工作，并向国家旅游局推荐五星级(含预备五星级)饭店。评定结果报国家旅游饭店星级评定机构备案。

　　3.旅游饭店星级的评定方法

　　(1)旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评分相结合的方式综合评定。所谓星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。

　　(2)饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。

　　(3)旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备、取消或更改星级标准规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构批准，否则该饭店星级无效。

　　(4)旅游饭店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化，设施、标准变化和服务项目变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

　　4.旅游饭店星级检查

　　旅游饭店星级检查，实行星级饭店检查员制度。星级饭店检查员，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。国家级检查员.负责对全国各星级饭店进行星级评定前后的检查;地方级检查员，则负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

　　5.旅游饭店星级复核及处理

　　对已经评定星级的旅游饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。复核工作由省、自治区、直辖市旅游局旅游饭店星级评定机构组织实施，国家旅游局旅游饭店评定机构则是采取有计划、有重点的方法进行复核。复核采取定期的明查和不定期的`暗访相结合的方法进行。

　　对经复核达不到星级标准的星级饭店，具体处理方法如下：

　　(1) 经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构则可根据具体情况签发誓告通知书、通报批评、降低或取消星级。

　　(2)饭店接到警告通知书、通报批评、降低或取消星级的通知后，须认真改进工作并在规定期限内将改进情况上报发出上述通知的饭店星级评定机构。