汽车电话回访话术

时间:2022-11-23 20:18:14 回访 我要投稿

汽车电话回访话术

1、×××先生/女士您好,我是××4s店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

汽车电话回访话术

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 一般来说东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户,但是那样的话客户的热情度已经降低,或因为一些问题让客户觉得关心不够,那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢? 经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进ssi满意度的最好时机!

汽车电话回访话术 [篇2]

您好!请问您是××先生/女士吗?

您好!我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××,非常感谢您于×月×日在我公司购买×车,耽误您几分钟的时间,对您做个简短的回访,您看您现在接电话方便吗?请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗?

请您对我们的整体服务做个评价,这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,请问您做出怎样的选择呢?

下面想听一下,在接待环节中您对我们销售顾问的评价:

(1) 在您进入展厅时,销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢?

(2) 您对我们展厅的感觉怎么样?

(3) 销售顾问有没有主动向您提供饮品?

(4) 在您的整个购车过程中,销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢?

我们这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,您对销售顾问的服务态度是如何评价呢?

在交谈和咨询环节中:

(1) 先生/女士,在开始和您交谈之前,销售顾问有没有向您做自我介绍呢?

(2) 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗?

(3) 在与您的沟通过程中,您认为她/他有没有切实地了解您的需求,例如您购车方面的预算、购车用途等。

(4) 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议?

(5) 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍,请您根据这几个评价标准评价一下:特别满意、满意、一般。

(6) 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识,您是如何评价的呢?

在试乘试驾环节中:

(1) 您买车前在看车时,销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾?

(2) 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解,请问您是特别满意、满意还是一般呢?

在交车环节中:

(1) 从订车之后到提到新车期间,销售顾问是否与您联系过?

(2) 在提车时间的安排上面,对您来说是特别满意、满意、一般呢?

(3) 销售顾问对新车功能特性的介绍,您的评价是特别满意、满意、一般呢?

(4) 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问,或告诉了您售后服务顾问的

联系方式?

(5) 交给您的车辆是否干净整洁?

(6) 那么,总的来说,整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗? 交车后:

(1) 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况? 您对我们的服务还有什么意见或建议吗?

再次恭喜您拥有自己的爱车,最后有件事想麻烦您,日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话,他们会问您对我们公司的各项服务如何?我想麻烦您接听一下这个电话,并完整的接受他们的访问,如果您对我们提供的服务感到满意,拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗?

再次感谢您的支持,今后如果有任何需要服务或者不了解的地方,请及时和我们客服中心联系,我们会尽力为您服务!

我的访问结束了,非常感谢您的合作,并祝您心情愉快、工作顺利!

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