电话营销技巧演讲稿

电话营销技巧演讲稿 | 楼主 | 2017-08-25 20:08:41 共有3个回复
  1. 1电话营销技巧演讲稿
  2. 2电话营销技巧演讲稿
  3. 3电话营销技巧演讲稿

很多的时候你们觉得销售总监是理性比较多还是感性比较多,一听说是为自己鼓掌热烈就比较多一点,我在这里用最短的时间分享最精华的咨询给大家,以前大家多是通过什么东西呢通过信函式销售就是写信。

电话营销技巧演讲稿2017-08-25 20:07:48 | #1楼回目录

下一点,打电话也是一种体力劳动,在专业的电话行销公司,要求每个业务员每天接打电话超过一百多次。电话行销如果在大的企业里面,需要有电话呼叫中心,需要有数据库,需要有平台,需要有良好的业务销售团队,需要有良好的产品,需要有非常好的配送方式,需要有很好的物流。这种需求了,像中国的海尔,它的电话行销是做的非常不错的,像泰康人寿,很多大的公司,已经开始电话行销的公司。但是在每一家小公司,都可以有电话行销的部门,来配合公司做市场调查,做售后服务,客户开发,有效的产品推广,有效的渠道跟进,有效的新业务开发,做新的渠道的建设。所以电话行销的渠道是非常多的。人都有一个弱点,站着就想坐着,坐着就想躺着,假如人想克服自己的弱点,就要很认真,有一句话,叫姿势正确,则声音就正确。如果打电话的时候,趴在桌上,我们拿电话是左手拿还是右手拿,有人不用左手也不用右手,他用耳朵拿电话。

打电话是创造人脉最快的工具。假如今天你要拜访二十位顾客,你发现北京这么大的城市,从丰台到京广中心,从京广中心比如说是到亚运村,真的是浪费太多的时间。假如你今天要拜访一个顾客的时间,成本,财力成本,和二十次电话的成本相当,所以你要思考一下,我今天是打二十通电话比较有生产力,还是去拜访一个顾客,比较有生产力。所以假如今天,你认为打电话比较有生产力,你就要记得用什么样的方式,去创造最高的人脉。

相信直觉,打电话跟着感觉走。我们都知道,人有时候,有一种直觉非常之真实,也非常有效率。很多的时候,你们觉得销售总监,是理性比较多,还是感性比较多。事实上,我今天听大家在这里上课,我感觉到很压抑,大家都好象是在做专家政审一样的态度,好认真。去学习,全世界越棒的学习方法,就是越放松效果越好。投资回报率最高的投资是什么?据调查发现就是培训,每投资一美金,回报率是九美金,所以我要恭喜在座的业务总监,是你们选择了正确的方式,作为正确的投资。我做一个调查,看看大家是不是真的跟着直觉走,请所有销售总监看看你左边的销售总监,觉得他长得很帅,很漂亮的请举手。一听说是为自己鼓掌,热烈就比较多一点。再看看右边的这位销售总监,看看他的眼睛,觉得这位总监长得很有气质,很有涵养,比较会成功的,请看一下。现在用最短的速度看看左边,又看看右边,看看自己,觉得自己比他们成功,漂亮的举双手看一下,我看到了一群自以为是的人。 各位,很短的时间,二,三十秒钟,我让尝到了被人赞美,被人肯定,被人认同的力量。所以把这句话写下来,打电话从赞美顾客开始。我们很多的销售总监在电话里面只谈干货,事实上,哪个人都需要建立亲和力,可是重点是,你是否有这种养成在电话当中赞美顾客的习惯。我上次去新疆讲课,三千人的会场,新疆人的性格,有人不举手,出去就挨揍。所以把这句话写下来,打电话,别人是你的一面镜子。想要得到快乐,先给别人快乐,想要得到赞美,先给别人赞美,想要得到顾客的想法,先告诉自己的想法。所以打电话,别人是你的一面镜子,你的态度,通常可以印证对方的态度,所以说对方是圆的。

第三,我说看看左边,看看右边,再看看自己,所以把这句话写下来,打电话从建立自信心开始。没有强烈的自信心,就没有强烈的说服力,没有强烈的说服力,当然不能把电话打好。一个从事销售的人,要有强烈的内心深处的自信,才能真正的影响你的电话销售。

打电话是一种意志力的表现。我从事这个工作,打过12万通电话,个人从事了七八年销售的工作,在我打电话的过程当中,大部分的顾客都不是一次成交了,我最多的打了79次,还没有成交。我希望在座的销售总监,在你们所从事的行业当中,一定是刘景斓的良师益友,也是我的顾问。同时我也很幸运,在这个领域里面,因为比较早了解国际行销的资讯。我在这里用最短的时间,分享最精华的咨询给大家。

下一点,打电话从深呼吸开始。有没有这种情况,我们要成交一位重要的顾客,有没有这种情况,我们要打给一位非常有影响力的顾客,我们拿起电话的时候,心里开始紧张。他会不会买帐,会不会今天签约,他会不会拒绝我,给我找很多的理由。拿起电话越来越紧张,响几声越来越紧,最后把电话放掉,一旦他拒绝我多么不好。假如你今天真的是很紧张,你就做一个深呼吸。各位,你们觉得演讲,销售是不是好的方法,事实上,演讲也是最棒的一种销售方法,但是我认为打电话,就像一种一对一的演讲一样,需要对每一通电话都很重视,而且我个人也认为,打电话是一种超越时间跟空间的谈判。为什么说打电话是一种谈判呢?因为在很短的时间我们让顾客做一个决定,让顾客做一个选择,需要我们在很短的时间里面,引导顾客的思想,掌握顾客的想法,同时让顾客做一个有利于我们的决定。从而使得我们对于顾客的服务会越来越好。事实上我们做电话销售的,需要掌握的这些关键有六十条,今天我跟大家分享的这些核心的观念,有一个目的,让大家从今晚以后,用另外一种眼光来看待电话,电话是你们公司一座非常难得的宝藏,而你是这个宝藏的拥有者,你如何开始它,在于你们自己做的决定。

我们现在看一下,到底每一通电话的过程当中,我们如何打?陌生电话推销的十大步骤,我们的内容涵盖五天,从业务员怎么训练,怎么接电话,怎么打电话,电话当中怎么聆听,怎么沟通,用什么样的话速,什么样的反对意见,怎么样在电话中问问题,控制情绪,推销产品,做自我介绍,建立亲和力,有效的说服顾客,有效的暗示顾客,有效的交朋友,我们有一套企业电话行销的解决方案。包括你公司要筹备一个电话行销部门,建设一个电话行销的机构,要有三到五个人的电话行销的小组,去做电话行销的工作,我们都可以帮助他。 事实上细节是很宝贵的,有一次去机场,讲这个细节是我自己的一个经验,我看到一位国外的女士,发现手机没有电了,我要去打一通电话给我的朋友,我走到磁卡电话的朋友,我发现有一个国外的女士在打电话,他拿起电话的时候,他又放下了,我以为他不打了,我想去打,结果不是,她拿出一张面巾纸,把要打的电话擦干净。我觉得这个人真的是很特别,打公用电话的时候,不是直接拿着打,而是先把它擦干净,我们很多的业务员拿起来了以后,不知道间接地吻过

多少人。他清洗干净那个话筒,再打电话。我说我以后一定要记得。他打完电话的时候,我迅速跑过去,他又拿起电话,这个时候发现,原来她知道我要来打电话了,他再次拿起话筒,拿一张面巾纸,把她打过的电话再清洗一遍,第一次我觉得这个人很值得欣赏,第二次我觉得他与众不同。假如他做什么客户,我都愿意跟他配合。沟通在人生当中无处不在,在走路的时候,你用你的肢体语言跟别人沟通,你做的任何事情,都是在跟外在沟通。所以我跟大家分享,电话行销是一种细节的艺术,魔鬼出自于细节,需要你在每个细节的地方,都做的非常淋漓尽致。我们都知道建立的事情,全力以赴,才能做得非常好。打电话是一种简单的事情,简单的事情全力以赴,如果你是销售总监,你所有的员工都全力以赴,你的每一个终端都全力以赴,把每一通电话都打好,你的公司的业绩就会步步为营,不断成长。所以我相信,打电话是一个非常棒的方式。

我们来看一下这十大步骤。事实上我们很多人打电话之前,他根本没有做充分的准备,首先是拿起电话就打,还不知道拨给谁就打了,这个时候不是正确的做法,打电话之前,一定要先了解

谁是我们购买的决策者,如果我们打电话都是打给一些没有影响力的人,不能做决断力的人,就会损失我们的时间和通话费。如果我们今天的每一通电话都能找到3A级顾客,什么是3A级顾客,第一个定义就是有需求,有意愿的顾客,第二是有购买力的顾客,第三是长期大量的消费,并且可以持续帮你顾客转介绍的人。所以假如今天我们要花多一些时间,首先了解谁是我们购买的决策者。在这之前,大部分的人在做电话销售之前,他只是打电话而已。我们做了调查发现,在电话行销之前,实际上电话行销是美国通用汽车公司,在1960年代开始创发的,美国很多的大公司都引用,包括保健产品,小到眼镜,鞋袜,大到所有的机器设备,都可以通过电话销售来达成。以前大家多是通过什么东西呢?通过信函式销售,就是写信。

各位,写信目录行销,在国际上也是非常畅的方法。可是它的成交率非常低,低于5%的成交率。即便是发给重要顾客,和准顾客,他也是比较低。所以他们就开始发展电话行销,发现了,如果你打电话打给一些重要的顾客,有需求的顾客,他的成交率通常还会低于10%。后来专业的行销电话公司研发了一种新的系统,打每一通陌生电话之前,新写信,信函加上电话,再加上追踪,不断的追踪顾客,所以这种最后的成交率大于15%。所以,假如今天你们公司光做电话销售,你的成交率就可能比较低,所以我给大家的建议是,假如今天你突然打一通陌生的电话给对方,对方觉得你是干嘛的,我在开会,把电话挂了。事实上,每个人接到每一通电话,都没有准备好被你推销。他有可能在学习,做任何的事情,所以接到电话的这一刻,他也许没有准备被你推,所以你打电话推销,他很反感。所以我不主张大家贸然去打推销电话,这也是不礼貌的行为。所以在打电话之前,一定要先写信,写什么样的信,顾客才会认真对待你这个电话。比如说我现在要打电话给前面的这位先生,如果他从来没有跟我认识,

我打电话给他,他说先生你好,他说你有什么事情,他说不好意思,我要告诉你一件事情,对你很有帮助,他说我很忙,把电话挂了。如果我先写一封信,我上个礼拜为你寄给一封对你寄了一封对你公司有帮助的信,没有收到,这非常好,我可以在电话里面跟你分享,收到了,我会说,你会有什么好的建议,同样两个音,说意见和建议结果完全不一样。假如你跟顾客先写一封信,你有一个理由给顾客打电话。如果写信,写信让顾客欣然接受你的电话。大家想不想了解全世界最棒的写信方法,说服力模式。如果你今天要寄陌生的信函给对方,你一定要知道,如果对方的信他会不会看。假如你今天寄信给别人,别人不看,现在的商业信函越来越多,据统计30%以上的商业信函,顾客没有看完,就扔了,这样不太好的。假如你今天要写信的话,我们写信的第一个步骤就是给顾客一个理由,让他看完这封信。比如说我们写信的时候,就会写,当你接到这封信的时候,有可能获得一个机会,让你公司的业绩获得30%,电话费节省30%,让你把这封信和广告单也看完。第二个,我问大家一个问题,如果今天在座的各位收到十封信,有九封信是打印机打的,只有一封信是亲笔写的,我们先拆哪一封,亲笔写的,所以不在于写信的质量,写在于你写信写的质量,这个时候重要的信函要亲笔写,或者是亲笔写落款,跟收信人姓名,这是最棒的写信的方式。

第三个步骤,当你在写信的时候,用亲笔写,很认真的时候,顾客会感觉到,这封信是专门给他写的。第三个步骤,各位是在买产品,还是买产品给他带来得好处,当然是后者了,我需要这个话筒吗,我不需要,我需要让我的声音让各位非常好的听到,我需要的是话筒得好处。所以信要写上,所有的产品对顾客得好处,排列从最大得好处开始写起。这不光是写信的标准模式,也是你公司做销售,宣传,做文宣,最重要的标准模式所以我在这里分享,不仅可以学到电话销售,如何去策划,影响顾客,客户本身是对产品得好处感兴趣。

第四,你说你的有这么大得好处,这么好的效果,请问谁相信?所以第四个步骤,要写出客户鉴证,或者是明人鉴证。在你的产品的旁边,你要写上,某某客人喝了我们这个酒,感觉非常好,某某人打我们公司设计的领带,某某人上过我们公司的课程等等。如果你今天服务过很多的知名企业,你可以使出名人鉴证,这里面最好有照片。比如说我最近出了一本书叫电话行销教程,这本书非常好,我推荐给我任何的亲戚朋友,都可以不打折,不降价,如果这本书包含五千块钱的课程价值的内容,如果他不买回去看,他根本不会看完,这本书这么好,谁相信,找到李洋老师让他们写鉴证,他们觉得这个书很棒,他们公司的员工人手一本。所以这个客户鉴证非常重要。第五个步骤就是给顾客一个建议。你做的产品这么好,有这么多人鉴证,与我有什么关系。所以要给顾客一个建议,这个产品这么棒,这么优秀,我给你一个建议,你是否可以考虑一下,在你们公司用一下,给顾客一个什么建议,这个建议是跟你公司的关系。

第六个步骤叫假设成交。在座的各位,你们稍微听了二、三十分钟我的讲课,觉得有没有帮助?讲这么短时间,对大家有帮助,如果我讲两三天的话,各位,你们觉得对于公司的员工,有更多的帮助,有没有可能?如果再开电话行销的课程,我会真诚的邀请各位,有没有可能得到大家的帮助。我刚才做了一个叫假设成交的动作。顾客你要买的话,是下个礼拜买,还是什么时候买。

第七个步骤,叫做贴切的问候,这些问候都是普通的再普通,顾客已经习惯了,你写跟没写毫无差别,我跟别人写信的时候,后面是会祝每天都有幸运的事情发生在你的身上,祝你今天比昨天活得更快乐一点。祝你今天等等等等,我们的祝愿是非常的别致,针对他来做的。所以你一定要有特别的问候,今天各位,我送给大家一个最特别的发现,心理学发现,人类最终,最深切的渴望,就是成为一个重要人物的感觉。所以你今天当市场总监,做公司总裁,业务代替,服务顾客,都有可能说,你出现很重要,你的顾客也很重要,你可以感觉到非常棒,所以我们要做一个贴切的问候,顾客感觉到非常的重要,很棒。

第八点,就是送小的样品,或者是小的赠品。如果你在会的最后,送上一个小的样品,会有什么好处呢?会让顾客觉得,我们公司给顾客寄信的时候,不仅寄了信件,还寄了一些小样品,比如说一些纸业公司,寄东西给别人的时候,寄他的纸样。各位这叫什么,随赠赠品,你的赠品,或者是小礼品,会启动顾客对你的关怀。这两天的课程,我看到了很多著名的咨询公司,在座的革委会发现,他附赠的这些资料,对于大家眼界很开阔,对于他来说,有一些宣传的作用。所以说在座的各位,打电话之前要做到,先给顾客写信,按照我给你的流程,如果今天顾客写给顾客的信,写给顾客的宣传单,写给顾客的广告,按照我给你介绍的方法去写,我可以对你的建议就是,你赢得顾客的可能性,会便的多一点点。

第二个步骤,就是要跟决策者联系。可是各位,我们要跟决策者联系,我们如何能找到顾客呢?假如我们今天要跟决策者联系,我们找不到顾客怎么办呢?这是一个很头疼的事情,我们公司的经理,或者是公司的老总,每天打电话,不断的打电话,可是你会发现,我们的客户用完了,我们的大部分的客户不断不断的用完了,这个时候怎么办呢?所以我们需要不断的开发新的顾客。这个时候,你们就会说,我哪有这么多的电话可打,电话都打完了,全世界第一名的销售代表是谁?乔基拉德,他连续12年成为世界吉尼斯记录的保持人,他今年75岁,去年他有幸到北京,我们有幸邀请他到了北京来演讲。他那天的演讲不可思议,你们知道他每天发多少张名片,他每天发四百张名片。怎么发四百张名片,他到超市里面去买东西,买完了以后,多给了两块美金,超市小姐说,先生你多给了两块美金,他说,小姐,这里有我的一盒名片,待会儿别人买东西的时候,往每一个袋子里面放一张我的名片。这个客人对我真好,还给我名片,一看干嘛的,下面写着一句话,假如一生当中,你给我买过一次汽车,我会

让你一辈子无法忘记我,这个人感觉与众不同,先生你好,我要感谢你,他说不用谢,你工作非常辛苦。

这里有一盒我的名片,如果有人来这个餐厅吃饭,请你转告给一张我的名片给餐厅的客人。就这样说,有一个朋友,托我把这个名片转给你。你一定会看一下的,很多客人一看,什么名字,桥,干嘛的,卖汽车的,下面写着一句话,各位,有没有兴趣,也许打电话给他一下。所以他卖汽车卖得疯狂的时候,很多的时候,只是为了享受一次他的服务,而排着队跟他买汽车。在座的各位,所以他身上成功的经验要不要学习。世界第一名销售训练大师,他的业绩80%打电话成交的,世界第一名的保险公司的业务代表瞧干道夫,年收入一亿美金,业绩收入的90%都是打电话成功的。所有所有顶尖的业务代表,都是打电话非常成功的,所以在座的各位,他那天到亚运村国际会议中心演讲,他演讲之前,这件事情发生令我很感动,他从美国飞到北京二十多个小时,落地的那天,是下午才演讲,早上完全可以休息一下,他的演讲是我的好朋友李洋翻译,他为了让这场演讲达到非常好的效果,他把李洋请到房间讲三小时,为了翻译的质量非常好。难怪这个人可以成为销售的冠军。所以他身上有这么可贵的品质,顶尖人物首先是他的态度非常好。

所以他那天演讲的时候,他缓步走上台,当他走上台的时候,灯光在他身上凝聚了,他像话剧演员一样,站在那里没有动,他一句话都没有讲,这个时候突然他的手动了,从怀里拿出一包东西,一看,是他的名片,那天去参加他的演讲之前,我在他的现场,就收到他的名片,你好刘先生,给你一张名片,我赶紧收起来。回到我坐的座位上,发现座位上还有。没有上他的课程之前,我就收到了三张名片,这个人做的与众不同。前排所有的人看到他的名片,可是这一次,是他亲手撒的名片,是不是不一样。所以赶紧拿到手上,后面的人发现,前面的人得到什么东西了,赶紧涌到他的前面来,他又觉得不对进,又拿出一把名片,撒出去,这个时候后面一千两千张名片准备撒给现常他这么好的派发名片的方法,是不是可以得到很多很多的顾客。所以在座的各位,如果我们想要得到更多的名片,更多的联络方式,我们就需要不断的交换卡片,我们需要不断的参加各种各样的会议,所以在每一年,我们公司主办的四季成功论坛,学习型中国的会议上,我请每一个参会代表,必须要带1200张名片来,我说因为假如今天,你参加一个课程,学的一个观念,足够你用一辈子,你交一个朋友,让你一生当中有非常多的贵人。

电话营销技巧演讲稿2017-08-25 20:08:15 | #2楼回目录

一个人想要得到更高的收益,或者是更高的成长,需要认识更多的朋友。如果我换名片给别人,我现在要换一张名片,我现在要给一张我的名片给了他,他可能没有名片给我,因为他忘带了,这种可能有没有,这个时候,我拿出一张备用名片,电话是你桌上的一座宝藏,我就给了这个小姐,你好,你没有带名片,这让我有机会得到你亲笔写的名片,假如对方没有带名片,得到了亲笔写的名片,这样好不好,非常好吗。谢谢各位总监稀稀落落的掌声,谢谢!只有一种原因就是万一他的字写得不太好,所以在座的各位,如果你今天没有得到别人的名片,或者你没有得到顾客的信息,就代表着你不够认真,不够专注,不够负责任,所以在座的各位,我们希望每一个人,出席任何的一个公众场合,参加任何的会议,都能得到跟多更多的名片,得到更多更多的收益,使你们的效率,使你们的人际关系,使你们的客户,使你们的收入不断的增加。所以在今天我们的电话行销的课程,本来可以介绍29种方法,但是我只介绍了他乔基拉德这一种。

我再介绍一种特别的方法,第一个是要不断的大量的交换名片,但是记得最好是交换同等级顾客的名片。第二,你要参加各种各样的聚会,朋友的聚会,你要多用114查询台,第五你的顾客转介绍,让没有购买你的产品的顾客转介绍,第六,搜集媒体上的名单,第七,用网络上的媒体和名单,第八,找专业的名录公司购买,等等等等,我今天送给大家一个特别的,我认为是最棒的一个资讯。人有没有可能经历完全同样的事情,在不同的时间,可不可能?在座的各位,参加这两天,三天的销售总监的会议,你至少碰到过两百张不同的面孔,但是有没有可能,都能跟他交成朋友呢?不一定,在座的各位,在这两天当中,换过超过三十张名片的请举手。在我们举办的会议里面,我们要比钞票带十倍多的名片,在我看来,这是一张一张的支票。所以假如今天你如果不可能同一个时间,同一个地方,认识同一个人的话,我要送给大家一个习惯,建立终身的电话号码薄,也就是你把你所认识,或者是所交往,或者是所了解的每一张名片,都输入进去。

有一句话,你生命的品质往往取决于你身旁边最近的五个朋友的品质。完全是有这种可能的,每一个礼拜,我都去演讲,我昨天在烟台演讲,现场1200人,从早上讲到晚上。我下周去成都演讲,每个礼拜我都是在不同的城市演讲,我一直要搜集几十张名片,回来了之后,把我的名片交给我的助理,我的名片不仅输在我的文曲星上,而且储存在我的电话上,存成我的磁盘。所以只要是交换了名片,我就长期储存起来。人都不可能有机会,在第二次,重复同样的行为,认识同样一个朋友,所以我要珍惜你身边每一个与你相识的人。因为人和人碰面的机会,按照数学的概算,全球六十亿人,见面的机会是五亿分之一,人和人结婚的机会是五十亿分之一。所以呢,我送给大家一个习惯,就是建立一个终生的电话号码薄制度。全世界第一名的演讲大师,每一天的出场费高达35万美金,全球第一名的作者,书籍作者,他写的《心灵鸡汤》,非常多的人看过,他在写这本书之前,跟我一样,是一个演讲者,请他演讲的时候,安东

尼罗斌说他的年收入是五千万美金,他说我的年收入是一百万美金。为什么你每天演讲,我也是每天演讲,为什么呢?安就问他,你每天跟什么样的人在一起,他说我每天都跟百万富翁在一起。安说了,你知道我每天跟什么样的人在一起,他说我每天都是在跟亿万富翁在一起。他是小布什的演说顾问,是曼德拉,南非总统等等很多很多五百强企业的教练,所以在座的各位,他说了,如果你的人生不够成功,是因为你身边的人还不够成功,所以打电话,要打给有影响力的人。

第三大步骤叫自我介绍,每个人都应该有一个最完美的自我介绍。

第四个步骤建立友好关系,每一通电话当中,都要建立良好的亲和力,没有亲和力就没有成交。

第五个步骤就是要了解顾客的需求,了解他过去的需求,现在的需求,什么是痛苦,什么是快乐,什么是价钱的需求。 一流的电话行销,销售的是顾客的信念和价值观,二流是销售产品对顾客的好处,三流是销售产品得好处。

第六个步骤介绍产品,塑造产品的价值。在这里面,每一点,我都可以跟大家讲十五分钟。

第七点叫测试成交,如果他感兴趣,你就问他,如果你要买的话,请问什么时间。第八点,就是克服拒绝。成交由拒绝开始,每一次拒绝,实际上等于你离顾客更近。顾客在电话中拒绝你的最高承受力不超过七次,顾客在电话里等候你的最大耐心不超过十七秒,你拿电话离你的长度不要超过大拇指的长度。

第九个叫假设成交。

第十个叫确立随访的要求。不是每一通电话都是可以成交顾客的,最重要的是能够建立追踪的机制。大概电话行销有超过五十个课题的内容。我稍微简单介绍了一些十大步骤的环节,原本有三个小时的精彩的内容,让大家分享每一个环节里面要做的细节。但是我想,经过这一个小时的观念的沟通,以及这种我们对于电话的态度的想法,我想对于大家有没有一点点帮助。假如你们公司想得到更多的电话行销的解决方案,或者是电话行销的策略,在我的《电话行销教练》,电话行销的教程,如果各位有兴趣,可以跟我们联络。

最后我用一个故事跟大家分享一下,亚洲第一名最成功的影星叫成龙,打电话最重要的是什么?我认为不是技巧,而是在顾客里面对顾客真不真诚,我看过凤凰卫视在电视里面采访过成龙先生,以你今天,出演任何的电影,都可以拿到很高的收入,可是为什么你演每一部影片还要那么的卖力,他身上有29处拉伤,每一次成龙演新电影都要创作新的动作,成龙说,实际上我觉得一个人,最重要的关键,不是在于他的能力的大小,也不是知名度的大小,也不是收入的多少,而是在于他做任何事情,是不是

非常的认真,在工作当中,如果用心,认真的人,是负责的。他说我要送给所有电视机前的人一句话,只要用心,就有可能。打电话,只有一个目的,就是帮助顾客,打电话只有一个结果,就是替顾客解决问题,打电话是一种教育顾客的行业,我在这里,仅代表人间远景公司,也是承办单位之一,对大家来参加这个论坛,表示衷心的感谢!同时我在这里送给大家成功最快的方法,就是每天进步一点点,预祝你们每一通电话都是有钱的来电,每一通电话都能创造生命中最有价值,意义的事情,预祝你们晚上快乐,谢谢!

电话营销技巧演讲稿2017-08-25 20:08:22 | #3楼回目录

上帝不会奖励那些努力工作的人,可是上帝一定会奖励那些找对方法,找对方向,并且努力工作的人。事实上,我在课程开始之前,跟大家分享一个故事,在美国有三个人犯了罪,这三个人要判三年的监狱,其中一个是美国人,一个是法国人,还有一个是犹太人。美国人被判入狱三年非常急,监狱长那天特别的开恩,说这三个人,你们入狱三年了,我可以答应你们每个人一个条件。这个美国人特别害怕入监狱,因为他喜欢抽雪茄,所以他跟监狱长说,我能不能请你每天给我提供一根雪茄,这个法国人有一个爱好,喜欢浪漫,三年的监狱生活,无法跟女友相伴,他说你能不能跟我提供一个女友相伴,鉴监狱长说没有问题。犹太人跑过来说,我不要美女,也不要雪茄,我只想要你给我持续一台持续可以跟外界沟通的电话,监狱长说这个很简单,没有问题。三年的时间很快过去了,这三个人那一天出狱,当天他们说,能不能请你们每个人有什么话跟我讲,美国人出来非常急躁,他手上拿着雪茄,他说监狱长,快给我火,各位,原来美国人太急了,跑到监狱里之后,他忘了要火,每天看着雪茄不能抽。法国人出来的时候,比较慢,只见他手里抱着一个娃娃,后面跟着一个女士,还挺着大肚子,法国人说,你看我根本无法养活他们三个,你能不能马上申请救济金。犹太人出来的时候,身材飞扬,活力四射,犹太人说,监狱长我送你一个礼物。他说我要送你一台劳斯莱斯汽车,他说因为我这三年当中,拥有一台跟外界市场可以联络的电话,我的市场不仅没有减少,而且我的生意越做越大,使我的业绩成长了370%,所以我赚了钱有你的贡献,所以我们应该共同分享。

这个故事告诉我们一个启示,如果你与世隔绝,只要有一台跟外界联络的电话,就可以让你创造财富。 同时也告诉我们一个结果,你生命的现在,都是你过去所选择的结果。

我要跟大家分享的主题是你电话桌上的宝藏。在座的市场部商务人员,我做一个调查,每天接打电话次数超过十次的举手我看一下。表示每位工作的都很充实,各位大声告诉我,如果每天打十通电话,一年365天会打多少通?从事十年工作会打多少通?一个人最少三十年才退休,我问在座的各位,一生当中,你从事一项工作,要打11万次至多,你们有没有觉得把这个能力提升得更好一点,对我们的人有帮助。假如每一通电话节省一点点时间,节省一点点金钱,有可能帮我们节省更多的时间和金钱。

在日本的第一名训练师,他今年76岁,有一天晚上十一点半了,他躺在床上正想睡觉,灯光灭了,他跟他太太躺在床上,想入睡,突然把灯光打开,把的太太很纳闷,他说,太太,我还有一同电话没有打给我的客户,我现在要起身给他打电话,他说这床头柜旁边就有电话,他说我打完再给你解释,他走到衣柜方便,穿上衬衣,打上领带,把头发弄得很整齐,跑到电话机旁,拿起电话打给他的顾客,同时他给顾客非常好的建议,打完电话之后,再次睡到他的床上的时候,他的太太不跟他说话,你们从事教育训练,经常教人要提高效率,提升速度,可是你今天打电话,简直是脱下裤子,多此一举,他说太太你听我解释,他说了一句话,我今天打电话给顾客,虽然我的顾客看

不到我穿着睡衣在跟他打电话,但是我自己知道我穿着睡衣打电话,我的顾客这么晚还在为我的合作在工作,所以我应该穿上西服,所以他的这种敬业的精神,从事教育训练最高的品质,就是言行一致,表里如一。

所以我要跟大家分享,电话行销是我们公司,是我们业务非常重要的一门工具。 送给大家的第一个观念就是电话是你公司的形象代言人,是你公司的公关经理。因为大部分人打电话到你公司,他看不到你公司的装璜,不了解你公司的产品,不了解公司的服务,他只能通过电话里面的只言片语,判断你公司的服务,态度,以及你公司的产品。顾客不仅购买你的产品,更是购买你产品背后的态度,以及你做事情的法则。所以我想,电话是你公司最好的形象代言人,你能不能给顾客良好的第一印象,是非常重要的。顾客永远不会给你第二次机会,让你建立第一印象。接电话的第一声,喂你好,说你好这个词,可是带给顾客的印象是完全不一样的,受过专业训练的带给顾客的声音是积极的,

所以再送给大家第二个观念,所有的观念都是有钱的来电。 你会问我,为什么呢?实际上有问产品的品质是有钱的来电,有问产品的成分的是有钱的来电,有投诉产品的也是有钱的来电,为什么这样讲?在座的各位,假如我跟你都是生意上的合伙人,如果我们在北京最高的写字楼租一层写字楼,装两百台电话,不做研发,不做产品,会不会有电话打进来,不会的。有电话打到我们公司,表示我们曾经为此付出了成本,之所以电话打到手机上,表示我们曾经为此付出了精力,所以每一通电话都是有钱的来电,只是你没有计算过成本。我去做一个调查投资十万块的广告费,通常只能得到一百个左右的准客户的电话,各位总监,你稍微算一下,就知道每一通电话的成本高达一千元。假如你公司的业务代表,能够把电话接好,打好,沟通好,顾客来看房,买房,买房人都比较有钱,顾客转介绍,成为一个活的楼盘,所以广告的品质,往往是取决于业务电话沟通的品质。不在于你广告做的非常多,而在于你每一通电话,能不能沟通得非常好,让顾客很满意。所以英国把电话行销的定义,称为一切远距离销售。美国国际上一年有五千亿的营业额,来自于电话行销,同时我们也发现,有八百万的就业机会来自于电话行销。所以我们要记得,打电话的时候,不仅是要注重沟通的品质,而且要注重回应的品质。

你会问我,为什么呢?实际上有问产品的品质是有钱的来电,有问产品的成分的是有钱的来电,有投诉产品的也是有钱的来电,为什么这样讲?在座的各位,假如我跟你都是生意上的合伙人,如果我们在北京最高的写字楼租一层写字楼,装两百台电话,不做研发,不做产品,会不会有电话打进来,不会的。有电话打到我们公司,表示我们曾经为此付出了成本,之所以电话打到手机上,表示我们曾经为此付出了精力,所以每一通电话都是有钱的来电,只是你没有计算过成本。我去做一个调查投资十万块的广告费,通常只能得到一百个左右的准客户的电话,各位总监,你稍微算一下,就

知道每一通电话的成本高达一千元。假如你公司的业务代表,能够把电话接好,打好,沟通好,顾客来看房,买房,买房人都比较有钱,顾客转介绍,成为一个活的楼盘,所以广告的品质,往往是取决于业务电话沟通的品质。不在于你广告做的非常多,而在于你每一通电话,能不能沟通得非常好,让顾客很满意。所以英国把电话行销的定义,称为一切远距离销售。美国国际上一年有五千亿的营业额,来自于电话行销,同时我们也发现,有八百万的就业机会来自于电话行销。所以我们要记得,打电话的时候,不仅是要注重沟通的品质,而且要注重回应的品质。 媒体非常重要,最新的研究成果发现,电话行销是一种第六媒体,是计平面广告,电视广告,报纸广告之后的一种新的媒体。大部分的媒体都是不动的。可是电话的媒体,这种呢,它可以有个性的服务,真正性的服务,而且充满了这种积极主动的成分。所以打电话能够简单、有效做得到,创造业绩的通道,我们也不可能一天跑五十个城市,各位业务总监,你们可能非常忙,也很大的业绩压力,你们每天可能会做很多的工作,但是绝对不可能每天跑五十个城市,但是绝对有办法,打五十个电话,所以打电话是简单有效,做得到创造业绩的通道。

再下面,打电话是一种心理学的游戏。为什么这么说呢?我们都知道,在很短的时间,在电话当中,要聆听顾客的想法,了解顾客的需求,判断顾客的取舍,在电话里面预约顾客,促成顾客,说服顾客,有效的成交,心理暗示,如果你在心理学上有非常的能力,或者是很强的吸引力,你可能会比较有说服力。所以我觉得学习电话行销,也要学习心理学的知识。因为人生,其实电话的两边,就好像是两块磁铁。我问大家一个问题,你们觉得是大磁铁在吸引小磁铁,还是吸引大磁铁?大家都说小磁铁吸引大磁铁,实际上磁铁是相互吸引的,可是磁铁力越大,把小磁铁就吸到自己的身上。所以有时候我讲,人生就如同一场感召,今天你不去感召别人,就会被别人感召。电话行销也如同一场感召,今天你不感召顾客,就会被顾客感召。假如你在电话当中,能够具备强烈的心理优势,我们知道销售的信心的传递,是情绪的转移,尤其是在打电话,神采飞扬,讲话声音有魅力,有影响力,强大的感力量,一定会赢得顾客更多的信赖。如果你一点感染力都没有,就不会得到顾客的认同。

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