对服务行业来说最重要的是微笑服务，品位的高低反映了一个人的综合素，我们客户经理是客户困难的解决者，我们客户经理是客户利益的维护者。
客户服务演讲稿
厚德于心 善于行
各位领导，各位伙伴，大家好！今天我演讲的题目是《厚德于心 善于行》
中国人寿有一句广为流传的广告语：厚德于心，善于行。我对这句话的理解是：厚德是中国人寿精神的品质，善于行则是中国人寿优质服务的体现。
优质服务，从某种程度上来说，其真义就在于：无论生张熟李，都见灿烂笑颜。服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重和信任。如何做到为客户提供最优质的服务，我认为要做到两点：
第一点：服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先，首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观，把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念。其次是心态，心理学中有一条“黄金法则”： 像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！而优质服务应该包含的最重要品质就是“德行”， 点点滴滴的服务，其实都透着“德行”。庄子说过，一个人除了需要有“勇”和“谋”，前提是要有“德”， 我们不仅在工作中，更要在生活中时时刻刻衡量
自己的德行，要知道，服务不仅仅是接待客户、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。这就是厚德于心。
第二点：用微笑点亮服务。对服务行业来说，最重要的是微笑服务。微笑是一种力量，在市场竞争激烈的今天，要想让自己赢得更多的客户，优质服务是至关重要，而发自内心的微笑，又是其中的关键。说到微笑服务促进服务事业的发展，有着这样的一个典故：美国的希尔顿饭店就在微笑服务上做的尤为成功，他们有一条高于一切的经营理念，那就是：“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”创始人老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁店视察工作。而所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：“今天你对客人微笑了没有？”这就是微笑的力量。中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言。微笑服务本身就是一线服务人员的基本工作职责和内容，同时它也体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种品牌。这就是善于行。
微笑于心，服务于行。厚德于心，善于行。我的演讲完了，谢谢大家
客户服务演讲稿
追求客户满意 打造服务品牌
——参与“我就是品牌”活动
各位领导、各位同仁：
大家好！
今天，在这里参加“我就是品牌”的演讲活动，就是展示我们客户经理在履行服务承诺、卓越客户服务、恪尽职守、品牌培育建功立业方面的风采，也是我们工作能力和工作实绩的一次检阅，更是一次相互学习、提高的机会。
“品牌”，个人认为就是有一定品位的招牌。品位是服务提供者具有较高的服务理论和技能，招牌则是服务提供者通过服务对象感知满意而形成的良好形象的总和。品牌分两种，一种是有形的，如“中华”牌香烟，它看得见摸得着。一种是无形的，也就是服务，如“中国烟草〃江苏”，它就是“与客户共创成功”，它就是卷烟零售户对服务满意的感知，我们的服务就是其中很重要的组成部分。
作为一个客户经理，我们首先要不断充实自己的内涵，提高自身的品位，用先进的文化武装自己，用创建的动力鞭策自己，其次要不断拓展服务的外延，通过优质的服务打造烟草人的品牌形象，用规范的言行引导客户，用优质的服务感动客户，实现客户对我们的信赖和对公司的忠诚。
一、充实内涵，着力提高自身品位
文化和知识造就品位。品位的高低，反映了一个人的综合素 1
质。想想自己，文化和知识水平低，在服务客户的理论和技能方面存在诸多的不足之处。本人清醒地认识到没有较高的服务客户的理论和技能，服务客户并使之满意便是一句空话。进入烟草行业十多年特别是近几年以来，本人积极参加各种服务理论和技能的培训，学习并领会公司的文件精神，执行公司的要求和规范；向同志们、同事们学习，汲取经验，取长补短；向书本学习，经常阅读各类书籍，关注时政及社会热点；向客户学习，增强自己处理问题和解决困难的韧劲和耐心，如此等等，不断吸收对自身有益的知识，拓宽自己的视野，磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的品格和意志，厚积薄发，时刻为提高自己服务客户的综合能力进行知识储备。
二、拓展外延，倾力打造服务品牌
需求无边际，服务无止境，不同的客户有不同的需求和欲望。我们就是要通过优质的服务去满足客户的合理需求和欲望，让客户从内心把我们当成他们的自家人。
我们客户经理，是客户困难的解决者。
在具体服务客户的过程中，向客户承诺我们是第一责任人，他们遇到的困难就是我们自己的困难，总要想方设法予以解决,通过自己对客户实实在在的服务，解决客户实实在在存在的问题，真正让客户感知到“有困难找客户经理”比“有困难找警察”还要方便和管用：本辖区农村有一个新增蒋姓客户，家庭情况非常特殊：儿子不幸被撞伤，媳妇服侍上高中的儿子，丈夫77岁， 2
中风在家，脑子不灵，行动不便，其本人74岁，年老耳朵背，听不清电话订货员讲话，听不懂电话订货员的普通话，每次订货都非常困难，要订的货没有订到，不要的货又误订，本人走访中了解到该客户的情况后，暗下决心一定要想方设法帮助该客户解决订货问题，于是每次订货前一天总要绕道到该客户家中了解其卷烟销售情况、库存情况、需求信息，结合公司可供卷烟货源，落实卷烟需求订单，次日再与订货员联系，使每次订货都能如其所愿（目前该客户之子已经回家并正常订货），同时尽可能帮助处理销售有困难的卷烟，消除其后顾之忧。
我们客户经理，是客户利益的维护者。
客户经营能力的提升是“与客户共创成功”经营理念的真实体现。本辖区有一白姓客户，店面位于东进路比较繁华的地段，由于其不善于经营，其经营级别总是在组合4、组合5之间徘徊，级别就是上不去，心有向上提升级别的欲望，没有切实可行有效的措施，却有一肚子抱怨的怒气，要打投诉电话，经常写一段打油诗，发泄他对自认为不公平的不满，本人得知情况后，决心通过自己卓有成效的服务，从帮助其提高经营能力着手，改变其不正确的观点和经营思路：本人由原来的每半个月拜访一次，调整为每周拜访其不低于一次，每次都要与其进行烟草行业政策的宣传和讲解，分析卷烟经营情况和卷烟市场动态和消费趋势，了解其卷烟经营方案,过程中发现该客户经营品种不全，总是销售畅销烟和市场紧缺烟，而以上卷烟的供货量又是按照各个客户的实
际经营情况所属组合决定，是不可能满足其销售需求的，该客户缺少推销品牌的意识和经验，缺乏灵活性，建议该客户多进品种少进量，增加出样品种，为其做好卷烟明码标价维护，经常利用空闲时间为该客户站柜，进行示范经营，传授经营技巧和方法，逐渐改变了其经营思路，通过该客户近两个季度的努力，目前该客户已经是组合3，卷烟销售量和销售金额都有了很大的提升，效益也有了较大幅度的提高，该客户的经营积极性也就调动起来，现在，卷烟陈列、经营情况分析等已经变为该客户的自觉行为，过去的发牢骚、诉不满、写打油诗等现象也已经不见了。取而代之的是经常主动联系我们，相约进行卷烟经营方面的情况的交流。
再如，本线路有一个组合7的陈姓客户，正常的订货存款卡上都有近五万元，本人在拜访该客户时了解到了该情况，当即根据银行定期一年与活期利率的利差，帮其计算出该客户一年要少得利息近一千五百元，建议将暂时不用的资金存入定期，增加了该客户的收入。
我们客户经理，是客户经营的指导者。
卷烟陈列和明码标价是卷烟展示的一个重要环节，它直接与消费者接触，能激发消费者的购买欲望。本人在走访市场拜访客户时，注重为客户做好卷烟陈列和明码标价维护工作，通过前期对线路各客户卷烟柜台的改造，基本统一了卷烟陈列格式和卷烟标价签，做到烟卡齐全，烟卡对应，摆放整齐，但随着时间推移，
卷烟标签被风吹被日晒，褪色的，变形的，时常出现，影响到客户卷烟出样和陈列的效果，本人在走访时，发现客户有褪色和变形的标签立即更换，保持客户卷烟陈列柜台的清新和整洁面貌。通过价格自律形式，督促客户切实执行明码标价和明码实价，有效维护了客户经营卷烟的利益。
我们客户经理，是重点品牌的宣传者。
古人云：酒香不怕巷子深，在市场经济社会：酒香也怕巷子深。本人在走访市尝拜访客户时，紧紧围绕行业“532”和“461”品牌发展规划，以培育知名品牌为工作的重点目标。“七匹狼”通系列卷烟在我市上市时间不长，该品牌是我们今年宣传的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市时间晚，受“软中华”等知名老品牌的影响很大，消费者的认知度几乎为零，在市场布点出样时面临很大困难。本人拜访客户时，根据各组合客户的经营实际开展宣传工作，建议他们进货，帮他们将该品牌出样于醒目位臵，为他们写好标价签，建议他们在销售时积极宣传、推介，同时本人利用走访市场的机会，认真进行市场和消费者信息的调查和了解，在调查中得知有部分消费者，有一定的消费高档卷烟的能力，于是本人就有针对性地进行“七匹狼”品牌的宣传，本线路有一于姓客户，经营能力比较低，一季度销售卷烟176条，属组合7的类别，本人动员该客户购进“七匹狼”通仙和通泰，并帮助该客户走进这些消费者，向他们推介“七匹狼”通仙和通泰，现在这些消费者已经正常消费“七匹狼”通仙和通泰，该客
户五月份已经购进“七匹狼”通仙5条，通泰7条，在其周围产生一定的带动作用。
在服务客户的过程中，本人善于发现和了解客户需求，并想方设法满足客户的需求，让他们感知到我们服务的优质和真诚。
十年磨一剑，行行出状元。由于诸多原因，本人虽然不能成为状元，但本人有向状元学习的决心，向状元靠近的努力。加入烟草队伍十多年来，本人得到了公司几任领导的特别关心和同志们的无私帮助，基本上消除发思想上的波动和工作上的起落的现象，在服务客户创品牌方面取得一定的成绩，他们一致认为本人就是一个好人，简单一个好人其实就是对本人工作最大的肯定。本人在服务客户时，也时刻告诫自己，要以服务好客户为职责，戒浮戒躁，恒心恒行，至诚至善，共建共享的烟草企业精神要牢记在心，落实于行，才是做好各项工作的根本保证。
各位领导、各位同仁，在座的都是服务的高手，营销的能人。刚才我演讲的是本人在“我就是品牌”创建行动中的点滴之为，可谓是班门弄斧，今天弄斧到了班门，知道了自己与同行们的差距，学到了同行们先进的服务经验，有了在今后服务工作中进一步加强和创新服务的力量源泉。
同志们，让我们共同努力吧，不断提升服务形象，提高服务品质，打造服务品牌，使我们可以豪迈地说“我就是品牌”，“我们就是品牌”。
最后，自撰一副对联与大家共享：上联：卷烟经营手牵手，
同心同德创成功；下联：客我关系心连心，共建共享谋双赢。横批：服务有我。
谢谢大家！
客户服务演讲稿
各位领导，各位伙伴，大家好！
今天我演讲的题目是《厚德于心善于行》中国人寿有一句广为流传的广告语：厚德于心，善于行。我对这句话的理解是：厚德是中国人寿精神的品质，善于行则是中国人寿优质服务的体现。
优质服务，从某种程度上来说，其真义就在于：无论生张熟李，都见灿烂笑颜。服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重和信任。如何做到为客户提供最优质的服务，我认为要做到两点： 第一点：服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先，首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观，把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念。其次是心态，心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！而优质服务应该包含的最重要品质就是“德行”，点点滴滴的服务，其实都透着“德行”。庄子说过，一个人除了需要有“勇”和“谋”，前提是要有“德”，我们不仅在工作中，更要在生活中时时刻刻衡量自己的德行，要知道，服务不仅仅是接待客户、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。这就是厚德于心。
第二点：用微笑点亮服务。对服务行业来说，最重要的是微笑服务。微笑是一种力量，在市场竞争激烈的今天，要想让自己赢得更多的客户，优质服务是至关重要，而发自内心的微笑，又是其中的关键。说到微笑服务促进服务事业的发展，有着这样的一个典故：美国的希尔顿饭店就在微笑服务上做的尤为成功，他们有一条高于一切的经营理念，那就是：“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”创始人老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁店视察工作。而所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：“今天你对客人微笑了没有？”这就是微笑的力量。中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言。微笑服务本身就是一线服务人员的基本工作职责和内容，同时它也体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种品牌。这就是善于行。
微笑于心，服务于行。厚德于心，善于行。我的演讲完了，谢谢大家。
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