市中区妇保院医德医风培训(讲稿)1

市中区妇保院医德医风培训(讲稿)1 | 楼主 | 2017-08-02 21:18:34 共有3个回复
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市中区妇保院医德医风培训(讲稿)12017-08-02 21:16:29 | #1楼回目录

市中区妇保院医德医风培训(讲稿)

赵静(2016年底)

医德医风建设是精神文明的重要内容之一,医德医风的好坏是关系到医疗卫生事业兴衰成败的大事,是关系到党和政府威信的大事,也是关系到本单位对外形象好坏的大事。特别是受市场经济负面效应的影响,有极少部分医务人员政治学习有所放松,为人民服务的思想信念有些淡薄,世界观、人生观、价值观发生了变化,医疗质量低下,服务态度差、纪律松散、大处方、收红包等。人民群众对这些医德医风热点问题反响强烈,我们必须高度重视,针对存在的问题,措施要得力,常抓不懈,实行标本兼治,纠违并举,教育是基础,管理是保证,监督是关键,从每个环节的工作做起,从广大医务工作者自己做起,医德医风就会好转,医患关系就会改善,社会就会出现和谐。今天我们主要从以下两个方面学习医德医风:

一、医德医风在医院建设中的重要性

(一)加强医德医风建设是实践“科学发展观”的需要 。以人为本,促进社会和谐,它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题,而是社会主义精神文明建设的一项基础工程,历来受到各级政府高度重视。我们要结合本单位的实际,以学习白求恩、赵学芳等先进模范事迹为动力,以讲“四心”、

献真情、千人评议机关、评选文明职工等活动为抓手,使广大职工从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性,牢固树立全心全意为人民服务的思想,一切以病人为中心,一切为病人服务,让病人满意。

(二)加强医德医风建设是医院管理的基础 。建立健全并严格执行《实施医德规范奖罚规定》、《医务人员医德医风考核办法》等,以制度来规范每位员工的行为,同时还要靠医务人员高尚的职业道德、良好医德,使医务人员明确对病人承担的责任和义务,促使他们热爱本职工作,以病人利益为重,对事业的忠诚和主动精神,保证医院管理工作顺利开展。

(三)加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证 。工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员,责任心强,服务态度好,虚心求教,对病人采用的每项治疗措施深思熟虑,治疗效果好,漏诊、误诊少,医疗纠纷少,甚至没有;反之,医德不良的医务人员责任心不强,服务态度差,即使技术水平较高,也常常出现责任性差错和事故,给病人增加痛苦,甚至造成伤残、死亡。

(四)强医德医风建设是医院自身生存发展的需要。随着医疗卫生体制改革的不断深化,医疗市场的竞争越来越激烈,良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分,要使医院在激烈的市场经济条件下,始终保持发展态

势,就得有一支技术优良、职业道德高尚的员工队伍,良好的医德是强大的精神力量,医务人员要树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉抵制各种不正之风,才能形成良好的医院风貌。

二、加强医德医风的措施

(一)加强领导、统一认识 。医德医风能不能搞好,关键在于各级党政领导干部,特别是医院的主要党政领导,能不能高度重视医德医风建设,将其纳入医院发展计划,做到同布置、同检查,常抓不懈,切实落实“以病人为中心”的思想,促进医德医风建设更上一个新台阶。

(二)加强教育、提高素质 。素质分为政治素质和业务素质,要提高两个素质,离不开教育和学习,要通过职工大会、院周会、科室会议学习,宣传灌输卫生改革的精神,树立改革无论如何深化,形势怎样变化,为人民服务的宗旨不能变,医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变,“以病人为中心”的思想不能变,医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文化建设,利用橱窗、板报、标语、院内刊物、报纸等形式,大力宣传身边的典型先进事迹,以榜样的力量感召人、教育人。不断提高职工的政治素质和业务素质,发挥职工的创造性、积极性,增强抵制不正之风的能力。

健全完善规章制度,使医务人员在医疗活动中有章可循,有法可依,为了使制度得到践行,还应建立完善监督约束和激励机制:一是建立监督制度,接受人民群众监督,设立院内、院外监督员,采取走出去、请进来的方式,听取意见,设立举报箱、举报电话,门诊设立总值班制度,把人民群众的意见集中进行梳理,针对存在的问题,制定相应的措施,及时进行整改,对违纪的人和事,按情节轻重作出处理;二是建立自查自纠制度,及时改进工作,对自己本职工作不断完善;三是建立医德医风考评制度,奖优罚劣,成立考核领导小组,制订考核细则,每月进行一次综合考评,重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来,使好的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的,使医疗卫生事业健康有序的发展,真正使医德医风建设落到实处。

(四)改善服务态度、转变服务作风。临床医师围绕着病人转,后勤围着临床一线转,全院围着医疗工作转,强化服务意识,切实体现服务“人性化”,为病人提供规范、优秀的服务,尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人,使“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医务

工作者的实际工作中,真正把病人的呼声当作第一信号,把病人的需求当作第一需要,把病人的满意当作第一标准,满足病人的需求,力争让病人满意,让群众满意,让社会满意,让党和政府满意。

市中区妇幼保健院2016年12月20日

市中区妇保院医德医风培训(讲稿)32017-08-02 21:16:06 | #2楼回目录

市中区妇保院医德医风培训(讲稿)

赵静(2016年)

医德医风教育是一个老生常谈的老问题,也是一个新形势下的新问题。从有医疗活动开始,想必肯定存在医德医风问题,而且延续到了今天,医德医风在医疗行为过程中愈显重要,加强教育和有效监督成为必然趋势。

人文素质是以人为核心,对人的本性、平等、自由、关怀和精神追求的尊重。它是一种全面发展的理想人格的肯定和塑造,具备深厚的文化底蕴和高尚的情操。例如:我们应该懂得病人需要什么;如何从病人出发;怎样与病人进行有效的沟通;对医疗纠纷有较强的认识和处理能力等等。实现了从认知到行为的飞跃。

医德医风是一种职业道德,是人文素质的一个具体体现,两者相互相成,互相促进,成为缓解当前医患关系紧张的良方。 医德医风教育不是一句空话,更不是空洞的理论。它有实实在在的理论体系、可操作性的教育方法。今年我院结合创甲活动,大力加强医德医风建设,加强医院文化和诚信建设,大力弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进娶精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚,增强医务人员的爱心、同情心、责任心和法律意识,努力营造奋发向上、争先创优的文化氛围,提高医务人员的人文素质。那么,我们应该从以下三个方面强化医德医风教育,提高人文素质。

一、加大教育力度,培养正确的理念

深知要使医院实现社会效益、经济效益的最大化,只有强化医德医风教育,提高医务人员的素质。要提高医务人员素质的关键在于根源理念,这是人文素质在思想意识上的体现。不管东方文化、西方文化,说到底都强调理念对人有影响和培养。以“人性化服务”为出发点,围绕怎样培养以人为本、以病人为中心、以提高医疗质量为核心的理念。我们每年都进行病人满意度调查,但如何使病人更加满意,使群众更加放心?关键是医院的员工本身是否重视,是否自觉地参加,接受新思想、寻找新方法,归根到底这是一个思想的问题,一个理念的问题。因此,理念很重要,应着力在培养理念上下功夫。

我们着重把形势任务教育,公民道德教育,医务人员职业道德规范,相关卫生法律法规教育等贯穿于医院活动之中。把精神文明建设作为一项重要工作,和业务发展同步计划,同步安排,同步检查,同步考核,着力打造医院的人文环境。使大多数医务人员能够受教育,使他们自觉遵守社会主义医德原则和规范,在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责,以高尚的医德医风,精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线,为保障人民群众的身体健康做出巨大贡献,受到社会各界和人民群众的好评。这正是因为他们有了理念,有了救死扶伤,以病人为中心,从病人出发的正确理念的结果。

二、进行典型示范教育,强化正面教育的效果

医德医风教育是医院的一项经常性工作,看起来容易,实际上又很复杂,需要有一定的教育方法。教育方法是否妥当,对于

教育的效果影响很大,因此,我们必须从实际出发,善于总结经验,不断探索出切实、可行的方式方法。

有一句话叫做:“榜样的力量是无穷的。”还有“近朱者赤,近墨者黑”。

我们要通过自己的实际行为,采用言传身教的方式形成一个榜样,而对受教育者进行“感染”和“同化”的教育方法。这是最直接,最实在的一种教育方法。其原理是引用“近朱者赤,近墨者黑”之古语。

通过看电视直播、看录像、参加优秀党员事迹报告会等使我们进一步了解一些优秀医务人员在平凡的工作岗位是如何创造不平凡的业绩,从而产生共鸣,激发我们顾全大局、爱岗敬业、积极向上、乐于奉献的工作热情。从而有利于营造良好的医院人文环境。

三、把医德医风建设引向制度化,进一步规范医疗行为

医疗行业是一个崇高的行业,医务人员肩负着人类肌体成长的特殊使命,直接关系着人们的身体健康和生活幸福,有着特殊的职业规范。

一是抓制度建设。俗话说“没有规矩,不成方圆”,要进行有效的医德医风建设,必须要建立健全法律法规、行业规范,把医德建设融入科学有效的医院管理之中,逐步完善医德教育与医院管理、自律与他律相互补充、相互促进的运行体制,综合运用教育、法律、行政、舆论等手段,更有效的引导医务人员的思想,规范他们的行为。几年来,我们制定和完善了医德医风建设有关

的各项制度和措施,建立健全了医德医风考评机制,如《医德医风建设考评制度》、《医院职业道德行为规范》、《关于严禁收受红包、礼品的规定》、《医院奖惩规定》、文明用语等,纳入全院质控管理,使医德医风与实际工作挂钩,做到奖罚分明。此外还建立医德医风档案,并在实际工作中认真执行规章制度,坚持执纪不手软,以达到规范言行和举止的目的。规范的医疗行为是文化在服务行为上的体现,这是卫生文化建设的终端显示。它使我们形成好的行为习惯,从而在人民群众、病人心目当中树立起白衣天使的形象、圣洁的形象。

二是强化检查监督的措施和力度,建立和完善医患沟通渠道。医院成立了医德医风领导小组和工作办公室,负责医德医风监控工作。严格执行卫生部行业纪律八项规定;充分尊重病人的知情权;推行“五个一”制度(向住院患者发出一封公开信、发放一份征求意见表、每月至少召开一次病人座谈会、送上一份医疗服务指南、寄上一张出院病人追踪回访卡),在病人出院时,对医院在服务态度、服务质量、医德医风有无不满意的地方留下一个评价,保证了医患双方及时沟通,互相约束。医院还采取各种形式接受各方面的监督。例如,公布投诉电话,设立意见箱,各病房设立病人意见簿,定期召开患者座谈会等。通过监督约束,增进了医患的有效沟通,构建和谐的医患关系。

医德医风贯穿于整个医疗过程,是树立良好的医院形象、医务人员形象的关键第一步。良好的医德医风是人文素质的体现,它是一种力量所在、一种精神所在。

市中区妇幼保健院2016年

市中区妇保院医德医风培训(讲稿)22017-08-02 21:16:21 | #3楼回目录

市中区妇保院医德医风培训(讲稿)

赵静(2016年底)

今天我们从医德、医术、沟通等三个方面加强对医德医风的学习,内容如下:

一、以德为本,为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中,医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。

对医生的要求,古今中外都是很严的,同时,做医生也非常崇高的职业,特别是做一个好医生、名医生更是无比光荣,所以社会称谓其“白衣天使”!

我国古代医生择徒弟甚严,曾明确提出“非其人勿教”,、晋代名医杨泉在《论医》一书中提出:夫医者,非仁爱之士不可托也,非聪明达理不可任也,非廉洁淳良不可信也。《黄帝内经》及孙思邈的《大医精诚》中也有很多关于医生的论述。

在西方,则有学医期满,按希波拉低誓言宣誓的传统等,这充分说明只有品德高尚的人才能做医生,希望大家不要愧对医生这个称谓。对医生来说,如何做人非常重要,不是每个好人都能

学成一个好医生,但是好医生必须首先要做一个好人,做一个高尚的人。

各种职业都可以给人挣钱活命的机会,医生工作也是一种职业,一种救死扶伤的高尚职业,这个职业要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业,任劳任怨,富有同情心,不计较个人得失,愿意为人“做好事”而不能只盯着报酬,看重钱。

作为医生,我们应该时刻想到来到我们面前的是病人,是弱者需要帮助,不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是孝是丑、是俊,首先想到的是怎样去救治病人,而不是个人利益。大家要记住,任何时候,都必须要把病人的利益放在第一位,并高于你个人及单位利益。

做人也好,做医生也好,都要有原则,有道德底线。有的医生品性好,处处为病人着想,有的医生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要适可而止,千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务,诚信服务就是我们医生职业道德的底线。医生对每个病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样,那就会多一份信任。这就要求我院每个医生都要养成文明行医、诚信服务,多为病人着想,多为病人着急的习惯。

病人从进我院大门到离开大门那一刻止,整个过程都要为病人提供最佳的服务,也就是我要说的全程服务,尽可能满足病人

(包括体检的人)的一切合理需求,无论什么环节,什么岗位,出现疏漏都有可能对病人造成伤害,临床也好,医技也好,手术也好,检查也好,治疗也好都一样,你的疏漏都有可能对病人造成伤害,都有可能会引起病人的不满,甚至会造成严重的后果,导致纠纷、事故的发生。

医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败,医院好、大家好,大家好、医院更好,这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错,达到“零错误”的工作目标,要把事情做细、做实、做好,确保每个环节、每个细节都完美。不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步,物质条件的改善,病人的文化程度不断提高,对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此,我们也要改进,要提高,病人没有想到的,我们要想到,病人没有说出来的,我们先给予满足,只有这样病人才会感到舒心,实现了病人满意的最大值,也是对医院服务价值的最好认可,所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意,我们应先从自身服务上找原因,不责怪病人,其次,努力去办,尽力做好,决不要让病人失望,因为找碴的、刁难病人毕竟少,大多病人还是通情达理的。再一点,我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象,但是比较常见的是态度冷漠,特别是门诊,急诊,病人多时以及早上体检人多时,门诊、急诊、B超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠,不够热情,缺少笑脸现象。

冰冷的话不要说,烦躁的话不要说,傲慢的话不要说,责备的话不要说,讽刺的话不要说,刁难的话不要说,泄气的话不要说,不文明的话不要说,大家本着以人为本,尊重病人,关爱病人,服务病人的原则,牢固树立“以病人为中心”的思想,提高服务水平,改进服务态度,规范服务行为,以细节展示素质,用微笑塑造形象,努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。

二、加强学习,技术要精益求精

医生要有医德,可光有医德是救不了病人,必须有高超的医术。一个好医师,必须具备两个基本素质,也就是对医术的精和病人的诚,只有具备“精”和“诚”两个素质,才能成为“大医”,才能成为“仁者”。医学博大精深,不孜孜不倦,刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研,呕心沥血,恒心专一,坚持不懈,为医学奉献一生。要想医术高、精,只有坚持学习,一个爱学习的人不一定能成功,但是,所有成功的人一定都是爱学习的人。只有学习才能对新的事物,新的知识了然于胸,对新的情况,新的问题做到心中有数,才能适应时代及潮流,满足工作需要,特别是我们搞医的,许多旧的问题,老的毛病尚未解决,而新的疾病又不断出现,新的诊断方法,治疗技术不断涌现,只有不断学习,才能走在医学的前沿,适应工作的需要。关于学习的重要性,我相信在座的都很清楚,我就不多说了,希望大家把心思,精力用到工作上。

医务科要加强低年资医师“三基三严”训练,要加强住院医师规范化培训,鼓励中青年医师参加研究班学习,要采取请进来送出来的办法举办各种学习班,要选送各级医生到上级医院学习以及参加各科学术交流活动,鼓励医生去晋升职称、写论文以及开展新技术、新项目等,对于论文及新技术、新项目的奖励一律按院奖惩条例执行不打折扣,要大力营造学习氛围,要努力提高我院的医疗、科研以及学术水平。

三、加强沟通,注重医疗安全,防范医疗纠纷

一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧,耐心倾听病人的诉求,洞察的病人的心理和需要,帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧,善于交流,一辈子平平安安,什么纠纷都没有,可有的人就不行,一、二句话就把病人或家属惹火了,纠纷不断。近二年,有病人、有亲属、有办事的跟我投诉过。经调查,有80%事情都是因为沟通不够,有的问题只要我们工作人员多说几句话,态度好就不会发生。

据世界卫生组织报告,病人的安全问题在全世界都不同程度的存在,由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治,输入不正确的药品,不安全血液,手术创伤,错误手术部位的病人成千上万。全球有3.5%——16.6%住院病人接受过不合理的治疗,有1/10住院病人因医疗不当而造成不必要的伤害, 其实,很大部分医疗不良后果是可以预防的。我举这几个例子都是关于沟通

的希望你们加强沟通,加强责任心,严格执行医疗规范,注重医疗安全,不要让医疗纠纷事故在你的手中发生。

总之,希望我们的广大医生们加强修养,提高素质,树立高尚的医德,加强学习,提高技术,加强沟通,讲究技巧,努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。为医院的各项工作再上新的台阶,为枣庄人民的健康多做贡献。

市中区妇幼保健院

2016年12月18日

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