同时是对存量客户进行筛选与分类并做好深度挖潜与维护，提高自身业务素质的同时带领好外勤营销团队，营业中心客户部经理竞聘演讲稿，今天我要竞聘的岗位是营业中心客户部经理。
营业经理竞聘
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！我是来自光明支行的一名个人客户经理，我叫刘潮。这次很荣幸可以来到这个现场，参加营业经理的竞聘。首先感谢各位领导给予我们这个机会，同时还要感谢各位评委百忙中莅临指导。
下面我先简单的介绍一下自己，入行以来曾任职柜员，在此期间学习了很多业务知识和产品知识，同时也积极的参与到营销工作中。2016年9月，通过竞聘，来到光明支行担任个人客户经理职务同时担任着个贷调查岗位的工作。经过自己在各个岗位的历练，和领导的支持与帮助，我对业务操作与产品知识有了更深的认识，而且提高了自己在不同环境下的适应能力。另外在农行的四年中无论在生活中还是在工作中都能以一名党员的标准处处严格要求自己，曾获得“技能先进个人”、“党员示范岗”、“优秀员工”等称号，这些都成为我鼓励自己，努力提高的自身素质的一个动力。
营业经理岗位在我行是一个新兴的岗位，经过在平时的观察与接触对营业经理这个岗位有了一个初步的了解。营业经理主要职责是协助网点一把手做好网点组织营销、员工管理、客户管理、及网点现场管理，带动员工完成经营计划。在业务经营、营销中做好重要风险点的控制。
如果我能竞聘成功，我对今后的工作有以下设想，不当之处敬请各位领导指示：
一、巩固SOP流程导入结果，提高网点服务、营销水平、增强网点凝聚力
网点是最直观的展现农行面貌的窗口，我们首先要在提高自身业务水平的同时，结合分行导入流程的学习，抓好员工网点工作面貌，做好窗口服务，给广大客户一个良好的环境。做好分流工作，优化柜台资源，将有限的人力资源投入到积极的营销工作中。在大堂挖掘优质客户，做好内外勤配合，做到及时推荐、及时营销、并且完善客户后期管理工作。同时是对存量客户进行筛选与分类，并做好深度挖潜与维护。利用好网点服务工具，做好每日巡检，及时修正网点服务中存在的问题。组织好晨会与夕会及时总结每日工作中存在的问题，工作亮点；抓准营销线索，推动营销进度，总结工作结果，布置后期工作计划。
二、公私业务互动，内外结合，提高网点综合营销能力和营销质量
在工作中根据网点优势选择营销侧重点，加强营销深度，做到对公与个人客户资源共享，通过对一类客户的综合营销带动其他业务类型的发展。利用网点公私业务联动，充分挖掘网点业务资源，发挥各岗位职能，以对公及个人客户经理为组合，发挥团队营销作用有效提升网点综合竞争力。
三、做好客户资源的有效管理。
做好客户的积累、维护与挖潜。根据市场和客户需求的变化，深入研究变化中的个人资金流转规律，把握客户投资偏好和资金流向，合理引导客户资产配置，积极吸收客户投资间隙资金和回流资金，实现存款和理财业务的相互带动发展。同时通过我行各阶段优惠政策，以产品捆绑客户及存款，提高产品渗透率。以高
净值客户作为重点关注客户，对于未开卡、他行存款客户作为重点跟进对象，有节奏、有步骤的进行拓展并及时做好总结。
四、协助一把手做好工作，协调好会计主管的工作，同时做好员工业务知识的培训
作为营业经理最主要的便是协助网点负责人做好营业网点的资源管理，营销管理、现场管理，及协助网点负责人做好网点安全保卫工作。保证一把手在组织网点经营工作的同时没有任何后顾之忧。其次做好重要风险点的防控。提高自身业务素质的同时带领好外勤营销团队。做好营销人员风险防控意识的培养，保证工作中不急功近利。遇特殊情况积极与会计主管及部门沟通协调，妥善处理好业务经营与风险防控的关系。最后做好员工业务知识的培训，新产品及时通知到各个员工，使每位员工营销意识得到提高。
以上是我对营业经理工作的一个基本设想，有很多不成熟的想法请领导指示。如果我能有幸担任这个职务，我会尽我所能去完成好本岗位的工作，而且还要不断加强自身素质的提高。最后再次感谢各位领导的支持！
市分行营业中心客户部经理竞聘演讲稿
营业中心客户部经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家下午好！
我叫XXX，来自市分行营业中心。非常感谢市分行为我提供这样一个展示自我的机会，也非常感谢多年来各位领导和同事对我工作的关心、支持和帮助。今天我要竞聘的岗位是营业中心客户部经理。参加这次竞聘，我认为自己具备了以下三个优势。
一是有丰富的业务知识
我于2003年毕业于XXX学院，金融专业。毕业后来到农行参加工作，从XX支行到市分行，先后从事了XXX等多个岗位。从操作岗到营销岗，再到管理岗，我都能坚持走到哪就学到哪的好习惯，通过向同行学习，向书本学习，向实践学习，积累了丰富的业务知识。
二是有较强的业务拓展能力
去年年初任职XXX后，经过2年的努力，XX营销团队的各项业务实现全面发展，主要体现在以下两点：一是客户群体不断壮大。共营销新的有效XX客户XX户。二是各项主体业务两年内全部实现翻番。预计年末的国际结算量将超10亿美元，存款余额超6亿元，贷款余额（包括各项或有资产）超14亿元，对公国际业务收入超2500万元。
三是有较强的管理能力
自2006年任职XXX以来，本人已从事了5年多的管理工作，具备了一定的管理能力。主要体现在以下两点：一是在业务管理上，不论是中后台的操作，还是前台的营销，本人都能秉承风险与发展并重的理念，在风险可控的前提下发展各项业务；二是在团队管理上，不论是内部分工考核，还是人员素质培养，本人都能够做到有效管理，从而激发团队活力。
回顾8年的工作经历，本人在农行的细心培养下，在领导的亲切关怀下，在广大同事的大力支持，能够做到尽职尽责，努力学习，严于律己，求真务实，廉洁自律，始终保持一个良好的心态。尊敬的各位领导、各位评委，如果我这次能够竞聘成功的话，我将着重做好以下两方面工作：
一是在业务拓展上，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经
营方针，通过强化赢利意识、竞争意识和营销意识，积极转变营销方式，努力实现客户经理市场化、客户维护精细化、产品营销捆绑化，把客户和产品做精做细做实，实现各项业务的全面发展。
二是在内部管理上，坚持以细节管理为重点、以量化管理为手段，实行严密的风险管理、高效的团队建设和专业的人才培养。
1）以风险可控为根本，努力保障业务的健康发展。
通过风险意识全面化，目标客户名单化，客户准入严格化，贷前调查深入化，风险识别专业化，客户结构合理化，信用风险分散化，信贷管理精细化，风险监控日常化等手段，从而保障业务的健康发展，
2）以团队建设为重点，努力打造和谐高效团队。
通过有效沟通，绩效管理，团队活动，关爱员工等手段，不断灌输团结、敬业、创新、务实的经营理念，打造一支诚信敬业、执行力强、行动统一、凝聚力强、学习力强、目标高度统一的和谐高效团队。
3）以素质培养为目标，努力培育营销专业人才。
通过实施客户经理素质提升工程，提升员工的团队意识、服务意识和营销意识；通过对新员工注重培养，对老员工注重沟通，要求客户经理做到“精业务、会谈判、明算账、巧营销、懂政策”，打造一支文化素质优、职业操守高、专业知识足、应变能力快、营销能力强的优秀客户经理队伍。
信心决定成败，胜利只属于有信心的人，我坚信自己有能力在新的岗位上做出更大的成绩。最后我想说：“超越自己，才能不断成长”
谢谢大家！
移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿
移动公司营业部经理岗位竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任。
随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律;在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。
客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分离出来至今，有些员工的服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。
下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法：
一、通过服务创新实现服务领先
中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗?
在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢?我认为：实施“零距离服务”;推行“首问负责制”就是很好的措施。
所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。
二、打造服务品牌实现业务领先
打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次
发展：
首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市尝利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市嘲接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等;“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能;“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、并残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。
在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。
目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。
我认为：要搞好大客户服务工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基矗其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反辣的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。三、加强基础管理，完善激励机制
基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。
在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展;加强对权力的监督;防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。
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