我们项目现在处于宣传阶段等证齐了就开盘，我们项目现在处于宣传阶段等证齐了就开盘，客就看一下自己公司用现在最大是多大面积呢，那我们的平层面积是平方左右您公司大概需要多大面积。
接电话说辞
接电话说辞
置业顾问：丰基-中央官邸营销中心，很高兴为您服务
客户:你们是那里的项目？
置业顾问：这里是（我们是）丰基-中央官邸置业顾问****，怎么称呼您？客户：我性***，你们项目在那里？
置业顾问：**先生/女士，丰基-中央官邸项目位于
您是怎么知道我们项目的？
客户：我是通过******
置业顾问：丰基-中央官邸是丰基房地产开发有限公司在沙河市倾力打造的首家低密度情景电梯洋房社区！我们项目共占地45亩地全部是电梯洋房。项目周边交通便利，健康街，新兴路贯通沙河市为您的日后出行提供便利，周边的家乐园、华联市尝梅花公园、二十冶公园等生活配套设施完善，让您充分享受市区中心生活的便利。现在售楼部已经开放，您最好是来售楼部了解一下。客户：你们售楼部在那里？
置业顾问：我们售楼部在健康街与建设路交叉口，（太平洋酒店、华府布衣）客户：你们那里有多大面积？多少钱？
置业顾问：您需要多大面积的？
客户：********
置业顾问：我们是全部是电梯洋房100--138㎡的都有，南北通透、双阳卧设计（就是两个卧室朝南）。全面提升您的居住品质。
您最好还是来售楼部参观一下，您能看到项目的区域位置，楼宇位置及面积分布及详细的户型图。您买房子需要对项目有个全面的了解，要确定地段、意向户型等您最好还是来售楼部一趟，方便您选择优质房源。您的电话是*****，方便项目有什么新的情况及时通知您。（我们项目现在处于宣传阶段（等证齐了就开盘）。而且售楼部现在正在搞活动，您来售楼部还能领礼品呢！）
置业顾问：跟您确认一下，您的电话*****我叫*****。您什么时候有时间呀？（约来访时间。）（我们项目现在处于宣传阶段（等证齐了就开盘）。而且售楼部现在正在搞活动，您来售楼部还能领礼品呢！）
接电话说辞
接电话说辞：
客：喂。
置：喂，您好欢迎致电希顿国际广场有什么可以帮您？
客：你们现在是不是在卖写字楼？
置：是的女士，我们是和希尔顿酒店配套的超甲级写字楼，请问您怎么称呼呢？客：我姓陈，你们那边是纯写字楼吗？
置：是的，我们是高端写字楼和超五星酒店组合的业态，您是从哪些方面了解到我们写字楼的呢？
客：我开车路过，看到你们的电话。
置：陈姐，那您是自用还是投资呢？
客：就看一下自己公司用，现在最大是多大面积呢？
置：陈姐，我们现在在售的是超甲级精装写字楼，整栋大楼为公司总部准备，一直以来都是整层出售，目前也是城南接待五百强最多也是最有实力的写字楼，比如卡塔尔航空，中航油，起亚。。。。那我们的平层面积是2000平方左右，您公司大概需要多大面积？
客：太大了,有没有五六百的？有时间就要过来看一下。
置：按道理来说是没有的，但是我们股东去年自己内购的整层物业因为按揭问题没有顺利办下来所以今年退出来了两套，大概都是每套三百平米的样子，从来没有单卖过，整栋楼入驻企业的品质相当的高，您感兴趣的话就尽快过来看一下，因为只有两套很稀缺的房源。客：两套是不是矮在一起的？价格是多少？
置：您过来看，两套是在一起的并且户型非常的方正，利用率很高，朝向也好，毕竟是股东内购的所以楼层户型都很好，至于价格我们现在对外报价是1.8—2.2，城南唯一精装写字楼，考虑您是自用客户，我们开发商对于有实力的公司也有很多优惠可以谈，我们公司也很欢迎你们入驻我们写字楼。您既然在附近现在就可以过来先看一下，我保证这个是您看过最好的物业。您现在在哪里？
客：好，我现在这边有点事，待会儿我回来打你电话
置：那您大概什么时候？中午还是下午呢？我好安排时间好好接待您
客：大概两点的样子。就那个时候有时间
置：好的陈姐，那我先给您发条短信，您查收一下，上面会有我们的地址和大概信息，我下午一点再给您去个电话，确认下您的安排可以吗？
客：可以啊
置：那感谢陈姐来电，我们下午不见不散。
关于接听电话的统一说辞
关于接听电话的统一说辞
为了统一我们销售电话答复的一致性，提高我们的专业化水平，要求大家必须按照本统一说辞的内容执行，项目部将每月组织考核，并将考核成绩纳入到积分考核。
一、动作要求
1、接听电话态度必须和蔼，声音洪亮，咬字清晰，音调极具亲和力，必须
用普通话；
2、站立或坐下的姿势要端正；
二、具体的问题及答复
1、电话来电后，在铃声响起两声内必须接听起电话；
2、拿起电话后，先主动问候“您好，东方金石大厦”，然后开始交谈。
3、“先生/小姐，您好，我是东方金石大厦置业顾问××，请问您贵姓？”
4、“××先生/小姐，请问您是怎么知道我们的项目？”
5、“××先生/小姐，您能留下您的联系方式么？如果有合适的房产我会跟
您联系的。”
6、问：你们那的房子多少钱？
答：现在的平均价大概在8000元左右，并且包含了公共部分的装修费用。
7、问：你们的位置在哪？
答：在青岛胶南市珠海东路288号在胶南市政府的东面，问：你们现在还有什么样的房子，位置和楼层怎样？
答：我们现在十层以上的都有，面积在64－1569平方左右，具体情况请您到现场我给您介绍一下。
8、问：我以前去过你们那，你就帮我看看有什么房子？
答：那您最好跟以前为您介绍的置业顾问联系，您能告诉我他的姓名吗？我帮你找他好不好？
10、问：你能不能给我介绍一下你们的项目？
答：××先生/小姐，您最好过来看一下，电话里说不清楚，而且只靠说是无法把项目的情况表述清楚，这需要你来亲身感受一下。
三、应注意的问题：
1、在回答客户的问题时，应巧妙地将项目的优势和需要了解的客户资料融
入到回答的问题中，实事求是，遵循含而有露的原则。
2、在交谈中，将有意向客户的联系方式（姓名、联系电话等）登记至登记
本。
3、接听电话的统一说辞的内容以销售统一说辞的内容为准。
4、如果有广告发布，广告发布前应事先了解广告的内容，项目经理总结出
解答客户问题的方法，统一答复客户。
5、接听电话的时间不易太长，应不超过2－3分钟，不易过长。
6、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
7、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
8、项目部定时对客户来电的信息及时整理归纳，并将问题及时反馈公司。
青岛合誉投资有限公司2016年8月3日