其次要与客人有很好的沟通这样会对自己的工作有很大的帮助，因此我特别注重自身的学识修养，完成了公司每次分派的带团任务，并像陪伴家人一样对待全团每，新年将至在此我提前祝徐姐杨总日进斗金生意兴。
导游自我鉴定
导游自我鉴定
当导游的，每天都要讲解，不停的招呼客人，不停的操心都已经习以为常了，但是我很欣慰，也很兴奋，在带团的过程中，学会了很多东西，尤其是那种将自己的身心回归自然的感觉。最主要的还是对这份工作的喜爱！每个人都有自己的人生，我们的人生充满了挑战，我们不停的鞭策自己，掌握更多的知识，为来自各个地方的客人献上我们最优质的讲解！结束时能让客人觉得在北京导游的讲解介绍下，获得了很多知识，甚至还可以得到客人钦佩的目光，那是我们最有成就感的事情了。
但是做任何工作都会遇到坎坷，特别是导游这份职业，不同的客人都会带给我们不同的感受，有些人对我们的工作予以支持或是理解，但是有些人就会非常的不理解！遇到这些人我们就要学会调整好自己的心态，我们要善于在工作中寻找乐趣！因为再不喜欢的客人也要朝夕相处好几天，与其大家一起生闷气，不如高兴一点，平和一点，所以心态很重要！
其次，要与客人有很好的沟通，这样会对自己的工作有很大的帮助。我觉得这点非常重要，这点决定着你工作任务能否顺利的完成。客人出来玩就是出来开心的，想让他们配合你的工作就是要让他们开心，这样任务就不难完成了，当然也有些例外的，我建议还是不要和他们发生正面的冲突，可以让全陪去调节，或者让客人内部消化，如果实在不行，那也就只能放弃了！但是我相信绝大多数客人都还是比较通情达理的！
学问是极为严肃的东西，来不得半点马虎和粗心。特别是涉外工作，更应引起导游的重视，以免闹出笑话，出洋相。因此，我特别注重自身的学识修养，
广泛阅读各类书籍，扩大自己的知识面；同时注重知识地更新，不断充实自我，跟上时代前进的步伐；我还时常把有价值的知识抄下来或剪下来，并积极地写各类稿子，提高自己的文字表达能力。
有付出必有收获，当我们以自己的知识满怀热情地向游客介绍雁荡山的风景名胜博得游客的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍地送走游客得到游客的赞誉时，当游客热情地邀请我们到他们的家乡做客时，我们一次又一次地沉醉于激动之中。同时内心也又一次坚定了将实践工作圆满完成的决心。
导游是个杂家，什么都需要了解一些，所以导游这个职业很难做，难在每天与人打交道，难在要用知识让客人折服，难在要去协调司机，全陪，客人，组团社，地接社，餐厅，宾馆之间的所有事宜，如果没有一份责任心，没有对导游工作的热爱是绝对不能胜任这项工作的。在带团的过程中，我失望过，彷徨过，受到过一些冤枉的斥诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的却是在其中体会到的美妙和欢乐，从中得到的经验和启示。
这些不仅使我的思想境界得到升华，还让我懂得了许许多多不能从书本中学得的做人的真谛。于是我更加热爱自己的工作，心甘情愿地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去实现心中的理想！我们热爱这项工作，我们也在工作中享受它带给我们的乐趣！
导游自我鉴定
导游自我鉴定
当导游的，每天都要讲解，不停的招呼客人，不停的操心都已经习以为常了，但是我很
欣慰，也很兴奋，在带团的过程中，学会了很多东西，尤其是那种将自己的身心回归自然的
感觉。最主要的还是对这份工作的喜爱！每个人都有自己的人生，我们的人生充满了挑战，
我们不停的鞭策自己，掌握更多的知识，为来自各个地方的客人献上我们最优质的讲解！结
束时能让客人觉得在北京导游的讲解介绍下，获得了很多知识，甚至还可以得到客人钦佩的
目光，那是我们最有成就感的事情了。但是做任何工作都会遇到坎坷，特别是导游这份职业，不同的客人都会带给我们不同的
感受，有些人对我们的工作予以支持或是理解，但是有些人就会非常的不理解！遇到这些人
我们就要学会调整好自己的心态，我们要善于在工作中寻找乐趣！因为再不喜欢的客人也要
朝夕相处好几天，与其大家一起生闷气，不如高兴一点，平和一点，所以心态很重要！其次，要与客人有很好的沟通，这样会对自己的工作有很大的帮助。我觉得这点非常重
要，这点决定着你工作任务能否顺利的完成。客人出来玩就是出来开心的，想让他们配合你
的工作就是要让他们开心，这样任务就不难完成了，当然也有些例外的，我建议还是不要和
他们发生正面的冲突，可以让全陪去调节，或者让客人内部消化，如果实在不行，那也就只
能放弃了！但是我相信绝大多数客人都还是比较通情达理的！学问是极为严肃的东西，来不得半点马虎和粗心。特别是涉外工作，更应引起导游的重
视，以免闹出笑话，出洋相。因此，我特别注重自身的学识修养，广泛阅读各类书籍，扩大自己的知识面；同时注重知识地更新，不断充实自我，跟上时
代前进的步伐；我还时常把有价值的知识抄下来或剪下来，并积极地写各类稿子，提高自己
的文字表达能力。
导游是个杂家，什么都需要了解一些，所以导游这个职业很难做，难在每天与人打交道，
难在要用知识让客人折服，难在要去协调司机，全陪，客人，组团社，地接社，餐厅，宾馆
之间的所有事宜，如果没有一份责任心，没有对导游工作的热爱是绝对不能胜任这项工作的。
在带团的过程中，我失望过，彷徨过，受到过一些冤枉的斥诉，不公平的指责，没道理的批
评，但更多的却是在其中体会到的美妙和欢乐，从中得到的经验和启示。这些不仅使我的思想境界得到升华，还让我懂得了许许多多不能从书本中学得的做人的
真谛。于是我更加热爱自己的工作，心甘情愿地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，
去实现心中的理想！我们热爱这项工作，我们也在工作中享受它带给我们的乐趣！篇二：导
游工作个人自我鉴定导游工作个人自我鉴定xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利
完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达
到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大
的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年
的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展
中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每
一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客
开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充
实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以
便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及
时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习
和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能
力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一
天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强
的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容
易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各
位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力
量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关
常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，
针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发
展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助
下完成，另外在xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取
对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可
以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，
以调动每一位员工的工作积极性。新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!
新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再
一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!篇三：导游实习鉴定表南宁市导游实习鉴定表篇四：旅游管理专业学习生活的自我鉴定旅游管理专业学习生活的自我鉴定下面给大家来分享这一篇旅游专业大学生的学习生活自我鉴定：我是一名旅游管理专业的学生，我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程，包括：导游
业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游
市场营销、旅游交际礼仪、餐饮服务与管理、酒店前厅与客房业务管理、旅游英语口语、中
国旅游地理、饭店人力资源管理。回首这三年来的校园生活和社会实践活动的过程，有辛酸，有喜悦，有悲伤，有欢笑，
有失败，更有成功。我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力的
方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观，不断地挑战自我、充实自我、超越自我，为
实现人生的价值打下坚实的基矗在这个充满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的专业
知识上，更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。在不断追求进步不断自我增值的同时，学习仍是自己现在的主业，我也明白只有精通自
己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为社会创造更多的社会价值。为此我刻苦努力地
学习自己的专业，对知识对本专业一丝不苟，取得的成绩都得到老师同学的肯定，获得了学
院年度奖学金的二等奖。由于我性格开朗，能够与不同的人接触；平易近人，容易与同学或老师和谐相处；为人
忠厚老实，凡事言出必行；乐于助人，能为别人分担一些工作或生活上的忧愁；行事谨慎，
凡事三思而后行；做事全力以赴，不会轻易中途而废；遇事临危不惧，能镇定地处理突发事
件。
在日常生活中，我十分重视锻炼身体，具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀，体
锻达标。我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画，曾在年段书法比赛和手抄报比赛中
获奖。
暑假，我以熟练的口语自我推荐，应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任
导游岗位实习，工作的过程中也得到公司与客人的好评。我懂得利用课余时间掌握更多的知识与经验，通过工作和活动的锻炼，我的综合能力得到了很
明显的增强。
在生活和工作中我仍有自己的不足和缺点，但我敢于改正自己、完善自己。
导游实习自我鉴定
导游实习总结
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动
的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现
原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能
和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。在这几个月导游实习中，对于导游服务工作
我有了更深的了解。有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定
有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。要做好导游工作是
非常不容易的，总结起来一个导游员要有以下的素质：
一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，
拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅
是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，
面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速
为客人排忧解难。
三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是
外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解
客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古
迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问
题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的
利益。
六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还
离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服
务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游
活动顺利进行。
导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说
导游要有能力。
要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，
看层次，看时机，看场合。
要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为
游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又
是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导
游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是
服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬
定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的
工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。在做导游，带领他人游览是由许多方面需要注意。比如在做地接导游的工作中，在带团
过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客
人的利益为第一，服务要周到。而在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处
处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个
景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒
店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和
旅行社的利益为先。
在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，
还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。
尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工
作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故
的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍
到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会
是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这
时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭
整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的
尊敬和认可。
时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地
超越自己。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。现在
是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息
向海洋。这几个月的导游工作让我学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视
野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，
同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值
观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一
次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学
生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的
理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，
认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，实习工作让我们进一
步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，提高了我们调查研究，观察问题，
分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所
学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。篇二：导游实习总结
一、实习目的：
通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、
服务技能；根据已学的知识，学会设计旅游路线；练习导游词的写作方法；进行实地导游模
拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；理
论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。
二、实习总结
①、实习期间的不足：实习的时间安排是三周，可是正真让我们用到实习上来的时间就
只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。实习的内实有
点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。②、实习期间值得肯定的：老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实
习地点，同时对我们也很认真负责。同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程
中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。
三、实习体会
1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服
务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客
人提供高质量的服务。
3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离
不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯
然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能
胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。
5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作
朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。
6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如
何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很
不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。这次旅行社实习,对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了
进一步了解，旅行社所需要的人才不仅要有一定的专业知识,还需要懂得如何为人处事与接人
带物,以及对顾客的耐心以及责任心。在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的
缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会。
篇三：导游见习报告心得假期旅游企业见习心得报告假期旅游企业见习心得一片叶子属于一个季节，年轻的
我们拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙
塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意
的答卷
刚接触导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，还是决定去参加实
见一下，实践出真知，只有实践了，才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验一年多的
学习是否真正学进脑子里刚开始的时候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。但是有一点是我们新导游必
须要克服的那就是讲导游词时不要那么死板而是像在说话，刚开始为了说好一遍导游词经常
在底下说十遍不止，为的就是第二天在带团的过程中有个出色的表现。虽然练了好多遍刚开
始的几次，有时还是会很紧张，讲的不好慢慢的随着时间的前进，我慢慢的有了些许进步，渐渐地成长起来当导游，光会导游词还是不够的必须有实际操作能力，而这种能力也不是天生就有的，
所以要锻炼。而这种锻炼方式就是跟团，记得那时候经常跟老导游的团，看他们是如何实际
操作的，如何和全陪，司机和客人沟通、协调的。开始跟团时感觉很轻松，因为只需要用眼
睛看就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从
小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。可是既然我选择了，就会努
力的做到最好。在学校我们可以随便说话，我们可以不太需要为自己的话负责任，即使出了
什么问题我们也只不过被同学老师师兄姐批评一顿，我们终究不太需要为自己的行为和语言
负上太大的责任，可是当你出来工作的时候，你就得为自己一言一语负上全部的责任，你不
可以胡言乱语，你不可敷衍了事，因为可能就因为自己的一句含糊不清的话而导致客人或公
司有什么损失！我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随口而出，我们必
须为自己的话负上所有的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不可能让他人为自己
承担责任！
跟了五个团不仅学会了每个景点该如何买票；该如何带客人进入景区；按什么路线进行
讲解，时间上的安排；在与全陪接触时应该说什么不应该说什么；真的学到了许多，但当自
己上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华。可以说跟
团只是一个小小的开始
接下来就是带团，身边不会再有人帮忙，什么事都需要自己独立地去解决，什么事都要
亲力亲为。我的第一团印象非常的深刻，那是一个四十多人的团队，是散客团，需要去不同
的地方接客。那时候自身不认识路，加之师傅也不认识路，出了一些小事故。有了点心理阴
影，后来接团时都会稍微过问一下师傅的识路状况。第二个团是教师团，以往的导游最害怕
带教师团，可是我却都觉着教师团很好带，只要真心对他们，尊敬他们，他们那就会对你导
游很好第二个团相对很好带，因为是a、b、c车，只要第一个车安排，我们后边的听令
就可以啦。一路走下来，带的相当顺利紧接着就是第三个，第四个第十四个在这个见习的过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：
起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道
其中的辛苦。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。导游谁说不辛苦都是假
的，但从中我们也学会了一些东西，都说当导游是一个很锻炼人的工作。因为你要接触不同
的人，遇见不同的问题，解决不同的事故，过着的是比别人更为丰富的人生。虽然大学生活
快接近尾声了，但是这一些经历可以说是我们人生一笔宝贵的财富，永远不会忘记的经历。郑篇四：导游实训报告导游实训报告班级
姓名
学号
指导老师实训报告
实训目的
通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，
达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，
包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。实训要求
导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强
的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和
服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针
对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。实训具体内容
（1）前期准备
对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与
队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。
（2）模拟导游实训
接待前本次实训我们负责的是佛山四天游，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切准备完毕。
接待工作
第一天的工作，接团与入住第二天
第三天
第四天景点讲解景点讲解购物送团这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一
天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了，所以我们的旅游活动时间就只有一
个早上，所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安
排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人喜爱。这次
的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处
理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，互相提意见与演练，我们都有一
个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服
务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟
导游实训最好的一个。
（3）通过实训得到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收获。实训心得
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观
的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们
希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介
绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，
使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直
接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料
的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游
词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游
词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向
导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对
他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是
我们要学习的，可谓获益良多埃在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握祝专业是对导游人员的必要要求，只有
专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。时刻记住，机会是给有准备的人的！专业与能力是不被打倒的基础！篇五：旅游专业实
习生自我鉴定
旅游专业实习生自我鉴定旅游专业实习生自我鉴定前言：经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专
业人士。在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较
多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。通过
以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。第一部分实习目标大学三年级的学习从专业课开始，如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们加深
对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自由的空气显得异常浓重。在我的周围，弥漫
着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种
是愿望得不到满足的情况下，一种是愿望满足以后。正因为我处于认识的关键时刻，我极力
想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。有了这个目标，有
了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面？还有
那方面需要改进？抱着这个目的，我参加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接
待工作，我的实习单位是珠海阳光机场酒店。在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进
行了为期9天的实习。
第二部分初识酒店
酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。她没有政府机构的组织严
密，也没有学生社团的青春活力。她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提高必
备的食宿。也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识
度。来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，但是
现实的残酷性及至显现。在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准备。
毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。但是，我
暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。在学习了随行的书本知识
后，我对洗衣房的管理增进了了解。不过，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完
善的高星级酒店的重要部门。反而，我所在的洗衣房却是酒店中的边缘人，组织管理上一直
得不到酒店高层的重视，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。一个很明显的例子是洗衣房在酒
店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该
为酒店客房数的百分之十左右（酒店138间客房），，但包括我在内只有5个人。虽然酒店航
展期间平均开房率只有百分之六十，但是工作的量依然不会少。为此，酒店管理层为了把洗
衣房的工作效率尽量提高，把洗衣房的三大职能之一的洗员工制服暂停（只洗中西餐的厨衣）。
实际情况是，这样对提高洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣
房经常要加班加点地去工作。出现这样的问题的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想当然主义与本位主义在作
怪；
第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投入不足，造成酒店布草只有3套备
用，甚至有些部门只有2套，这与通常的3到5套严格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草属于洗衣房的主要材料，但是布草发到洗衣
房经常是在下午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层服务员的技能不高的原因，
也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因。综合来讲，这是酒店管理层没有按照规范标准来管理，犯了经验主义的错误。在工作中，
我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。如果说，布草由洗衣房来管理，把布草的
管理工作做好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安排工作。但是实际情
况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流，处于边缘地带。在我来到洗衣房后，这里就发生
了惊动酒店高层的工作事故。酒店开业后，采购部门采购回来一批客房布草，但是这批布草
质量严格来说不过关，洗衣房在洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的情况，在汇报上级后，
各方面都没有引起重视，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，从而震惊了酒店高层
严令追究责任。这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事可以看
出，酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。这里有基层员工的工作素养不高，也
有上级负责人责任心不强的原因。我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理，在
我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负
责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，
例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，
西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。我想这都需要酒
店管理层重视，进而改进。