市场营销学考试试题及答案

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市场营销学考试试题及答案

　　市场营销学考试试题

　　一、名词解释（每题4分，共20分）

　　1、消费者黑箱

　　2、产品项目

　　3、营销谈判

　　4、现金折扣

　　5、市场营销

　　二、单项选择题（每题2分，共40分）

　　1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。

　　A、本世纪50年代B、本世纪初C、本世纪70年代D、18世纪中叶

　　2、市场补缺战略的主要特点是。（）

　　A、游击进攻B、紧密跟随C、专门化D、回避竞争

　　3、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。

　　A、产业和市场B、分销渠道C、目标和战略D、利润

　　4、企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是。（）

　　A、集中性目标市场策略B、聚焦战略C、无差异性目标市场策略D、总成本领先战略

　　5、市场跟随者追求的是与市场领先者（）。

　　A、和平共处B、取而代之C、维持现状D、保护自己

　　6、当企业的用户相当集中时，较适合使用（）的技巧。

　　A、原产地订价B、区域订价C、统一交货订价D、任何方法都可以

　　7、影响消费者购买行为的个人因素主要有。（）

　　A、动机B、收入C、民族D、家庭

　　8、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（）

　　A、便利品B、选购品C、特殊品D、日用品

　　9、消费者购买决策的最后阶段是。（）

　　A、评价选择B、认识需要C、购后感受D、购买决策

　　10、在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为产品试销失败，应总结原因的情况是。（）

　　A、试用率低，再购率高B、试用率高，再购率高

　　C、试用率低，再购率低D、试用率高，再购率低

　　11、以防御为核心是（）的竞争策略。

　　A、市场领先者B、市场挑战者C、市场跟随者D、市场补缺者

　　12、生产观念强调的是（）。

　　A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜

　　13、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧

　　A、原产地订价B、区域订价C、统一交货订价D、任何方法都可以

　　14、在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是。（）

　　A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系

　　15、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（）

　　A、出现率和严重性都较大B、出现率大，严重性小

　　C、出现率和严重性都较小D、出现率小、严重性大

　　16、企业产品订价的最终目的是。（）

　　A、获得最大利润B、使顾客满意C、价格具有竞争力D、符合政策要求

　　17、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是（）

　　A、广告B、营业推广C、人员推销D、公共关系

　　18、在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求（）局面。

　　A、攻击市场主导者B、阵地防御C、和平共处D、迂回进攻

　　19、企业对经营多少个产品项目所作出的决策，是属于产品组合的（）

　　A、广度决策B、长度决策C、深度决策D、关联性决策

　　20、某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的销售，这种方式是（）

　　A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系

　　三、判断题（每题1分，共10分）

　　1、渠道成员的管理决策一般是由渠道成员轮流制订的。（）

　　2、在完全竞争条件下，企业只能采取边际成本订价法。（）

　　3、西方企业确定推销人员数量的基本方法是目标任务法。（）

　　4、产品组合订价法往往适用于替代产品的订价。（）

　　5、对于投入期的产品，企业应该用短渠道销售；对于成熟期的产品，企业可用

　　长渠道销售。（）

　　6、评价广告效果，主要是看信息传递效果。（）

　　7、按产品分配推销人员，有利于提高推销效率，并能节省差旅费用和路途时间。（）

　　8、内部公众是企业开展公共关系的基础。（）

　　9、当企业渠道管理能力较强时，应选择长渠道营销。（）

　　10、招徕订价是心理订价的一种。（）

　　四、简答题（每题6分，共30分）

　　1、市场营销管理过程包括哪几个步骤？

　　2、广告具有哪几个方面的特点？

　　3、什么是市场细分？市场细分有何作用？

　　4、简述品牌的作用与意义。

　　5、企业新产品开发失败的原因有哪些？

　　市场营销学试题及答案

　　一、名词解释

　　1、消费者黑箱是指消费者在受到外部刺激后所进入的心理活动过程，由于它对企业来说是一种看不见、摸不着、不透明的东西，故称之为消费者黑箱。消费者黑箱的内容包括消费者特征和消费者购买决策过程两方面

　　2、又称产品品目，它是指具有特定规格、外形、价格、技术结构和其它特征的具体产品

　　3、营销谈判是指不同的人们为了各自经济利益的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为过程。

　　4、当顾客提前付清购买商品的款项时，供货方给予顾客的一种折扣。

　　5、市场营销是指在以消费者需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务的一系列经营活动，旨在满足社会需求，实现企业的经营目标。

　　二、单项选择

　　1、B2、C3、A4、C5、A6、C7、B8、C9、C10、C

　　11、A12、A13、A14、A15、A16、A17、C18、C19、B20、C

　　三、判断

　　1、×2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、×9、×10、×

　　四、简答题

　　1、明确市场营销的指导思想；分析市场营销机会；选择目标市场；运用市场营销组合；对市场营销活动的控制和管理

　　2、大众化；渗透性；艺术性；非人员促销

　　3、又称市场区划，是根据消费者需求的差异性，选用一定的标准将整体市场划分为两个或两个以上具有不同需求特性的子市场的工作过程

　　作用：有利于企业发现新的营销机会，实现市场开拓创新；有利于中小企业开拓市场；

　　有利于发挥本企业优势，提高竞争能力和应变能力；有利于企业发掘隐性营销机会，及时调整营销策略

　　4、有利于消费者进行产品选择，缩短购买决策过程，有利于企业形象宣传和产品促销，有助于减少价格弹性，促进产品组合的扩展；品牌可以超越产品生命周期，是一种无形资产

　　市场营销的核心概念

　　1、需求及相关的欲求和需要

　　（1）需求（Needs）

　　指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。

　　（2）欲求（Wants）

　　指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。

　　（3）需要（Demand）

　　指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需要。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。

　　2、产品及相关的效用和价值的满足

　　（1）产品（Product）

　　是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌（人），可以到公园去游玩（地），可以到室外散步（活动），可以参加俱乐部活动（组织），或者接受一种新的意识（观念）。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求，如果只注意产品而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。

　　（2）效用、价值和满足（Utility，Value，Satisfaction）

　　消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。产品全部效能（或理想产品）的标准如何确定？例如某消费者到某地去的交通工具，可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。又假设某消费者要求满足不同的需求，即速度、安全、舒适及节约成本，这些构成了其需求组合。这样，每种产品有不同能力来满足其不同需要，如自行车省钱，但速度慢，欠安全；汽车速度快，但成本高。消费者要决定一项最能满足其需要的产品。为此，将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对顾客效用最大，如顾客到某目的地所选择理想产品的标准是安全、速度，他可能会选择汽车。

　　顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之一。如果顾客追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面价格的高低，而会看每一元钱能产生的最大效用，如一部好汽车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、相对于自行车更安全，其效用可能大，从而更能满足顾客需求。

　　3、交换、交易和关系（Exchange、Transactions、Relationships）

　　（1）交换（Exchange）

　　人们有了需求和欲求，企业亦将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产品只有通过交换才使市场营销产生。人们通过自给自足或自我生产方式，或通过偷抢方式，或通过乞求方式获得产品都不是市场营销，只有通过等价交换，买卖双方彼此获得所需的产品，才产生市场营销。可见，交换是市场营销的核心概念。

　　（2）交易（Transactions）

　　交换是一个过程，而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议，称为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。交易是交换的基本组成部分。交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是物物交换。

　　交易涉及几个方面，即两件有价值的物品，双方同意的条件、时间、地点，还有来维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。

　　（3）关系（Relationships）

　　交易营销是关系营销大观念中的一部分。精明能干的市场营销者都会重视同顾客、分销商等建立长期、信任和互利的关系。而这些关系要靠不断承诺及为对方提供高质量产品、良好服务及公平价格来实现，靠双方加强经济、技术及社会联系来实现。关系营销可以减少交易费用和时间，最好的交易是使协商成为惯例化。

　　处理好企业同顾客关系的最终结果是建立起市场营销网络。市场营销网络是由企业同市场营销中介人建立起的牢固的业务关系。

　　4、市场、市场营销及市场营销者

　　（1）市场（Markets）

　　市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一般说来，市场是买卖双方进行交换的场所。但从市场营销学角度看，卖方组成行业，买方组成市场。行业和市场构成了简单的市场营销系统。买方和卖方由四种流程所联结，卖者将货物、服务和信息传递到市场，然后收回货币及信息。现代市场经济中的市场是由诸多种类的市场及多种流程联结而成的。生产商到资源市场购买资源（包括劳动力、资本及原材料），转换成商品和服务之后卖给中间商，再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出售劳动力而获取货币来购买产品和服务。政府从资源市场、生产商及中间商购买产品，支付货币，再向这些市场征税及提供服务。因此，整个国家的经济及世界经济都是由交换过程所联结而形成的复杂的相互影响的各类市场所组成的。

　　（2）市场营销（Marketing）及市场营销者（Marketers）

　　上述市场概念使我们更全面地了解市场营销概念。它是指与市场有关的人类活动。亦即为满足消费者需求和欲望而利用市场来实现潜在交换的活动。它是一种社会的和管理的过程。

　　市场营销者则是从事市场营销活动的人。市场营销者既可以是卖方，也可以是买方。作为买方，他力图在市场上推销自己，以获取卖者的青睐，这样买方就是在进行市场营销。当买卖双方都在积极寻求交换时，他们都可称为市场营销者，并称这种营销为互惠的市场营销。

　　市场营销管理

　　1、负需求（Negative Demand）

　　负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，如近年来许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉，又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机，或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品，并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念，诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环，乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求，称为改变市场营销。

　　2、无需求（No Demand）

　　无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心，如许多非洲国家居民从不穿鞋子，对鞋子无需求。市场营销者的任务是创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。

　　3、潜在需求（Latent Demand）

　　这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品，美观大方的.服饰，安全、舒适、服务周到的交通工具等，但许多企业尚未重视老年市场的需求。企业市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。

　　4、下降需求（Falling Demand）

　　这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势，如近年来城市居民对电风扇的需求已饱和，需求相对减少。市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。

　　5、不规则需求（Irregular Demand）

　　许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在旅游淡季时，旅馆空闲。再如节假日或周末时，商店拥挤，在平时商店顾客稀少。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这称为同步营销。

　　6、充分需求（Full Demand）

　　这是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化，竞争日益加剧。因此，企业营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这称为“维持营销”。

　　7、过度需求（Verfull Demand）

　　是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。比如，由于人口过多或物资短缺，引起交通、能源及住房等产品供不应求。企业营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。

　　8、有害需求（Unwholesome Demand）

　　这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色的书刊等。企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。

　　市场营销理论应用的发展阶段

　　第一阶段：初创阶段。市场营销于19世纪末到20世界20年代在美国创立，源于工业的发展，这时的市场营销所研究的范围很窄，只是研究广告和商业网点的设置。并在伊利诺等洲的大学开设相关课程。并由“美国广告协会”改为“全美广告学与市场营销学教员协会”，给市场营销学的研究提供了组织保证。这时市场营销学的研究特点是：a、着重推销术和广告术，至于现代市场营销的理论、概念、原则还没有出现；b、研究活动基本上局限于大学的课堂和教授的书房，还没有得到社会和企业界的重视。

　　第二阶段：应用阶段。20世纪20年代至二战结束为应用阶段，此时初具规模，美国国内企业开始大规模运用市场营销学来运营企业，打开海外市场，欧洲国家也纷纷效仿。1931年成立“美国市场营销协会”，宣讲市场营销学，并于1937年上述两组织合并，广泛吸收学术界与企业界人士参加，市场营销学开始从大学讲台走向社会。此阶段市场营销的发展表现在应用上。因1929年资本主义世界爆发了空前的经济危机，经济出现大萧条、大萎缩，社会购买力急剧下降，市场问题空前尖锐。危机对整个资本主义经济打击很大。这个阶段，市场营销学的研究特点是：a、并没有脱离产品推销这一狭窄的概念；b、在更深更广的基础上研究推销术和广告术；c、研究有利于推销的企业组织机构设置；d、市场营销理论研究开始走向社会，被广大企业界所重视。

　　第三阶段：形成发展时期。20世纪50年代至80年代为市场营销学的发展阶段，美国军工经济开始转向民众经济，社会商品急剧增加，社会生产力大幅度提升，而与此相对应的居民消费水平却没有得到多大的提升，市场开始出现供过于求的状态。此时美国市场营销学专家W、Aderson与R、Cox提出“广义的市场营销学，是促进生产者与消费者进行潜在商品或劳务交易的任何活动。”此观点使营销开始步入全新的阶段。原先认为市场是生产过程的终点，现在认为是生产过程的起点；原先认为市场营销就是推销产品，现在认为市场营销是通过调查了解消费者的需求和欲望，而生产符合消费者的需求和欲望的商品或服务，进而满足消费者的需求和欲望；从而使市场营销学摆脱企业框架而进入社会视野，并有明显的管理导向。

　　第四阶段：成熟阶段。80年代至今，为市场营销学的成熟阶段，表现在：a、与其他学科关联，如经济学、数学、统计学、心理学等；b、开始形成自身的理论体系；80年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域，使市场营销学的面貌焕然一新。

　　市场营销学的研究对象

　　市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。

　　市场营销学的性质

　　1、市场营销学是一门科学

　　市场营销学是什么性质的科学？它是否是一门科学？对此，国内外学术界持有不同的见解。

　　概括起来，大致分为三种观点：

　　一种观点认为市场营销学不是一门科学，而是一门艺术。他们认为，工商管理（包括市场营销学在内）不是科学而是一种教会人们如何作营销决策的艺术。

　　第二种观点认为，市场营销学既是一种科学，又是一种行为和一种艺术。这种观点认为，管理（包括市场营销学）不完全是科学，也不完全是艺术，有时偏向科学，有时偏向艺术。当收集资料时，尽量用科学方法收集和分析，这时科学成份比较大，当资料取得以后，要作最后决定时，这时艺术成份就大一点，由于主要是依据企业领导者的经验和主观判断，这时便是艺术。这种双重性观点，主要问题在于将市场营销同市场营销学混同起来了。市场营销是一种活动过程、一种策略，因而是一种艺术。市场营销学是对市场营销活动规律的概括，因而是一门科学。

　　第三种观点认为市场营销学是一门科学。这是因为，市场营销学是对现代化大生产及商品经济条件下工商企业营销活动经验的总结和概括，它阐明了一系列概念、原理和方法。市场营销理论与方法一直指导着国内外企业营销活动的发展。

　　2、市场营销学是一门应用科学

　　市场营销学是一门经济科学还是一门应用科学，学术界对此存在两种观点：一种是少数学者认为市场营销学是一门经济科学，是研究商品流通、供求关系及价值规律的科学。另一种观点认为市场营销学是一门应用科学。无疑，市场营销学是于20世纪初从经济学的“母体” 中脱胎出来的，但经过几十年的演变，它已不是经济科学，而是建立在多种学科基础上的应用科学。美国著名市场营销学家菲力浦·科特勒指出：“市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论之上的应用科学。”（《市场营销学原理》序言）因为“经济科学提醒我们，市场营销是用有限的资源通过仔细分配来满足竞争的需要；行为科学提醒我们，市场营销学是涉及到谁购买、谁组织，因此，必须了解消费者的需求、动机、态度和行为；管理理论提醒我们，如何组织才能更好地管理其营销活动，以便为顾客、社会及自己创造效用”（《市场营销学原理》序言）。

　　3、市场营销学既包括宏观营销学又包括微观营销学

　　美国著名市场营销学家麦卡锡在其代表作《基础市场学》中明确指出，任何商品经济社会的市场营销均存在两个方面：一个是宏观市场营销；另一个是微观市场营销。宏观市场营销是把市场营销活动与社会联系起来，着重阐述市场营销与满足社会需要、提高社会经济福利的关系，它是一种重要的社会过程。宏观市场营销的存在是由于社会化大生产及商品经济社会要求某种宏观市场营销机构及营销系统来组织整个社会所有的生产者与中间商的活动，组织整个社会的生产与流通，以实现社会总供需的平衡及提高社会的福利。微观市场营销是指企业活动或企业职能，是研究如何从顾客需求出发，将产品或劳务从生产者转到消费者手中，实现企业赢利目标。它是一种企业经济活动的过程。

　　由于西方国家受资本主义私有制的局限，其学术界主要是研究企业的微观营销，对宏观营销研究不十分重视，即使对宏观营销进行研究，也不是从实现社会总供需平衡的角度来研究，而只从客观角度来研究企业营销的总体作用。我国实行的是以社会主义公有制为主体的、多种经济成份并存的社会主义市场经济，国家实行宏观计划调控，因而从微观及宏观两个角度来研究市场营销就非常重要了。

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