服务行业员工管理方法技巧

　　做服务行业管理层职务的朋友们工作中多少会有一些管理的问题出现，这时候我们就应该要知道如何管理好服务行业的员工。下面为您精心推荐了服务行业员工管理技巧，希望对您有所帮助。

服务行业员工管理方法技巧

　　服务行业员工管理方法

　　严格的规章制度，没有规矩不成方圆，一个好的公司必须有一整套严格规章制度，制度必须遵守，没有任何皇亲国戚可以违反，这样严格的规范要求可以让公司整体化，更加方便管理。作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。

　　赏罚制度，在触犯了公司规章制度后，管理者也不能对下属进行严厉批评，这样不容易搞好内部关系，对公司整体也不利，但是有一套完善的赏罚规定，就好办多了，可用在触犯制度下用赏罚制度来解决，有功则赏，有过则罚，规范员工，还可以调动员工工作积极性。

　　例会制度，在一段工作时间内必须总结工作，例会可以一个星期1 到 2次便可，会议应该准时开始和结束。同样,不能在开会时迟到。会议内容，管理人员自己掌握，但不能是批斗大会。

　　绩效评估,在一定的时间内做绩效奖励，比如一个月一次，销售奖，最佳员工奖等。最优秀的领导者会为此花时间,员工也会重视这件事,并在他们需要进步的领域做得更好

　　良好沟通，与员工一起公事都应该有一个良好的沟通，知道大家的需求，了解员工动向，管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。

　　不定时聚会，这样可以拉近员工与员工之间，员工与领导之间的距离，在开心的氛围中工作，不仅可以是员工内部安定团结，也提高了工作效率，视工作为己任。

　　服务员工管理技巧

　　(1)让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现;

　　(2)给予奖励，但奖励要与业绩相当;

　　(3)如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更高;

　　(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策;

　　(5)信任员工，赢得他们的忠诚信任;

　　(6)实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的.认识就是你的资本;

　　(7)聆听下属建议，他们将是你的智囊团;

　　(8)如果有人举止怪异，应及时调查处理;

　　(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里;

　　(10)解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好;

　　(11)如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你;

　　(12)告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感;

　　(13)提出建设性的批评，批评要有理由,并找出发主进的方法;

　　(14)在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他;

　　(15)以身作则，树立好榜样;

　　(16)言行一致,不要让员工弄不清要到底应该做什么;

　　(17)把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力;

　　(18)假如有人发牢骚，需赶紧找出他们不满之处;

　　(19)尽最大可能，安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及;

　　(20)制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步;

　　(21)支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的。

　　员工管理技巧

　　让员工参与进来

　　我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。

　　信守诺言

　　也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。

　　多表彰员工

　　成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语。奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

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