公司员工投诉管理方法技巧

　　公司要想完善自己的一些制度的话，公司员工投诉的管理是必要的。下面是百分网小编为你精心推荐的公司员工投诉管理技巧，希望对您有所帮助。

公司员工投诉管理方法技巧

　　公司员工投诉管理方法技巧1

　　一、总则：

　　1、为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。

　　2 、本规定适用于公司所有员工。

　　二、投诉内容范围要求：

　　1、如果上级有下列情况之一，员工方可进行投诉。

　　2、上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。

　　3、上级有出卖、泄密等危害企业行为。

　　4、上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。

　　5、上级违章指挥会造成严重事故隐患。

　　6、企业行政处分侵犯职工合法权益。

　　7、员工作业条件会危害职工身体健康。

　　8、其他严重不合理行为。

　　9、员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。

　　三、投诉方式与途径：

　　1、投诉人可采取面谈、信函(署名)方式进行投诉。

　　2、投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向行政人事部进行投诉。

　　3、公司为保护员工，免受打击报复，同时设立总经理投诉信箱。由总经理亲自负责定期收取投诉信件。

　　4、投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并及时(3天内)直接调查。

　　5、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择受理投诉对象。

　　四、投诉处理：

　　1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

　　2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。

　　3、行政人事部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其行政领导或有关行政部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。

　　4、投诉人对处理、调解不服的，可直接提请总经理处理。

　　五、投诉及投诉处理的责任：

　　1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

　　2、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

　　3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

　　4、任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

　　5、当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。

　　公司员工投诉管理方法技巧2

　　一、目的

　　1.保障员工申诉权利，树立良好风气。

　　2.促进企业管理体系的完善。

　　二、适用范围

　　集团及下属各分公司全体员工。

　　三、制度内容

　　1.投诉内容

　　⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

　　⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。

　　⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

　　⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

　　⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

　　⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

　　2.逐级申诉程序

　　⑴ 员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。

　　⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

　　⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

　　⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。

　　⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。

　　3.总经理直接交流

　　⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。

　　⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

　　⑶ “总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

　　⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

　　⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。

　　4.员工投诉的有关规定

　　⑴ 员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

　　⑵ 员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。

　　⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。

　　⑷ 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。

　　⑸ 分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。

　　⑹ 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。

　　公司员工投诉管理方法技巧3

　　在一家以优秀管理著称的企业中，雇员可以无后顾之忧的、通过各种方法举报潜在问题或提出担忧的'问题。

　　我们应当强调合规过程中沟通的重要性。

　　“合规官与员工之间的公开沟通渠道对成功实施合规体系和降低任何潜在欺诈、滥用和浪费同样重要。最关键的是举报制度如同一扇开放的大门，最佳的举报制度应该能让员工觉得可以自在地接近上司，公开讨论任何潜在问题。

　　要让举报方法生效，员工必须认识到站出来举报并不会受到报复或惩罚。杜绝报复是合规体系的基础，而明确说明采取杜绝报复政策是建立通畅的举报体系的第一步。因为被报复的危险是真实存在的，如果员工担心可能会遭到报复，就不会人站出来，就不能为举报人创造适当的环境，使组织避免风险。

　　保密性也是关键。

　　相关的政策和程序应尽可能保证所有举报过程的保密性和匿名性。当然，保密性与杜绝报复密切相关。例如，如果主管获知员工举报了问题，这可能会影响晋升决策过程。政策和程序应向员工提供对预报信息保密的保证，但也必须注意到，在某些情况下解决问题（可能包括法律行动）可能需要披露身份。法律顾问应审查杜绝报复和保密政策，确保不做出不切实际的承诺。

　　通常推荐的常用举报方式是热线电话或求助热线。

　　而至于是由内部还是外部人员负责热线，观点不一。最关键的决定因素是组织的规模和环境，大型组织可能需要24小时热线服务；而对于规模较小的组织而言，可能不要24小时服务或者只能通过外包提供服务，而外包的成本可能很高。此外，必须衡量培训员工如何处理电话和保密所需的成本和资源，以及专业电话服务所需的成本（尽管可能很昂贵）。如果决定外包，该外包合同应包括以下内容：

　　将免费电话转入其他供应商或转入公司内部的权利

　　确保供应商计算机系统的安全等级与本组织系统内数据所采用的安全等级相当

　　以电子方式连接呼入线路和接听者的电脑（降低热线电话被转接，甚至被无意中转接给供应商或其他客户的风险）。

　　无论选择内部处理还是外包，均必须尽可能保证匿名性。必须清楚和迅速地将热线号码和程序告知员工，除在员工政策和程序手册中注明外，另外可采取其他补充性措施。在显著的公告栏张贴上述号码和举报，确保每个人都了解需要举报哪些问题，以及如何举报或提出疑问。

　　一旦建立了热线，如何评估其有效性？

　　电话频繁是否代表热线有效？

　　未必。如果在组织中，员工能通过适当渠道提问，且员工可以放心举报问题而不用担心报复，那么可能不会接到很多电话。另外，大约80%的热线电话都是关于人力资源或雇主关系的问题，比如对上司行为或同事做出涉嫌侮辱性言论的投诉，或者对组织加班政策有异议。仅凭电话的数量并不能说明其有效性。

　　一旦收到投诉或提出问题，必须进行调查。记住，对某些涉案要求来说，文件就是一切。必须记录和跟踪所有投诉。许多组织为每个电话分配专属编号，以便来电者可以通过回拨电话，提供分配的专属编号检查投诉进展情况。如：投诉是否已处理？由谁处理？何时处理？等等都应记录入文件中。记录表还应补充一份针对具体投诉问题的表格。仅仅说明已收到投诉还不够。还必须记录投诉的具体内容、所涉及的部门、调查结果和采取的行动。另需建立明确程序，说明上述表格的处理方式，特别是有哪些人能够得到表格副本以及如何将信息纳入书面报告。

　　此外还应制定书面政策和程序，说明如何处理热线电话或案件处理的流程等相关信息。应详述调查的具体步骤，且该等政策必须限制信息传播，以保障实现保密和杜绝报复的承诺。热线所需要的花费似乎很多，但在许多甚至是大多数组织中，热线属于一种实用性投资。

　　2. 除了热线电话外，有些组织还设有内部电子邮件举报系统。

　　在信息服务部门的帮助下，可以配置电子邮件以方便举报问题，但合规官员无法确定究竟是谁发送的电子邮件。在当今的工作环境中，电脑很常见，但并非无处不在。有些工作不需要配电脑的办公桌，而集中式的通用访问终端可能会影响保密性。由于这些原因，可能不应将电子邮件作为唯一的举报系统。

　　但是，如果将其作为可选的举报系统之一，请记住在相关程序中强调：如果举报者希望得到回复，均需在电子邮件正文注明其姓名，因为合规官员无法获知究竟是谁发的电子邮件。

　　3. 另一种举报方式是投递箱，这是从老式信箱演变而来的。

　　定期和频繁取件很关键，我们鼓励在多个地点设置投递箱，但切记不要设在机构内有摄像头的位置。

　　当然，举报工作应当是双向的，合规官员应利用一切机会与各级员工保持联系。定期持续沟通是另一种形式的教育，可以重申承诺，并有助于预防发生问题。可将对于举报的宣传纳入现有的合规宣传，例如组织内部通讯系统中设置可经常提问的合规专栏、在公告板上张贴海报、在食堂张贴海报等。

　　当政策或程序发生变更或增加时，必须有良好且有效的沟通渠道。可以考虑用邮件等发送全员通知。无论选择使用何种通讯方式，一定要在文件夹或档案中保存副本，以便记录所传达的内容、方式、对象和时间。且可以在公司内部通讯刊物的文章、公司内联网网页、员工会议上进行简短的介绍，所有这些沟通方式能全方位确保员工对举报政策和流程的知晓。

【公司员工投诉管理方法技巧】相关文章：