怎么做好贵宾接待工作

　　贵宾来访了，在整个接待贵宾的过程中，我们需要注意什么呢？下面是小编为你整理的做好贵宾接待工作的方法，希望对你有帮助。

　　做好贵宾接待工作的技巧

　　提前了解贵宾信息

　　我们自己接待的贵宾，应该提前就能拿到贵宾的相关资料，包括他喜欢吃什么、不喜欢什么、有什么特殊爱好等等，我们可以把接机当成一种对抗，只有知己知彼了，才能在接待过程中做到最好!

　　接机要提前到，并且要尽量减少贵宾的步行距离

　　接机以前，我们应该能弄到贵宾的航班信息，那么，我们就应该在航班正常到点前十五分钟到达机场，并且要将接待车尽可能的停在航站楼外，减少贵宾步行的距离，特别是下雨天气，更应该如此。

　　接机/送机过程中要善于交谈

　　无论是接机还是送机，我们在汽车行驶过程中要学会与贵宾交谈，如果自己闭口不谈，势必会让贵宾觉得自己不被待见，从而影响贵宾的心情。我们要在了解贵宾情况的前提下，多与其沟通了解，让接机过程不要变得枯燥乏味。当然如果贵宾需要休息，那就另当别论了。

　　安排好食宿

　　贵宾到来，如果需要住宿餐饮的，我们一定要提前安排好他们的住处和伙食，什么样的标准要把握适中，以免后期报销出现问题。

　　服务态度要保持好

　　在整个接待服务的过程中，我们要保持良好的精神状态，要做到面带微笑和颜悦色。大家都喜欢笑脸相迎的人，贵宾也不例外，无论贵宾态度如何，我们首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任务。

　　凡事想在前面，避免出现纰漏

　　我们接待贵宾的时候，其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在整个接待过程中，我们要时刻保持清醒，将所有的安排提前想到，应该早作准备的要提前做到，凡事做到前面，避免因为自己的问题，影响正常的贵宾活动。

　　时刻注意贵宾举动，切勿掉以轻心

　　作为一个贴身接待的服务人员，我们的注意力在接待任务完成前，一定要放在贵宾身上。切不可因为自己一时的掉以轻心影响贵宾的心情和正常的出席活动。

　　学会介绍单位的情况

　　我们邀请贵宾前来的原因，不外乎就是帮助自己的单位更好的开展工作，更好的发展。那么，在接待过程中，我们要善于言谈，在只言片语间将自己的.单位情况讲述给贵宾，让他对自己的单位有一个更加直观的印象，这样有利于后期工作的开展。

　　接待最主要的还是态度端正，笑脸相迎，服务周到为最好!

　　1、接待人员要根据来宾的级别不一样而有所改变，如果对方是地位、身份很高的人，那么就应该由本公司最高领导来接待，这是尊重，也是一种规格;

　　2、引领过程中和贵宾的位置要遵守以下规则：前方高于后方，除非对方不认路;右侧高于左侧;中间高于两边。

　　3、上下楼梯的顺序和在平路上基本一致，但一定要靠右侧

　　4、进出电梯：如果是滚动式电梯和楼梯顺序一致，如果是升降式电梯，则有无人驾驶和有人驾驶之分。无人驾驶的，应该主人先进后出，期间需要按开(关)门钮;有人驾驶的让客人先进先出。

　　5、会谈时座次有自由式、主席式、并列式和相对式，可根据室内布置、场合、对象而选择合适的模式。

　　6、服饰、表情、动作、语言应该就不用多说了吧。

　　1、贵宾抵达前一天，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封 (房卡上加盖VIP印章)。

　　3、贵宾房号必须保密。

　　4、贵宾的信件、传真等必须严格确认登记、专人收发。

　　5、酒店礼宾员应戴白手套。

　　6、提前做好准备接待的贵宾风俗和宗教信仰需求，提前做好相关准备。对客人宗教信仰方面忌讳的用品，要从房间撤出来，以示尊重

　　9、如需接站，必须接站欢迎牌子，例如“ 先生(或小姐)热烈欢迎您”字样，留下好印象。

　　10、级别高的重要客人到达时，要组织服务员到门口列队欢迎，服装要整齐，精神要饱满，客人到达时要鼓掌，领导部门经理列队迎接，在客人全部进入酒店后方可散队。

　　11、献花需用鲜花或用鲜花扎成的花束，花束要整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄颜色的花朵，也有习惯送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花的。

　　12、迎宾时主人在前客人在后，送客时客人在前主人在后;客人上车为他开车门，等车开走看不见车时，方可离开。

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