导医的岗位职责

　　在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的导医的岗位职责，希望能够帮助到大家。

导医的岗位职责

导医的岗位职责1

　　岗位描述：

　　1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；

　　2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip高端客户特别接待；

　　3、熟悉各科室的'功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；

　　4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。

　　5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；

　　6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；

　　7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；

　　8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；

　　9、配合做好院内各项活动；

　　10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；

　　11、遵守客户信息保密制度。

　　任职要求：

　　1、酒店管理、护理等服务类专业毕业；

　　2、三年以上服务行业工作经验，形像气质佳；

　　3、接受过服务礼仪及高端服务标准的专业训练；

　　3、医疗行业导医或高层次服务行业工作经历者优先。

导医的岗位职责2

　　导医职位要求

　　1、女，身高160cm以上，大专以上学历，形象气质佳；

　　2、有医疗工作经验者优先考虑；

　　3、具有亲和力和良好的沟通协调能力。

　　导医岗位职责/工作内容

　　1、负责接待安排就诊患者，建立良好的客户关系；

　　2、负责导诊服务，解答客户的.医疗咨询，满足患者的需求；

　　3、协助受理、跟踪、解决客户投诉等相关事宜。

导医的岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、接听来访电话并做好记录信息，确保及时准确；

　　2、负责到院就诊患者的挂号、分诊、指引工作。

　　3、对来访病客做好接待、登记、引导，及时通知对应接诊科室的医护人员；

　　4、负责门诊牙模定制的`邮寄与收发工作。

　　岗位要求：

　　1、身高1.62以上，形象好，气质佳；

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力、应变能力。

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　　1、高于同行业的薪资水平；

　　2、五项社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）；

　　3、完备的晋升机制；

　　4、公费旅游；

　　5、节日礼品、生日礼物；

　　6、免费口腔护理；

　　7、完善的内部、外部培训体系；

　　8、完善的职业培训；

　　9、职业发展规划辅导；

　　10、轻松融洽的工作氛围、优美的办公环境。

导医的岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　2、收发公司的传真、复印文件,收发各类信件、报刊和文件。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　4、接受主管工作安排并协助人运营团队作好其他工作。

　　职位要求:

　　1、熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、有亲和力,身高165cm以上。

　　2、协调能力强,能承受一定的.工作压力,能够按照公司既定战略开展工作。

　　3、工作细致认真、责任心、原则性强。

　　4、具有酒店相关经验,良好的执行力、团队合作精神。

导医的岗位职责5

　　1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

　　2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

　　3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

　　4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

　　5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

　　6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

　　7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

　　8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强

　　与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

　　9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的.患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。” 加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。）

　　10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

导医的岗位职责6

　　岗位要求：

　　1：做好窗口服务，树立服务典范。

　　2：认真贯彻“技术创新，管理创新，服务创新”的'经营理念，急病人所急，想病人所想。

　　岗位行为服务准则：

　　1：病人入院

　　含笑招呼

　　请字当先

　　不可视而不见

　　2：病人出院

　　送语温馨

　　热情送别

　　不可表情冷淡

　　3：病人电话

　　接听详细

　　传话准确

　　不可粗枝大叶

　　4：病人求助

　　随叫随到

　　全心全意

　　不可回避不应

　　5：病人求治

　　仔细检查

　　耐心解答

　　不可厌烦疏远

　　6：病人等候

　　敬语紧随

　　热情相待

　　不可冷落一边

　　7：病人有错

　　冷静对待

　　有礼有节

　　不可以错对错

　　8：病人投诉

　　虚心接受

　　诚恳道歉

　　不可反感抱怨

　　岗位行为规范的要求

　　1：上班前检查仪容仪表，工作时间要站立服务，面带微笑。

　　2：服务病人做到七声：病人进门有迎声，进行治疗有称呼声，出现错误有道歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。

　　3：遵守病人隐私，不得在病人背后议论病人或同事。

　　4：遇到同事或领导要主动礼貌打招呼，或微笑点头致意。

　　5：如走到狭窄处，要主动侧身为患者，医生，领导让道。

　　6：工作场所要保证脚步轻，声音轻，动作轻，关门轻。

　　7：做到举止文雅，文明服务，行为规范！在工作间做到“十不准”。

　　8：工作期间，身体不要东倒西歪，前顾后靠，不伸懒腰，驼背，耸肩等。

导医的岗位职责7

　　1、配合医生做好对病人的治疗工作；

　　2、观察病人的病情转化情况。

　　任职资格：

　　1、护理及相关专业大专及以上学历；

　　2、一年以上工作经验，有护士上岗证优先；

　　3、亲和力强，富于爱心，踏实敬业。

导医的'岗位职责8

　　1.在门诊部护士长领导下进行工作。

　　2.负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

　　3.协助发放门诊的.各种检查化验单。

　　4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

　　5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。

　　6.遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

导医的岗位职责9

　　岗位职责

　　1、对来访者高效的沟通,做细心耐心的咨询服务;

　　2、有前台、领班管理经验、有处理事务的'能力,较强的抗压能力;

　　任职资格

　　1、身高160及以上,普通话标准,善于沟通,有较好的语言表达能力;

　　2、熟练办公软件,具有一定的文字能力;

　　3、执行力强,做事细心,能承受较大的工作压力;

　　4、工作热情、主动有亲和力,具备良好服务意识;

　　5、有前台接待,客服工作经验者优先。

导医的岗位职责10

　　1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

　　2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

　　3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。

　　4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。

　　5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。

　　6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）

　　7、认真做好导诊工作，杜绝误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

　　9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。

　　10、负责门诊收住院病人的.运送协调工作。

　　11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。

导医的岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个来诊病人。

　　2.主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。

　　3.负责对病人的咨询进行解答,介绍就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的'患者就诊的工作。

　　4.树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到我们的贴心服务。

　　5.根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。

　　6.应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。

　　7.导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。

　　8.遵守各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。维护门诊一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,中药相关专业或有药店相关经验者优先;

　　2、英语口语能力强者优先;

　　3、形象气质佳,具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;

　　4、优先选用20-45年龄段应聘人员,待遇可面议!

导医的岗位职责12

　　导医组岗位职责

　　1．经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。

　　2．岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。

　　3．对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。

　　4．热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。

　　5．具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。

　　6．认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

　　7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。

　　8．观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。

　　10．与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。

　　11．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

　　12．负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。

　　13．根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

　　预检台（分诊、挂号处）岗位职责

　　1、做好大厅环境和秩序的.管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。按要求每天提早10分钟到岗，做好接诊前的各种准备工作。

　　2、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。

　　3、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口吻询问就诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、性别、婚否、地址、电话等。对不识字的患者帮助其填写。

　　4、推荐本院坐诊专家，引导病人看专家简介，选择大夫。也可指定大夫（根据病人陈述，做出判断。）

　　5、分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾，对有隐私的病人，注意给病人保密。

　　6、准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门诊病历本，及时登记、姓名、性别、年龄、科室、临床主要体征、医生、导医的姓名，侧面了解病人所在的区域、工作单位、媒体来源，及时向医生提供患者情况。

　　7、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。

　　8、不断提高服务意识，满足患者需求，不断改进工作方法，提高服务水平。

　　9、按要求做好每天工作量的统计，上报经营部。

导医的岗位职责13

　　职责一：门诊导医护士岗位职责

　　1、在护士长的领导下进行工作。

　　2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

　　3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

　　4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的'登记工作。

　　5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。 6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

　　7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

　　8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

　　9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

　　10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

　　职责二：门诊导医护士岗位职责

　　1。在门诊部护士长领导下进行工作。

　　2。负责对病人的咨询进行解答，介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

　　3。协助发放门诊的各种检查化验单。

　　4。协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

　　5。维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治。

　　6。遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动为患者服务。

　　职责三：门诊导医护士岗位职责

　　1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元；当月出现两次者退回临护中心。

　　2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

　　3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

　　4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。

　　5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元；当月出现两次者退回临护中心。

　　6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50——100元，被患者投诉两次者退回临护中心。

　　7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2——3名优秀导医护士并给予50元奖励。

导医的岗位职责14

　　1.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送患者彬彬有礼,让患者高兴而来满意离院。

　　2.在责任区巡回,引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等,减少顾客流失。

　　3.注意观察患者心态,注意协调医患关系,遇到特殊情况及时向领导汇报。

　　4.做好领导安排的其他相关工作。

　　5.形象佳,身高160以上。

导医的岗位职责15

　　1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

　　2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

　　3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

　　4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

　　5、文件传达:分发院内下发的`文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

　　6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。

　　职位要求:

　　1.中专及以上,专业不限,医学相关专业优先、18-35岁;

　　2.形象良好,牙齿整齐,身高158cm以上;

　　3.有服务礼仪专业知识的培训优先;

　　4.半年以上相关工作经验优先。

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导医岗位职责11-29