酒店前台岗位职责（精品15篇）

　　在不断进步的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店前台岗位职责，欢迎大家分享。

酒店前台岗位职责（精品15篇）

酒店前台岗位职责1

　　1、处理日常的入住、退房、预定及接待工作；

　　2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告；

　　3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调；4。妥善和及时处理客户的'要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台岗位职责2

　　1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2. 熟悉酒店有关客房销售的`各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责3

　　1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

　　2、做好团队、VIP入住的'准备工作;

　　3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;

　　4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

　　5、负责将宾客资料进行整理、归档;

　　6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

　　7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台岗位职责4

　　1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；

　　2、正确掌握当日客房的'需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；

　　3、接受和处理预订信息；

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；

　　5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责5

　　1。按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2。熟悉酒店有关客房销售的`各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3。确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

　　4。完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

　　任职要求：

　　1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁

　　2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的`服务意识、销售意识和责任感

　　3、能接受轮班制的工作制度

　　4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑

酒店前台岗位职责7

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的'政策和程序；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

　　5、管理好客房钥匙；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责8

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的`订房；

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

　　4、负责客户关系的后期维护。

　　1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

　　2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

　　3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

　　4、配合部门开展其他服务工作。

酒店前台岗位职责9

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的'咨询和推销工作；

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台岗位职责10

　　1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

　　2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务

　　3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的`环境。

　　6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

　　8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

　　9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。

　　10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。

　　11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

　　12. 完成上级领导指派的各项其他任务。

酒店前台岗位职责11

　　酒店前台领班岗位职责要求

　　前厅部(岗位职责要求)

　　职务:前台领班级别领班

　　直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

　　批准:

　　管理对象:前台收银

　　职责概述、目标

　　负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

　　.职责分类:

　　人事

　　参加必要的会议及培训;

　　负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

　　确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

　　执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

　　直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

　　坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　产品及服务质量

　　负责前台区域所有的活动顺利进行;

　　监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

　　催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

　　在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

　　了解所有酒店发生的事件;

　　保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的`电话帐单都列好并结帐;

　　无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

　　利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

　　将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

　　总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

　　督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

　　对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

　　在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

　　确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;

　　每月安排本组的备用品使用;おお

　　做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

　　财务

　　确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

　　通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

　　密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　销售

　　抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

　　确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

　　确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　综合

　　确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;

　　鼓励环境管理的最高标准;

　　完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

　　按要求执行三班倒制度。

　　相关关系

　　内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顾客/访客确保顾客 / 访客的满意

　　素质要求

　　教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历)

　　工作经验: 前台收银 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等

　　签名:

　　部门经理日期

　　执行总经理日期

　　执行人日期

酒店前台岗位职责12

　　1、正确掌握当日酒店客房的'需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

　　3、接受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台岗位职责13

　　1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

　　2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

　　3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

　　4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

　　6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的.业务。

　　8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

　　10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

　　11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

　　12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

　　13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

　　14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

　　15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

　　16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责14

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责15

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的'预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

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