前台接待员工作职责

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前台接待员工作职责

前台接待员工作职责1

　　1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

前台接待员工作职责

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的'工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员工作职责2

　　1、接待来访宾客;

　　2、负责收发公司的信件、订水、订票、订房、快递工作;

　　3、协助公司固定资产和办公设备、用品的'购置、登记、发放、维护及管理工作;

　　4、公司行政类报销单据的收集整理;

　　5、领导布置的其他工作。

前台接待员工作职责3

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预订单;

　　3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

　　5、为客人办理入住登记手续;

　　6、为客人办理换房、加床续住;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐;

　　9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

前台接待员工作职责4

　　1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的.布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

　　19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

前台接待员工作职责5

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

前台接待员工作职责6

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客，回答客人提出的'询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员工作职责7

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

　　7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

　　8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台接待员工作职责8

　　1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;

　　3、打印各种营业报表;

　　4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;

　　5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的'困难和要求，提供相应的服务和帮助;

　　6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

前台接待员工作职责9

　　1. 严格遵守门诊部的各项规章制度和劳动纪律, 特殊情况需提前向上级主管请示。

　　2. 注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护诊所形象。

　　3. 负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

　　4. 负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行门诊部接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

　　5. 负责诊所客人预约，登记注册并确认。

　　6. 负责病人病例准备，整理及归档。

　　7. 负责收费结账，发票打印等工作。每天下班前及时上交当天收费明细报表给诊所经理。

　　8. 负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。

　　9 负责收发快递及诊所大厅接待区整洁干净有序。

　　10. 完成主管交给的.其他工作。

前台接待员工作职责10

　　1. 每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2. 熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3. 负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

　　4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6. 掌握当天及未来一段时期内的'酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8. 制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9. 管理酒店客用房间钥匙;

　　10. 管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11. 准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

前台接待员工作职责11

　　1. 熟悉门店服务项目、硬件环境以及房态、价格政策

　　2. 及时了解、输导客人在前厅的情况，及时记录及时汇报

　　3. 保质、高效解释客人疑问、为客人办理入职、退房等服务

　　4. 管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时控制

前台接待员工作职责12

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

前台接待员工作职责13

　　接待专员岗位职责:

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的.报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

前台接待员工作职责14

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的.复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

前台接待员工作职责15

　　1.负责月子中心客户来访接待;

　　2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;

　　3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;

　　4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;

　　5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;

　　6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。

前台接待员工作职责16

　　负责访客、来宾的登记、接待、引见;

　　负责会议的安排，及部门的`行政工作等

　　任职要求：

　　大专以上学历，不接收实习生;

　　五官端正，形象气质佳，身高162cm以上，25周岁以内;

　　普通话标准，有良好的沟通能力和语言表达能力;

　　仔细、认真，服务意识强，有较好的亲和力;

　　注：该岗位为泛亚人力外派至宁波银行，不收取任何服务费用。

前台接待员工作职责17

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的'咨询事宜。

　　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

前台接待员工作职责18

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　6、领导交给的.其它事务性工作。

前台接待员工作职责19

　　1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

　　2、询问定房人的.姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)

　　3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)

　　4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

　　7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

前台接待员工作职责20

　　1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务

　　2、活泼开朗、善于表达

　　4、形象良好、做过酒店前台的优先

　　5、熟悉电脑、懂办公软件

　　6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的`疑问以及处理客人提出的问题

　　7、日常的房态维护，开关房等

前台接待员工作职责21

　　(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。

　　(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

　　(三)教师电话回访抽查监督。

　　(四)信息报表的.制作与上报。

　　(五)日常市场活动的配合及参与。

　　(六)学校相关信息的整理与管理。

　　(七)协助主管进行日常的管理工作

前台接待员工作职责22

　　1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

　　2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

　　3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

　　4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

　　5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的'入住;

　　6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

　　7. 完成上级主管交办的其它工作;

前台接待员工作职责23

　　1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责电话、邮件、信函的`收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

　　5、配合做好文件的打印、复印工作；

　　6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

　　7、负责前台区域的环境卫生整洁；

　　8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员工作职责24

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

　　3、接受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的.住宿费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

前台接待员工作职责25

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的'书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台接待员工作职责26

　　职务概述：

　　对前台领班负责，负责客人的'进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。

　　职务范围：

　　1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

　　2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

　　3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

　　4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

　　5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

　　6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

　　7．接受电话订房及到店订房。

　　8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。

　　9．做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。

　　10．完成其他相关工作。

前台接待员工作职责27

　　1、登记的主要内容

　　(1)获取宾客个人资料;

　　(2)满足宾客对客房和房价的要求;

　　(3)办理登记手续。

　　2、登记的目的

　　(1)使酒店获取客人的主要信息;

　　(2)为客人分房和定房价;

　　(3)确定客人预期离店的日期。

　　3、入住登记操作过程的五个重要概念

　　(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料;

　　(2)分房客价：分配客房及定房价;

　　(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房;

　　(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

　　4、登记表的确定内容

　　(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数);

　　(2)预计逗留时间;

　　(3)付款方式(现金：信用卡);

　　(4)客人的.姓名和地址。

　　5、登记过程中应注意的原则

　　(1)客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的状况为基础;

　　(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

　　6、分配房价和定房价

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。

　　(1)对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间;

　　(2)对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间);

　　(3)对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理;

　　(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾;

　　(5)对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热情;

　　(6)分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等;

　　(7)根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价;

　　(8)根据客人是否会约挂帐公司确定合约价;

　　(9)根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

　　(10)根据老总董事签名确定折扣价;

　　(11)一般散客按现行房价确定房价;

　　7、确认保证方式

　　(1)根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保;

　　(2)根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保;

　　(3)根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保;

　　(4)根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。

　　(5)根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保;

　　(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

　　8、完成入住登记手续

　　(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客;

　　(2)招呼行理再带客人进房并致谢;

　　(3)填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统;

　　(4)建立客人有关资料档案室。

前台接待员工作职责28

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的.领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待员工作职责29

　　1、礼貌用语、热情服务。以顾客为中心，在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，工作认真，相互支持，维护医院形象;

　　2、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，坚守岗位，不脱岗，合理做好门诊协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作;

　　3、灵活机动地完成好各部门的工作，做好顾客来访登记，报备信息，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记;

　　4、负责协助现场咨询、医生开展现场接待和咨询工作。

　　5、积极主动配合各个部门的`工作，热爱医美，能完成上级安排的工作。

前台接待员工作职责30

　　1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

　　4、做好客人入住登记、结账离店。

前台接待员工作职责31

　　1.负责访客接待工作。

　　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

　　3.负责会议室管理及服务工作。

　　4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。

　　5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。

　　6.负责每日考勤数据的`回收工作。

　　7.负责员工门控权限的管理工作。

　　8.协助5S各项工作的开展。

　　9.完成其他交办工作。

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