售前客服的工作职责

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售前客服的工作职责

售前客服的工作职责1

　　1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

售前客服的工作职责

　　2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

　　3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

　　4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

　　5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

　　6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的`方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。

　　7、接待咨询的买家

　　8、买家的信息整理

售前客服的工作职责2

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；

　　2、及时响应买家咨询，提供服务；

　　3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

　　4、电话接听，及时回复、电话催付等；

　　5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；

　　6、协助上级完成其他相关工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，天猫、京东网站客服经验优先；

　　2、打字速度在60字/分以上；

　　3、强烈的服务意识，良好的组织沟通能力及团队合作意识；

　　4、工作细致认真，有耐心，热情，能主动工作、

　　5、能接受早晚班的'。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专及以上

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1—3年

售前客服的工作职责3

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的`收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

售前客服的工作职责4

　　职责一：

　　1、售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对有一定的了解跟认识。熟悉的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　职责二：

　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

　　职责三：

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3.独立处理日常简单的'售前问题;

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前客服的工作职责5

　　岗位职责：

　　1、通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。

　　2、在服务中发现店铺或商品页面存在的'问题并积极反馈。

　　3、在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。

　　岗位要求：

　　1、熟练使用电脑，打字速度快，会简单的excel表格制作。

　　2、大专以上学历，有客服经验者优先。

　　3、简单乐观积极，有良好的服务意识及沟通能力，有耐心及亲和力。

　　4、接受排班。

售前客服的工作职责6

　　工作职责：

　　1、京东平台的在线接待，并促成下单；

　　2、在线解答客户的产品使用问题；

　　3、整理客户需求，反馈给部门领导；

　　4、完成登记及补发等的`机动性工作、

　　岗位要求：

　　1、打字速度快，服务意识强；

　　2、工作态度积极认真，抗压能力强，能适应倒班的工作节奏；

　　3、有电商客服经验，熟悉掌握京东规则者优先考虑、

售前客服的工作职责7

　　公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。

　　1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

　　2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的'联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

　　3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

　　4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

　　5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。

　　6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。

　　7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。

　　8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。

　　9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

　　10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

　　11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。

　　12、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

　　13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

　　14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

　　15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

　　16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

　　17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

　　18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

　　19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

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