客房员工的工作职责
客房员工的工作职责1
1.负责客房部长的清洁和接待业务。
2.班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。
3.清理客房公共区域和客房卫生。
4.接待客人，向客人推价酒店服务设施。
5.控制客房状态，注意与前台接待的`协调。
6.控制能源，节约易耗品和清洁剂。
7.注意清洁机械和工具的使用和维护。
8.完成部长解释的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.对客房安全负责。
11.跟进客房维修。
客房员工的工作职责2
1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。
2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。
4、熟悉酒店服务项目及营业时间。
5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。
7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。
10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。
12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。
13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。
15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。
16、掌握客房设施设备和清洁工具的'使用方法，定期清洁、保养。
17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。
18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。
客房员工的工作职责3
1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房地板的清洁和客户服务。为客人提供高质量的住宿服务。
2、打扫房间，仔细检查房间状态，确保房间状态准确。按照工作程序和标准清洁房间和环境。并符合卫生标准和质量要求。
3、按标准补充各种客用品和棉织品。认真填写相关工作报告、表格和消费单据。
4、负责客人离开店前检查房间设备设施，并向前台报告。正确处理客人遗留、消费等物品。
5、根据《客人满意度》和《客人意见书》，满足客人合理的服务要求。为客人提供优质的'服务。
6、严格执行钥匙管理规程，准确执行钥匙收发管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。
客房员工的工作职责4
1. 负责营业经理和客部的全面事务。
2. 协助老板制定客房经营政策、年度预算和经营指标，组织和推动其实施/。有责任改善客房的经营状况。
3. 酒店客房岗位职责培训下属的.业务技能。
4. 主持客房部例会，协调各部门的工作关系，协调为酒店目标服务。
5. 检查各岗位、各班次的工作情况，检查物资管理情况，培养下属的服务意识和水平，提高其业务技能和工作意识。
6. 建立良好的客户关系和公共关系。
7. 制定客房规章制度、操作程序质量标准、岗位职责等。
8. 审查各种报表和报告，对下属进行评估、考核、奖励和处罚。
9. 掌握员工的思维动态，引导他们朝着正确的方向发展。
10. 控制能源、易耗品等物品的消耗。
11. 每月底的工作总结、业务分析和下月的工作计划将呈现给业务经理
12. 处理投诉和事故。
13. 组织例行计划卫生，负责检查。
14. 学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务措施。
15. 合理安排调度人员，为员工制定工作和休息时间。
16. 定期检查材料的完整性。
17. 处理客人遗留物品。
客房员工的工作职责5
1.按时上下班，不迟到不早退休，由上级领导安排
2.负责客房和地板公共区域的清洁和整理，为客人提供清洁安全的客房环境，满足客人的服务需求，并负责该区域的安全工作
3.根据每天的实际入住情况，听取领班分配的任务，积极配合领班制定定期的客房计划
4.按照标准操作流程对分配的客房进行整理和清理
5.每天清洁和维护布草车和清洁工具设备
6.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
7.做好设施设备的日常维护，正确掌握客房各种电器的使用方法，为客人提供需求
8.负责检查区域内设备设施的运行情况，及时报告维修项目，发现异常时报告处理情况。
9.熟悉营业场所的位置、客房的分布和使用，牢记服务项目、价格，积极做好销售工作。
10.珍惜公司财产，实行节约，按质量、按量完成上级交办的'各项事宜。
11.牢记区域内的通道、消防设施的布局，具备正确使用的知识和能力，增强防火防盗意识，认真记录交接班。
12.认真听取客人的意见，及时向上级反馈客人的信息和意见。
13.积极参与培训，不断提高服务技能，始终保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自己，树立企业形象。
客房员工的工作职责6
部门：客房部
职称（中文）：房务中心服务员
职称（英文）：
向上负责：客房部主管
职位级别：员工级
基本工作：在领班的指导下，做好客房的后勤保障工作，并及时提供各种小服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应服务工作
职责：
1、准确无误地接听电话，并详细记录。
2、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
3、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
4、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。
5、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。
6、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
7、负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人，未能送交的洗衣应做好交接班记录。
8、将前厅部的`换房通知单转交领班，布置落实具体工作，将销售部转交的贵宾单转交领班，落实各项接待工作。
9、详细登记遗留物品并妥善分类保管；负责全天候为客人提供高效优质的服务。
10、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00以后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫。
11、及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。
12、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。
客房员工的工作职责7
1.负责安排员工工作，做好考勤记录。
2.带领本班员工完成主管下达的任务，检查员工完成任务的情况。
3.发现问题及时处理，个人不能处理的及时报告主管。
4.负责本班所属服务设施的保养，请领消耗物资，防止浪费。
5.带头执行和督促员工执行酒店的`各项规章制度。
客房员工的工作职责8
1. 负责客房部长和前台接待的日常工作。
2. 接受和控制预订，并做好相关记录。
3. 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续和转房手续。
4. 向客人介绍酒店的'设备设施，了解酒店的服务项目和价格。
5. 注意自己的外表，使用标准的礼貌语言。
6. 回答客人关于相关问题的问题。
7. 控制客房状态，与楼层服务员协调酒店客房岗位职责百科全书。
8. 接听酒店内外的电话。
9. 做好morning call客房钥匙的服务管理。
10. 维护电脑，保持前台柜内卫生。
11. 与收银员合作填写每日报表。
12. 处理客人的打字、复印、传真等业务要求。
13. 客人遗留物品经部长授权处理。
客房员工的工作职责9
1.全权负责客房部的管理，负责总经理，接受总经理的监督。
2.负责客房部工作的计划、组织和指挥，带领客房部全体员工完成总经理发布的工作指标。
3.制定客房部的经营目标和经营管理制度，组织和推进各项计划的实施，组织编制和审批客房部的`工作程序和工作考核办法。
4.主持部门日常业务、经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，负责本部门主管以上人员的聘用、培训和工作考核。
5.制定客房部业务预算，控制各项费用，审核各项工作报表和重要档案的填写、分析和归档。
6.制定和实施客房价格政策，制定和实施客房销售计划，监督客房价格的实施。
7.检查客房部的设施和管理，检查总部的工作质量和效率。
8.检查总部所属区域，做好记录，及时解决问题，不断完善各项操作规程。
9.定期会见与酒店有长期生活关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.管理客房部的清洁卫生、设备折旧、维护、成本控制(预算)安全。
11.检查消防器具，做好安全防火防盗工作，协调通讯犯罪。
12.检查和评估主管的工作情况并进行评估。
客房员工的工作职责10
客房部洗衣房员工岗位职责
1.洗衣房工作人员要时刻树立以员工为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。
2.洗衣房工作人员工操作时不得擅自离开工作岗位，工作时间不准做与工作无关之事。
3.待人礼貌和气，服务主动热情，不准与酒店员工或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。
4.保质保量完成酒店的`洗涤任务。
5.发生丢失损坏(非机械性的)要按使用时间，对直接责任者进行处罚。
6.洗涤用品实行定量专人负责，按洗涤物品的多少每天定量供应，衣架统一管理，如有遗失，按价赔偿。
7.收取布草检查是否完整，有无破损，且布草要按照数量记数，要求准确无误。尽量避免事故，出现人为过失，责任自负。
8.遵守安全操作规程，精心爱护设备，节约水，电，洗涤用品等。
客房员工的工作职责11
1. 向营业经理负责，负责客部的全面事务。
2. 协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。
3. 培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。
4. 主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。
5. 巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。
6. 建立良好的顾客与公关关系。
7. 制定客房的.规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。
8. 审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。
9. 掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理
12. 处理投诉及意外事件。
13. 组织例行计划卫生并负责检查。
14. 学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。
15. 合理安排调度人，制定员工的作息时间。
16. 定期检查物资完好情况。
17. 处理客人遗留物品。
客房员工的工作职责12
1.热情接待客人，随时回答客人的问题，尽可能满足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情况和客房状况。
3.管理好楼层钥匙，严格交接。
4.熟悉酒店服务项目和营业时间。
5.经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
6.做好访客登记，掌握楼层客人的进出情况。
7.协助客人借还接线板、吹风机、电熨斗等。
8.查房要迅速认真，做三次检查:设备设施是否损坏，棉织品是否丢失或染色，客人是否留下物品。
9.通知总台，将客人留下的物品和拾取物交给领班。
10.负责客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架、火灾隐患，立即向保安部报告。
11、将使用灭火器，遇火险，根据情况第一时间扑灭，并通知保安部和总台。
12.负责整理客房，保持客房干净、整洁、完好。
13.填写客房清洁报告表、布草更换表和低值产品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向领班报告布草的损坏和污染情况。
15.负责管理楼层的.公共区域和服务室的清洁，并做好规划卫生工作。
16.掌握客房设施、设备和清洁工具的使用方法，定期清洁和维护。
17.发现所经区域存在卫生问题，立即做好清理工作。
18.节约用水用电，严格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，实行“谁值班，谁负责”的制度。
20.配合其他部门的工作，完成上级交办的其他事宜。
客房员工的工作职责13
一、严格遵守客房保洁工作程序操作。
二、打开门窗，让空气对流，以保证房间无异味，茶杯、口杯等用品必须每天消毒，保证无水渍、污迹等。
三、房间整体布局美观，灯具、家具、设备等布置摆放合理。完好无缺，干净整洁，无灰尘。地面干净无杂物，四、墙面、天花板无灰尘，污迹和蛛网，门窗无变形，玻璃明亮无灰尘。
五、卫生间无臭味、干净、明亮，面盆、梳妆镜、淋浴间做到无水迹、锈迹等。
六、马桶倒入一定数量的清洁剂，用马桶刷内外清洁，做到四周及上下清洁，无污物、污迹、无臭味等。
七、五金架每周必须上一次光亮剂，做到无水迹、污迹、锈迹等。
八、日常用品及一次性物品每天必须配齐，不能缺少。
九、布草交接必须清楚无差错。
十、客房内设施设备等发现问题，立即登记，向客房部值班员或领班汇报。
十一、定期对房间进行灭鼠、灭蚊虫、灭蟑螂。
十二、认真做好周计划、月计划、季度计划、半年计划的卫生工作。
十三、保管好卫生工具，要做到整洁，无损坏。茶杯，面盆，马桶的'卫生毛巾，清洁剂要分开使用，严禁混用，做到每两天消毒一次。
客房员工的工作职责14
1.监督下属员工严格遵守酒店规章制度，按照工作服、布草的规定操作。
2.检查验收洗衣房交付的工作服和布草。
3.负责每月盘点后，制定各种工作服、布草的`报损、收损、更新计划，及时补仓，合理控制报损。
4.负责核实和签收离职员工的工作服。
5.为各部门新工作服的生产提供专业意见。
6.负责监督员工做好缝纫工作。
7.安排下属员工的班次，监督员工的工作表现。
8.对下属员工进行业务和纪律培训，增强服务意识，提高工作质量。
客房员工的工作职责15
1、遵守规定穿着整洁工服，保持良好形象；在客房区域保持肃静。
2、热情友好地接待客人，微笑问候，提供优质服务。
3、负责楼层钥匙的领取、保管与交接。
4、按程序和标准要求，每日清洁客房以满足酒店需求。
5、严格按照规定对物品和设施实施清洁和消毒。
6、认真执行计划卫生任务。
7、及时上报并上交宾客遗失物。
8、发现设施设备故障或损坏，需立即报修。
9、负责布草的收发、点算、搬运和补给，并妥善使用和保管工作车、保洁工具、通信工具和客用品。
10、积极配合完成上级分配的`其他任务。
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