售楼部客服工作职责

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售楼部客服工作职责

售楼部客服工作职责1

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

售楼部客服工作职责

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的.异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

售楼部客服工作职责2

　　职位描述：

　　1、负责来访客户的迎送接待工作并做好预定记录;

　　2、协助销售部热情引导客户与销售人员接洽，确保及时热情地完成接待任务;

　　3、主动、热情、耐心地为来宾提供迎送、引领、上茶、添水服务，烟灰缸，确保服务热情周到;

　　4、在样板房接待客户看房，负责样板房内物资清点及保管;

　　5、以规范的`服务标准，树立公司品牌优质服务形象;

　　6、完成领导安排的其他工作内容。

　　任职要求

　　1、中专及以上学历，年龄18-28周岁，身高165cm以上;

　　2、形象气质佳，笑容甜美，有良好的亲和力及服务意识;

售楼部客服工作职责3

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的`收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的其他任务。

售楼部客服工作职责4

　　1、负责售楼处客户的接待、引领。

　　2、负责清理客户洽谈桌的卫生，对洽谈区物品摆放并进行整理。

　　3、负责为客户提供茶水饮料服务。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，礼仪、酒店管理专业优先；

　　2、有酒店或售楼处客服工作经验优先；

　　3、女，形象气质佳，身高1.65米以上。

售楼部客服工作职责5

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

售楼部客服工作职责6

　　为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。

　　熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。

　　认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。

　　负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。

　　负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供应正常。

　　做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。

　　认真完成上级交给的'各项工作，出现问题及时向上级汇报。

　　参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼部客服工作职责7

　　任职要求:

　　1、大专以上学历。

　　2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。

　　3、有案场/酒店工作经验者优先。

　　岗位职责:

　　1、负责管辖区域内的`秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度,并组织实施对各岗位人员工作进行监管。

　　2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。

　　3、负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。

　　4、完成上级领导交办的其它工作。

售楼部客服工作职责8

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的'相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

售楼部客服工作职责9

　　1、本部门主要工作职责

　　客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。物业公司的主要对客服务是通过客服部的工作流程和服务环节来完成的，它是物业服务公司与业主（用户）之间的桥梁，是物业服务公司的窗口。客服部的管理体系、工作流程，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对物业服务公司的形象和声誉会产生很大影响。

　　为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位客服工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

　　（1）服务态度：文明礼貌；

　　（2）服务行为：合理规范；

　　（3）服务效率：及时快捷；

　　（4）服务效果：完好满意；

　　2、客服部服务职能

　　部门名称:物业客服部直属上级:物业经理

　　外联单位:供水公司/供电公司/煤气公司/燃气公司/社区居委

　　内联部门:公司总部/工程项目部/安管部/工程部/环境部/

　　职能概述:建立高效的物业管理服务体制与有效的投诉处理机制。

　　部门管理权限:决定制定各种工作计划，安排员工的日常工作，对员工进行培训。

　　督办:项目部遗留工程问题的处理,物业公司其它部门完成日常巡检时所发现的问题的整改。

　　建议:为客户提供更优质完善的服务建议。

　　职能模块职能细则:

　　前台接待:

　　受理业主（用户）的`投诉；

　　受理业主（用户）入住手续；

　　办理业主（用户）迁离手续；

　　办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续；

　　办理业主（用户）装修加班手续；

　　办理物业项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；

　　办理汽车、摩托车、自行车停放手续；

　　办理业主（用户）破/换门锁手续；

　　办理业主（用户）大门临时封闭手续；

　　办理、保存、补充业主（用户）资料信息；

　　负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作；

　　负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊。

　　现场管理:

　　负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊；

　　负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作；

　　配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。

　　负责新业主收楼入伙验楼工作;

　　负责在装修单元的装修巡检工作;

　　负责物业小区的现场巡检工作。

售楼部客服工作职责10

　　1、身高160cm以上,20-30周岁,形象气质佳。(附照片)

　　2、你的.接待服务能让90%的人满意。

　　3、在任职期间能对本职岗位提出合理化建议。

　　4、服从并执行领导安排的各项事宜。

　　5、有1年以上客户服务物业管理工作经验优先考虑。

售楼部客服工作职责11

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的'网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

售楼部客服工作职责12

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

　　2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的'语言表达和沟通能力;

　　3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4.熟练运用OFFICE软件;

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

售楼部客服工作职责13

　　职位描述:

　　1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

　　2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

　　3、完成开发商领导交予之任务;

　　4、负责与发展商及客户保持密切的.联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

　　5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质;

　　6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

　　7、监督下属完善本职岗位职责;

　　8、为员工与物业管理处沟通桥梁,及时反映问题,共同创造和谐之工作环境;

　　9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

　　10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

　　11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

　　12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

　　任职资格

　　1、专科以上学历,公共关系等相关专业优先;

　　2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

　　3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

　　4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

　　5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

售楼部客服工作职责14

　　岗位职责:

　　1.客户资料收集与管理;

　　2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

　　3.高效处理客户投诉;

　　4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

　　5.孤儿客户的管理与再消费;

　　6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

　　7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

　　2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

　　3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

　　5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的.客户服务意识;

　　6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

　　7、有经验者优先录用。

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