小区客户服务部工作职责

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小区客户服务部工作职责

小区客户服务部工作职责1

　　a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

小区客户服务部工作职责

　　b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。

　　c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。

　　d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。

　　e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。

　　f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。

　　g)负责业主大会的组织工作。

　　h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。

　　i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。

　　j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。

　　l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。

　　m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。

　　n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。

　　o)对本职能范围内的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。

　　p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的.所有日常事务。

　　q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。

　　r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

　　s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。

　　t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。

　　u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。

小区客户服务部工作职责2

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

　　b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。

　　d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。

　　e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。

　　f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。

　　g)负责各类服务标识的`管理。

　　h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。

　　i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。

　　j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。

　　k)负责主办客户联谊活动。

　　l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。

　　m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。

　　n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。

　　o)负责部门培训工作。

　　p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。

小区客户服务部工作职责3

　　一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

　　二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

　　三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的'准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

　　四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

　　五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

　　六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。

　　七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

　　八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

　　九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

　　十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

　　十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

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